Commentaires publiés par Houbi

5 Commentaires

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david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail service plainte

Bonsoir, je ne sais toujours pas où en est ma plainte, comment puis-je le savoir ?Cette après-midi j’ai contacté Proximus vu que les problèmes sont toujours présents, on m’a dit (pour changer…) d’éteindre le décodeur puis le modem et d’attendre le redémarrage du modem avant de rallumer le décodeur. Je l’ai fait en rentrant chez moi, j’espère que ça réglera les problèmes. L’espoir fait vivre…Par contre pas de news pour ma plainte concernant le chat ni pour une éventuelle compensation pour tous ces désagréments… Mais l’envoi de ma facture, pas de souci, c’était à temps !!

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il y a 1 mois
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david0709Apprenti
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Bonjour @Houbi  Je viens d’introduire un dossier de plainte pour vous, le numéro se trouve dans le champ « ticket » de votre profil. Je demande également à un de mes collègues du service technique de faire un test pour vos problèmes d’image et de son. Il reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une belle fin de journée. Merci !

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il y a 1 mois
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david0709Apprenti
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Bonsoir @Houbi , Après vérifications, je constate que votre tvbox v7 est directement connectée sur votre box internet …  Avez-vous déjà tenté de faire un reset de votre B-box 3V+ ?  Merci  Bonjour, il y a un switch entre les 2 et il a été rebooté. 

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il y a 1 mois
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david0709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

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Bonjour @Houbi,   Quels plantages de sons / Images avez-vous exactement ? Ecrans noirs, Pixels ? Image qui se fige ? Autre ?  Bonjour, l’image se fige pendant plusieurs secondes, il y a un genre de barre comme du temps des magnétoscopes avec les images brouillées autour quand ça reprend… Le son est souvent décalé, il faut changer de chaîne et revenir sur la chaîne initiale pour tenter de régler le problème. Si c’était exceptionnel je dirais mais quand ça arrive plusieurs fois par semaine… Mais ça ne résoud pas mon problème de plainte…

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il y a 1 mois
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david0709Apprenti
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Bonsoir, Je ne compte plus le nombre de bugs que je rencontre avec mon décodeur V7 depuis pas mal de temps maintenant. Outre les plantages de sons, d’images etc qui durent depuis bien trop longtemps, depuis quelques semaines j’ai par moments mes enregistrements qui plantent en pleine lecture et plus moyen de poursuivre. J’ai finalement tenté de (re)contacter Proximus ce lundi soir par chat. Grave erreur. Après plusieurs manipulations, aucun résultat. Déjà il faudrait que Proximus arrête de nous prendre pour des c**s, les manipulations sont toujours les mêmes et beaucoup d’entre nous les essayons AVANT de perdre notre temps à contacter le service clients. Bref, comme d’habitude, ça n’a rien changé mais le pire c’est que le collaborateur a mis fin au chat avant de s’assurer que la dernière manip avait fonctionné ni même dit au revoir. Pas contente, je retente le chat pour introduire une plainte. Une dame me donne le lien mais à chaque fois, j’ai été renvoyée sur le chat. Je lui demande d

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il y a 1 mois

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