Commentaires publiés par Xavier_09

5 Commentaires

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Xavier_09Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Eligible à 30Mb pour internet ... oui, mais uniquement si vous avez l'option TV !

Entièrement d'accord avec vous Cyberfilou. C'est pourquoi il a fallu l'avis de 3 experts différents du service technique de Belgacom pour arriver à la conclusion qui m'a été donnée ... et à laquelle je n'adère nullement ! Le conseil qui m'a finalement été donné est de porter réclamation au service des plaintes de Belgacom : 0800/33900

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il y a 11 ans
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Xavier_09Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Eligible à 30Mb pour internet ... oui, mais uniquement si vous avez l'option TV !

Bonjour André, J'ai finalement contacté EVA qui a résolu le problème. A croire que les véritables experts ne sont connus que d'elle même ... et pas des techniciens de niveau 1 ou 2 (j'en ai quand même eu 4 différents au téléphone) ! Pour faire court, ma ligne était configurée sur l'ancienne formule confort et le nécessaire a été fait pour que cela ne soit plus le cas. Résultat des courses : - Presque 30MB sur SpeedTest - Compare le résultat du VDSLTool ci-dessous avec mon premier post et tu comprendra la différence ;-) Conclusion : ne faire confiance qu'à EVA ... ************************************** * VDSL2Tool 2.3 - http://hierzo.net/ * ************************************** download upload Line: 30064 kbps 6048 kbps Modem max: 107524 kbps n/a Estimated! Calculated max:

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il y a 11 ans
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Xavier_09Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

"Mon crédit et Conso" indisponible sur Proximus.be (My Proximus)

Bonjour SophieN, Cela fait plus de 30 jours que les clients Pay&Go ne peuvent plus consulter l'historique de leur Crédit et Consommation sur internet. J'imagine que le problème que rencontre vos collègues de MyProximus doit être conséquent ... ou alors, serait-ce simplement un problème de priorisation du traitement des incidents ? A suivre donc ... Cordialement,

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euronamur
il y a 7 ans
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Xavier_09Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

"Mon crédit et Conso" indisponible sur Proximus.be (My Proximus)

Par expérience, je dirai que plus la société est de grande taille, plus le délai de résolution des incidents est long. Les complexité des structures informatiques mises en place sont responsables et font exploser les temps de réaction. J'imagine que le DSI de Proximus doit suivre de très près les statistiques des temps d'intervention de ses équipes ... Quoi qu'il en soit, beaucoup trop d'eau coule entre le moment du "allo, j'ai un problème" et "super, c'est résolu" !

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euronamur
il y a 7 ans
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Xavier_09Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

"Mon crédit et Conso" indisponible sur Proximus.be (My Proximus)

Le temps passe, des solutions sont envisagées, mais rien ne semble vraiment efficace ... Rarement vu une telle inertie dans la résolution de bugs aussi énormes. Bon ... et bien à dans un mois pour un nouveau point sur l'état d'avancement ... ou pas ? @SophieN : ou en sont vos amis techniciens sur la mise en place de ces 2 "fameuses" solutions possibles ? Merci :-)

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euronamur
il y a 7 ans

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