Commentaires publiés par Daniel P

13 Commentaires

M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@Vanessa P  Merci. J’espère que cette fois le dossier aboutira sans clôture ...anticipée.Bonne soirée

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@CarolineC  PPS : ce n’est pas le 5 mai que le dossier a été cloturé, mais le 8 avril ! (voir dans myproximus)Or le 4 avril, on me dit ceci “Bonjour Monsieur, L'équipe Dégâts aux tiers va prendre votre dossier 5*****5 en charge. Encore un peu de patience. Bonne journée, Patricia”. Et 4 jours après le dossier est clôturé ??Vous vous foutez vraiment du client et des problèmes que vous créez…..

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

PS : J’ai relu mes mails.  Le 04/4 KINDT Mathias me demandant quand je serait disponible, et j’ai répondu que ce ne serait pas tout de suite, ayant des RDV médicaux et pour des devis ! Et dès le lendemain, vous clôturez le dossier ??Si ca c’est pas noyer le posson…….D’ailleurs il y a encore eu échange de mail le 18/4 et le 10/5 avec Madame Fays ! La réponse a été “Nous avons transmis cette information au service concerné.”. Et depuis plus jamais de suite ! Donc ca n’est pas vous qui attendez, c’est moi qui attend VOTRE réponse !Ce qui implique que le dossier n’est pas clos.Merci de le rouvrir et de d’y donner suite.

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @CarolineC  Alors je n’ai jamais dit que je “je ne savais pas venir”,  j’avais précisé “pour l’instant” car oui, j’ai aussi une vie qui n’est pas à vore simple disposition ! De plus j’ai proposé plus tard une date mais jamais eu de réponse. Et donc parce que je ne sais pas me rendre sur place (d’ailleurs vous n’avez proposé aucune date !!!!), vous clôurez, comme, ca, vite fait bien fait, dans mon dos…..Je ne vois pas pourquoi je devrais introduire alors que vous n’avez absolument rien fait et clôturez le dossier presque directement sans m’en avertir ! C’est beaucoup trop facile et je ne suis pas d’accord avec ca ! Vous avez déjà essayé de clôturer le dossier parce que le locataire décédé ne répondait pas assez vite (forcément…….). Preuve s’il en est que vous essayez de vite liquider le dosser.Ok. Puisque c’est votre manière d’agir, je vais passer à la vitesse supérieure. 

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @Sophie L. J’aimerais bien savoir ce qu’il advient de mon dossier !!!Parce qu’on me promet de me tenir au courant, mais rien ! On me dit que l’équipe “dégâts tiers” va faire son enquête et me tenir informé, et on me demande quand je serai sur place (200 km de trajet).Le 4/4 on me confirme par mail que réparer et replacer le cable est possible, mais le 7 on me dit qu’il n’y aura pas de garantie d’étanchéité, et que la réparation sera malheureusement visible dans la peinture de la façade..J’ai donné une date pour dire que je serais présent depuis mai, mais personne n’a répondu, même pas pour dire si cette date convenait ou pas. Merci la politesse….Mais dans le suivi de myproximus, il est indiqué que la demande est résolue le 5/4 et clôturée le 8/4 !Or je n’ai plus eu aucun contact, ni visite, et rien n’a été fait en plus de 4 mois !Et SURTOUT, ne venez pas me dire que vous avez clôturé le dossier parce que “l’abonné” n’a plus donné suite à vos mail, je vous rappelle que tout ce q

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@Vanessa P Quand vous parlez du “client”, vous parlez du demandeur de la fibre ? Parce que je vous rappelle que le propriétaire, c’est moi !  De plus, si vous parliez du client demandeur de la fibre (qui était mon locataire), il est malheureusement décédé.Il est hors de question de clôturer le dossier ainsi aussi facilement !!Je vous prie de reprendre contact avec moi (si possible par telephone) et autre que le technicien. Ce n’est pas vos excuses qui vont réparer les trous….Merci

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@Julie T  et @Sophie L. SopheA part vous et le technicien , il y a quelqu’un d’autre qui travaille chez Proximus…? Parce que depuis 2 mois, il n’y a que le technicien qui voulait passer pour réparer sa connerie, mais pour discuter de réparer le dommage, il n’y a plus personne qui s’est manifesté. Si vous espériez vous faire oublier, c’est raté.Même dans un shop Proximus, personne n’a su me donner un nom de responsable, ni même comment contacter le service juridique ! J’ai donc décidé de faire appel à mon assurance juridique pour résoudre le litige.

