rdv installation fibre

Bonjour, 

par contre et il normal que je n’ai reçu aucune confirmation à ce jour de ce rdv et que ni dans l’application ni sur le site de Proximus je ne voie mon rdv. Merci à vous

Bonjour @Xav1980, 

Il est normal que vous n’ayez pas encore reçu de confirmation écrite du rdv technicien car un souci technique au niveau de la portabilité de votre installation nous contraint à attendre l’autorisation de l’autre opérateur. (Une requête est envoyée, vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil).

Soyez rassuré on ne vous oublie pas, vous recevrez une confirmation de rendez-vous dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Merci de votre réponse, on ne pas expliquer cela par téléphone 

Bonsoir,

je m’étonne d’une chose ce jour une camionnette de Proximus et venue placer des panneaux devant mon domicile pour des trauvaux ce lundi 9 entre 8h et 17h le jour où mon rdv était fixer pourriez-vous me dire si vous avez des nouvelles merci

Bonjour @Xav1980, 

Un mail vous a été envoyé ce jour vous confirmant le passage de notre technicien le 09/09/2024 entre 8 h et 17 h. 

Il est possible que la connexion nécessite quelques petits travaux d’excavation. 

Veuillez vous assurer qu’une personne soit présente chez vous lors de l’installation. 

Bonne journée. 

bonjour il quelque jour j ai pu remarquer que je pouvait etre racorder a la fibre via le site proximus , donc je suis allez au center proximus faire la demande a hornu , pour avoir la fibre se que la dame a fait et elle a vérifier et me dit ha s et ok pas de probleme oui vous pouvez l avoir , donc je lui demande pour avoir la tv et internet mais sans telephone fixe , car pas besion ok , d autre part je vois sur mon contrat quel a fait qu il a le telephone fixe mais j en ai pas besion et que je veut pas avoir , la dame me dit ha oui je ne peut donner de rendez vous de suite mais vous serait contacte dans max 2 a 3 jour ,  je suis allez le jeudi 26 novembre , mais je n ai toujour rien reçu pas de message mi coup de gsm , juste un mail qui me dit ( dance se cas précis , nous avons des contraintes technique qui nous empeche d activer votre produit , ne vous imquiétez pas nous vous contacterons dans les 2 jour pour vous proposer la meilleur solution ) ,   a cette heure  ce lundi 2 decembre je n ai eu aucune nouvelle rien que se passe t il ?????

voici mon n° client au cas ou  : ***************

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tel **************

Bonjour ​@cobra73, j’ai supprimé vos données personnelles et privées de votre message. Merci de faire attention aux conséquences que cela peut avoir de laisser ses nom-prénom, adresses, numéro de gsm et numéro de client sur un forum public.

Bonjour ​@cobra73 
Je vous rassure il s’agit bien d’un pack sans ligne fixe 😉
Un rendez-vous est fixé pour le 10 décembre entre 8h et 17h.
Je vous souhaite un bel après-midi!

Bonjour, 

Après plusieurs appels de Proximus pour installer la fibre et plusieurs report de rendez-vous de la part de Proximus,  nous convenons finalement d’une date pour remplacement des câbles en cuivre, opération nécessaire d’après l’opérateur téléphonique alors que tout fonctionne pourtant très bien. Lors des appels de Proximus, je précise bien que notre maison compte DEUX abonnements: un abonnement principal et un abonnement “seconde résidence” pour le rez-de-chaussée occupé par une étudiante. Lors de leur visite, les techniciens repartent sans avoir branché le rez-de-chaussée en promettant de revenir le lendemain pour terminer le travail (“Au revoir, Madame! A demain!”) Depuis, plus de nouvelles. Les techniciens ont également arrachés les câbles téléphoniques de ma ligne fixe. Plus de nouvelles non plus de ce côté. Au service client, on me propose un rendez-vous pour… le 23 décembre, afin de terminer l’installation, soit trois mois d’attente et trois mois sans connexion, alors que j’avais spécifié avant le passage des techniciens qu’il y avait DEUX connexions. Quelques jours plus tard, on propose de nous livrer un modem temporaire de dépannage avec carte SIM. Après installation, il s’avère que celui-ci ne fonctionne pas car, situé en intérieur d’îlot derrière un garage, le rez-de-chaussée ne capte pas la 5G. Au service clientèle, on me dit que quelqu’un rappellera… le 20 octobre après m’avoir promis de rappeler dans les 72h après le signalement du problème la semaine dernière.  Il y a-t-il une autre solution plutôt que de changer d’opérateur pour régler ce problème au plus vite?  

Bonjour ​@DDR2 
Je vous ai répondu via une autre publication 😉