Commentaires publiés par Ben B

3 Commentaires

B
Ben BApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Nouvelle absence du technicien pour un raccordement DONC 2ème journée de foutue!😡😡😡😡

Bonjour @Ben B  Je vous présente mes excuses au nom de Proximus pour ce nouveau rendez-vous raté 😔 Je viens d’envoyer une requête auprès du service technique pour leur demander d’avancer la date. Concernant votre demande de compensation, un dossier est ouvert, le numéro se trouve dans le champ « ticket » de votre profil. Bonne journée Bonjour Julie,Le raccordement et l’installation ont enfin été effectué.Comment prendre connaissance de la compensation proposée par Proximus?Merci

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Isabelle.
il y a 1 mois
B
Ben BApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Nouvelle absence du technicien pour un raccordement DONC 2ème journée de foutue!😡😡😡😡

Et voilà @VinceMat , j’avais du mal à croire à votre histoire mais je viens de constater par moi-même l’incompétence et surtout l’irrespect de Proximus vis-à-vis de ses clients.Je rappelle la chronologie des faits:Fin novembre 2023, U-Smile, sous-traitant commercial de Proximus, me démarche pour passer chez Proximus. Je leur signale que Proximus avait refusé le raccordement. Ils me disent que ce sera possible. Je dis OK. 02 décembre 2023, rendez-vous est pris pour le 02 janvier 2024. C’est loin mais ça leur laisse le temps de s’organiser.  02 janvier 2024: je patiente toute la journée (journée prise de congé perdue) et JE téléphone vers 16h45 à Proximus pour avoir une idée de l’heure de la venue du technicien. Sans me dire que le technicien ne viendra pas et surtout sans s’excuser, on m’informe de la nouvelle date 3 semaines plus tard. C’est loin mais ça leur laisse le temps de s’organiser. Rendez-vous pris pour le 24 janvier 2024. 23 janvier 2024 : en milieu d’après-midi, Proximus me

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Isabelle.
il y a 1 mois
D
Dan64Etoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons

RDV entre 8h et 17h et ..... Personne ...

ABSENCE TECHNICIEN RACCORDEMENT 😡😡😡Vous avez beaucoup de chances: il a fini par venir! J’ai changé de fournisseur pour venir chez Proximus et Proximus m’a proposé un rendez-vous avec un technicien pour réaliser le raccordement (car la maison n’a pas encore de ligne Proximus). Le rendez-vous est pris 1 mois après. À l’approche de la date, Proximus veille bien à ce que je sois présent en me le rappelant par SMS, par mail et en me contactant par téléphone. Le jour J, je patiente toute la journée et personne ne vient. Un commercial me contacte à 16h40 pour savoir si le technicien est passé et je lui dis que non. Il me conseille de téléphoner au service technique pour savoir où en est le technicien. La collaboratrice se renseigne. Elle revient sans donner d’explication et me propose une autre date 20 jours plus tard (donc pas 2 jours mais 20 jours plus tard). Nouvelle date où je dois être disponible entre 8h00 et 17h00. Au départ je refuse et signale que ce n’est pas correct. C’est moi q

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Julie T
il y a 4 mois

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