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@Christophew Bonsoir Monsieur. J’avais contacter test achat de mon côté pour savoir, pour mon problème, si c’était bien Proximus qui restait responsable des dégâts.Il s’avère que Test Achat reçoit énormément d’appels de plainte contre Proximus ! Je pense que Proximus abuse de sa position toute puissante pour un peu faire ce qu’elle veut, se disant que porter plainte pour être indemnisé coûte cher et nécessite la prise d’un avocat.Cependant je pense également que Proximus sous-estime les consommateurs qui sont floués.Je ne suis pas juriste mais je vais me renseigner pour voir si un plainte judiciaire (police) pour dégradation de biens privés est possible. Je peux également faire jouer mon assurance Juridique pour un dossier pénal.L’union fait la force ! Si toutes les personnes lésées portent plainte, Proximus ne fera plus le poids. Courage à vous dans vos démarches.

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @Sophie L. Votre technicien néerlandophone nous - encore - contacter ma locataire  et moi même aujourd’hui, afin de convenir d’un rendez-vous pour modifier l’installation. Je suis conscient qu’il essaie de trouver une solution, mais je commence à le trouver...trop insistant… Est ce à votre demande qu’il nous a recontacter ? J’espérais parler à un responsable avant la modification de l’installation !J’avais également demandé de m’entretenir avec quelqu’un parlant français pour discuter de comment réparer les dégâts.Içi SI il y a entretien, votre technien demande à ce que ma locataire soit présente pour traduire. Cette situation commence d’ailleurs à l’embarasser, car elle n’a rien à voir dans la demande d’abonnement ni dans la propriété du bien.Je trouve cette sitation aberrante de la part d’une société telle que la vôtre… Effectuer un travail sans l’accord du propriétaire, mal le faire, m’obliger à être présent et me déplacer pour superviser un trou, et embarrasser les locatair

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @Sophie L. J’ai eu cet après midi ma co-locataire au téléphone.Cela fait plusieurs fois que le technicien responsable de l’installation la contacte et recontacte,  et lui a encore  proposé de venir cette semaine (il reste 3 jours et cela n’arrangeait personne).Vous aviez écrit que JE serais recontacté par l’équipe fibre, mais ce n’est manifestement pas le cas.Il est inutile de contacter mes locataires ni de les harceler pour un enième passage puisque la personne à contacter pour tout arrangement est le propriétaire, donc moi !!! JE suis la personne lésée,  et il est inutile de tenter d’abuser de la crédibilité de mes locataires dans la précipitation de réparer vos dégâts….. 

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Je vous remercie.S’il y avait moyen d’avoir un technicien en français, ce serait préférable pour communiquer…. 

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @Sophie L. .Il est évident qu’un locataire ait demandé l’installation de la fibre, sans quoi Proximus ne serait pas passé ! Toutefois dire qu’ils ont eu <<l’information»  est ambigu et trompeur ! L’information de quoi exactement ? De l’installation de la fibre ? Assurément.Que des trous allaient être pratiqué inutilement dans la façade ? Abolument pas !! Dans TOUS LES CAS, en tant que propriétaire je devais être tenu au courant des dégradations potentielles pouvant être causées à mon bien ! Est ce que ca a été le cas ? NON !Est  ce que votre technicien à posé la question au locataire s’il avait l’autorisation du propriétaire ? NON Est ce que votre technicien a expliqué au locataire qu’il allait faire des trous dans la facade pour faire longer un cable à hauteur d’homme ? NON !!Est ce que votre technicien à pensé à l’esthétique d’une telle installation ? Ou encore à la facilité avec laquelle on pouvait cisailler un cable passant à hauteur si basse ? NON et NON.Est ce que c

139
GéraudS
il y a 7 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour.Je suis propriétaire d’un bien loué, et le locataire a fait la demande pour l’installation de la fibre optique.Le 19/12/2022,  un technicien est venu installer la fibre, en faisant passer le nouveau câble le long de la façde et en faisant un nouveau trou tout en bas.Le soucis, c’est que en tant que propriétaire, je n’ai pas été informé de ce que j’appellerai des dégradations de la façade ! Ni par Proximus, ni par le locataire qui n’a certainement pas pensé que le technicien bâclerait autant son travail !Il n’était absolument pas nécessaire de descendre aussi bas, en faisant tout ces trous d’attaches dans la façade, plus un nouveau trou dans le bas. L’ancien câble rentrait dans le bâtiment par le haut, ce qui était plus discret et occasionnait moins de dégradations. On peu le voir juste à côté, parralèle, à 10 cm de la fenêtre. Il faut savoir, pour la suite, que côté intérieur j’ai caché le cable avec une planche de bois avant de tapisser dessus...En plus du côté inesthétique, n

139
GéraudS
il y a 7 heures

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation