Commentaires publiés par Eric_0168

31 Commentaires

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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Sauf qu'il semble que seul le dernier message puisse être édité et que l'option modifier n'apparait pas :(

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il y a 6 ans
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Phil72Nouveau
posté à Archives 2010-2017

Plainte non suivie

Et en français ça donne quoi Tapedur ? Quand a recevoir un mail c'était Phil72. A force de vouloir répondre sur tous les posts, vous commencez a ne plus être crédible en répondant a coté !

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Francois N
il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 29499595. Voici une copie de votre question : E-Mail: Eric.******@*********.be Numéro de contact: ********* Info: -08:30 ce jour. Un premier technicien me confirme un problème de ligne et me fait faire un reset de la bbox3 en disant que si ca ne solutionnait pas le problème, un technicien viendrait -09:00 meme problème et a nouveau un telephone au support. Autre technicien, qui m'affirme qu'il n'y a pas de problème sur celui raccordé en CPL (bien que je lui dise le contraire et exige que je change le cable RJ45. Il refuse d'envoyer un technicien comme dit par son collègue. Evidement, le changement de cable n'a rien solutionné et il dit me rappeler dans 30 minutes. -09:30: appel de Proximus et on demande a mon épouse de faire un reset de la bbox3 !!! Il semble que le suivi des problèmes ne soit pas le point fort de Proximus ????. On explique a mon épouse qu

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T
il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

C'est super mais je n'ai jamais reçu de réponse du service plainte. Peut-on ouvrir une plainte contre la gestion des plaintes et le service facturation qui facture des jours ou le service n'a pas été fourni - au total presque 15 jours et encore aujourd'hui, 36 heures sans TV suite à l'incompétence de se service hotline :(

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T
il y a 6 ans
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Phil72Nouveau
posté à Archives 2010-2017

Plainte non suivie

Ca semble une habitude. J'ai ouvert une plainte pour une perte totale de service qui a presque duré 15 jours. Jamais reçu de réponse et la Belgacom a bien facturé ce qui n'a pas été pressé. Une pratique assimilable a du vol :(

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Francois N
il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

J'ai bien ouvert une plainte : 29499595 Ou puis-je suivre cette plainte car je n'au reçu aucune réponse et sur MyProximus, ça indique 0 plaintes ouvertes et 0 plaintes ouvertes dans les 3 derniers mois !

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il y a 6 ans
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Thierry_0100Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Comment envoyer une plainte?

Ou une meilleure solution, je change de fournisseur ! Ce n'est pas à moi de solutionner les problèmes de la CEO - les problèmes de qualité du service d'ailleurs qui n'ensont certainement pas un pour elle !

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il y a 6 ans
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Thierry_0100Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Comment envoyer une plainte?

Je n'ai pas de temps a perdre avec une personne non technique qui n'en a rien a foutre de la qualité du service et qui est uniquement intéressée par les marges et ce qu'elle gagne !!!

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il y a 6 ans
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Thierry_0100Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Comment envoyer une plainte?

Quelle choix judicieux mais en Belgique, il n'u en a pas un pour relever l'autre Je me suis battu avec Vos et Orange pour au final décider de rester chez Proximus - pas trop le choix mais vu que ces sociétés ont le monopole, elle se comporte très mal :(

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il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Ras-le-bol. Today, c'est le deconneur qui deconne ! Middleware Timeout Error !!! Premier appel a la hotline et on me coupe l'appel après presque 6 minutes, je suis têtu et je recommence. Je tombe sur un gars qui me dit de faire un hard reset et bien sur, ça n'a rien changé, même message. Je rappelle et là il semble qu'on ne veuille plus m'envoyer de pièces via les relais mais qu'un technicien va venir le faire. Si c'est le même que lundi ou une personne aussi compétente, il sera le bienvenu mais vu que celui de lundi n'a rien vu sur mon installation, c'est un décodeur en panne et c'est bête de lui faire perdre son temps Suite de la saga au prochain épisode :( Pas vu beaucoup la TV depuis lundi dernier Mise à jour: Rappel de la personne de la hotline - très bien même s'il n'a pas réussi a solutionner mon problème. Je dois dire pour être honnête que les deux personnes que j'ai eu en ligne aujourd'hui sont agréables et à l'écoute même s'ils n'ont pu fixer mon Probleme

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JLMA
il y a 6 ans
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Thierry_0100Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Comment envoyer une plainte?

contact via e-mail, ceci est tout à fait possible en vous rendant sur notre lien https://www.proximus.be/support/fr/personal/zwpr_support/cr_contact, « Vous pouuvez rapidement trouver une réponse à votre question ici », "Je suis client et je connais mon numéro de téléphone », "J'ai un question technique », "Mon produit ne fonctionne pas correctement » v ous sélectionnez alors l'onglet concerné et pour finir "Introduire une plainte", "Ecrivez nous ». Vous pouvez dès lors compléter un formulaire de contact par e-mail. Nous sommes évidemment à votre entière disposition depuis ce canal également. Super bien caché pour que le nombre de plainte descende a mon avis. Une société professionnelle mettrait ce lien en évidence si elle avait confiance dans la qualité de son service !

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il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Pas de chance, le hard reset du deconneur ne change rien. attente interminable a la hotline. Ca fera déjà 15 minutes pour rien auxquelles il faut ajouter les manipulations inutiles. Tout cela pour un décodeur plus que probablement en panne :( Maintenant, le gars de la hotline me dit qu'il va envoyer un technicien car l'échange standard n'est fait que quand il n'y a pas de technicien !!! Ca sent le routage de gu... comme pas possible. J'ai dû changé deux fois les BBOX moi-même, le précédent décodeur également. Différentes personnes a la hotline, différents messages. Quelle cohérence. Ca ne fait vraiment pas professionnel !! En résumé, service TV pas fort opérationnel depuis lundi passé :(

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T
il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Merci pour l'information bien cachée dans les menus. En ce qui concerne le problème initial , oui mais je n'ai toujours pas de TV ça j'ai le message suivant sur le deconneur : "Middleware Timeout Error" Unable to start the middleware 10 min timeout reached Please restart Il serait bien que Proximus corrige ou plutôt fasse corriger les bugs de firmware a son fournisseur :( Bon appel a la hotline, pas bon pour la tension ça. Comment de fait, après 5 minutes d'attente, on coupe la ligne :( Rappel a la hotline et hard reset du deconneur. Réponse d'ici 30 à 45 minutes et j'espère que la personne de la hotline rappellera comme elle l'a dit

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il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Comment ? Ce n'est pas automatique ? Je n'ai pas reçu le service et cela de la faute d'un collaborateur de Proximus ! Si c'est facturé malgré tout, cela s'apparenterait à du vol !

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T
il y a 6 ans
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Eric_0168Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Comment ouvrir une plainte via email

Oui c'est donc pour limiter le nombre de plainte d'une manière artificielle. Une lettre pour une boite de Telecom, ça fait n'importe quoi. Quand au 0800, personne n'a voulu prendre ma plainte alors je persiste et signe: Archaïque et inefficace !!! Du temps de Belens, il était possible d'en ouvrir via mail mais bon, ça c'était avant :( Enfin merci pour la réponse. 5 jours sans internet, ni TV et tout cela dû à l'incompétence du service technique mais écrire une lettre, Non et le 0800, pas un pour la prendre ma plainte Donc les statistiques sont clairement maintenues artificiellement basses :(

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T
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Et ça devrait être une excuse ? Si Proximus est incapable d'assurer ce service, et peu importe la raison, le seul responsable et coupable est proximus au final sa CEO ! Je n'ai reçu aucune excuse de Proximus/belgacon pour ce service en dessous de tout, aucun rappel d'un manager et si je ne fais rien, la semaine sans service me sera facturée comme si tout avait bien été. Ce dernier point est d'ailleurs assimilable a du vol - facturer un service non presté !

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JLMA
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Si son salaire était proportionnel a la qualité du support, elle ne gagnerait pas le smig !

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JLMA
il y a 6 ans
C
Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Actuellement, sur 20ans, j'ai eu un très bon a la hotline et un technicien venu a la maison. Quand au ton, il était énervé, excédé au vu de la qualité du service mais poli et vu le niveau des conneries qui m'ont été dites depuis mardi, il est normal d'être énervé ! Quand a la CEO, je me rappelle qu'elle estimait mériter une prime. Elle mérite surtout que son salaire soit lié a la qualité du service hotline. Je ne vous parle pas la diminution de salaire :D En résumé, quand la médiocrité est la norme, il ne faut pas s'attendre a quelque chose de bon et il faut espérer ne pas avoir de problème !

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JLMA
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

C'est votre point de vue ! Personnellement, j'ai 30 ans de support informatique derriere moi et ce genre de service deplorable est presque toujours celui que j'ai recu en cas de probleme serieux. Quand a ecrire a la CEO, ne me faites paw rire ! Proximus n'est il pas censé etre une societe de telecom? Pourquoi un service ne peut pas ou ne veut pas ouvrir une plainte ? Pour eviter un trop grand nombre de plainte bien sur

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JLMA
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Ah j'oubliais, la premiere personne de la hotline que j'ai eu ce jeudi m'a raccroché au nez :(

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JLMA
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Suite du calvaire :( Changement de la bbox mardi mais rien ne fonctionne. En plus des coupures tv, plus d'internet. Nouvel appel a la hotline qui me dit que le probleme est connu et qu'il est a la centrale, qu'il faudra patienter entre 48 a 72 heures :( Bon gré mal gre je patiente jusqu'a jeudi matin et nouvel appel a cette hotline. On m'informe qu'il n'y a jamais eu de probles a la centrale. En brzf, je suis tombe sur un incapable total mais proximus n'assume pas la faute grave de son collaborateur et que je dois encore attendre jusque lundi pour qu'un technicen soit disponible. Je demande un courrier express pour une nouvelle licraison de bbox mais bien ce n'est pas possible malgre le service non professionel recu jusqu'ici ! Ouvrir une plainte, elle ne peut pas, transmettre au service commercial pour que la facture soit annulée, elle ne peut pas non plus ! Aucune collaboration entre service, la main droite ne sait pas ce que fait la gauche, ca c'est proximus ! Un service

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JLMA
il y a 6 ans
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Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Merci pour votre feedback. Je suis désolé de dire qu'il est extrêmement rare d'être en contact avec des personnes competantes en cas de problème un peu sérieux. Cela m'est déjà arrivé mais rarement. Je vous tiendrai informer de l'évolution du problème et si le changement de bbox soutienne le problème. Je vérifierai également tout le câblage lors du changement et si cela ne devait pas fixer le problème, il m'a été conseille de prendre contact avec le service "happyhouse". Dommage que la personne du helpdesk ne puisse pas le faire :( Bonne journée Eric

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JLMA
il y a 6 ans
C
Chris36Apprenti
demandé à Archives 2018

Une erreur est survenue

Meme problème ici sur les deux deconneurs ProximusTV (un raccordé en direct et l'autre via CPL) Appel au support téléphonique: -08:30 ce jour. Un premier technicien me confirme un problème de ligne et me fait faire un reset de la bbox3 en disant que si ca ne solutionnait pas le problème, un technicien viendrait -09:00 meme problème et a nouveau un telephone au support. Autre technicien, qui m'affirme qu'il n'y a pas de problème sur celui raccordé en CPL (bien que je lui dise le contraire et exige que je change le cable RJ45. Il refuse d'envoyer un technicien comme dit par son collègue. Evidement, le changement de cable n'a rien solutionné et il dit me rappeler dans 30 minutes. -09:30: appel de Proximus et on demande a mon épouse de faire un reset de la bbox3 !!! Il semble que le suivi des problèmes ne soit pas le point fort de Proximus :(. On explique a mon épouse qu'on rappellera plus tard -Au environ de 10:00: Nouvel appel de Proximus qui parle d'un problème entre la BBOX3

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JLMA
il y a 6 ans
harmonie
harmonieNinja
posté à Archives 2010-2017

problème facturation

La facturation chez Belgacom/Proximus: UNE HONTE. Facture de Janvier n'est qu'une succession d'erreurs mais le pire: 53 minutes en ligne au total des deux appels avec plus de 30 minutes d'attente C'est totalement inadmissible (en plus pas moyen de le faire en ligne via internet) et non professionnel :(

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il y a 9 ans
E
Eric_0168Habitué
posté à Archives 2010-2017

Support catastrophique

Suite et probablement pas fin de cette odyssée digne d'Ulysse: Je rapporte un décodeur suite au conseil du support et, oh merveille, quelques jours plus tard je reçois une facture de 8 euros pour la commande d'un décodeur :( -mais allo quoi, il s'agissait d'un échange suite à une panne ensuite je reçois un mail d'enquête sur la plainte ouverte mais, vu que rien n'a été fait en ce qui concerne cette plainte, je suis extrêmement surpris et mes notations sur la (non) qualité du traitement de ma plainte ne peut qu'aller dans ce sens. Bon je suis à nouveau bon pour perdre du temps au téléphone et/ou à la Belgacom boutique qui a fait cette vente forcée - une honte. Qui va me dédommager de toutes ces heures perdues :(

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E
il y a 10 ans

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