Commentaires publiés par lilas_bleu

7 Commentaires

L
lilas_bleuApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation indue pour décodeur/TV Box

Merci.Bon weekend/bonne semaineCordialementlilas_bleu

8
L
il y a 1 an
L
lilas_bleuApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation indue pour décodeur/TV Box

Merci pour vos recherches.Pour information, le même courrier du 2/12/2019 qui indique le swap/reprise de décodeur TV indique aussi, pour la nouvelle adresse, les éléments ci-dessous. Donc, vu de loin, le déménagement et l’échange du décodeur TV semblent liés. “Produits repris (**)Produit QuantitéTV Decoder V4 Swap 1(**) En cas de solde en votre faveur pour le produit repris, le montant concerné seradéduit de votre prochaine facture.” “J'ai effectué les tâches suivantes:• Amélioration de votre raccordement au réseau Proximus• Pose ou remplacement du point de raccordement Proximus• Installation, configuration et sécurisation du modem...”

8
L
il y a 1 an
L
lilas_bleuApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation indue pour décodeur/TV Box

Bonjour,Merci pour votre temps. Je ne partage pas votre enthousiasme face au remboursement de 35 euros seulement comme compensation à une facturation indue de 8 euros pendant 30 mois, soit 240 euros environ. Je reviens en détail sur les éléments précédents que je n'avais pas commentés.A propos de "Je viens de consulter l’historique de votre compte client et celui-ci indique que cette référence Bpost correspondait à l’échange de votre modem (bbox) mais pas au retour d’un décodeur."Je n'avais pas cette information dans mes archives. Donc, vous confirmez le retour du modem par BPost.Par ailleurs, dans un mail du 02/12/2019, Proximus indique que Proximus a repris le "TV Decoder V4" (et installé un V6).Je maintiens donc que la facturation du second décodeur TV était abusive et infondée et je réclame le remboursement intégral.A propos de "Par ailleurs, aucun de ces deux décodeurs n’a été supprimé au moment de votre déménagement, c’est donc pour cette raison qu’ils sont toujours facturés."La

8
L
il y a 1 an
L
lilas_bleuApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation indue pour décodeur/TV Box

Bonjour/bonsoir,Merci pour la recherche, et le document de ce jour pour la suppression de l’appareil.En effet, je n’avais pas remarqué l’erreur. En même temps, on a presque toujours mieux à faire qu’étudier la structure de tarifs et les factures.Proximus n’avait pas non plus remarqué que l’appareil facturé ne s’était plus connecté depuis 2 ans et demi ;-)Merci d’avance pour le futur remboursementCordialement

8
L
il y a 1 an
C
cavaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ancienne facture

… pourriez-vous réessayer dans 24h ? …  Bonjour @Julie T ,Merci pour votre aide.Malheureusement, je viens d’essayer, trois jours plus tard (dimanche), et toujours pas de changement. (A part que la facture de mai 2021 n’est plus visible, avec le temps qui passe...)Si vous pouvez essayer autre chose…Merci d’avance

17
Adriano
il y a 1 an
C
cavaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ancienne facture

Merci @Adriano Malheureusement, je ne trouve rien de plus qu’avant.Si je clicke “Factures” dans MyProximus, je vois 3 factures (toutes les 3 payées).Je peux aussi clicker “Déjà payé” pour voir 9 factures supplémentaires, remontant jusque mai 2021.Donc, rien de plus qu’avant votre intervention.Est-ce qu’il faut chercher ailleurs pour les factures anciennement archivées ?CordialementMerci d’avance PS: Testé dans deux sessions différentes sur Firefox 99.0. 

17
Adriano
il y a 1 an
C
cavaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ancienne facture

Bonjour,Comme les trois personnes ci-dessus, je souhaite accéder à mes anciennes factures dans myproximus.J'ai trouvé les 12 dernières mais j'aimerais remonter plus loin, idéalement jusque octobre 2019.Pouvez-vous m'aider ?   (NB: J'ai mis mon numéro de client dans mon profil du forum)MerciCordialement Pour référence, le lien vers l'endroit où j'ai trouvé les 12 dernièreshttps://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__/overview

17
Adriano
il y a 1 an

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation