Commentaires publiés par Camel

11 Commentaires

C
CamelEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV en panne depuis 3 jours.

Bonjour @VincentM, Le problème provenait bien de l'ancien décodeur qui était tombé en panne pour une raison inconnue. Tout est donc bien rentré dans l'ordre avec le nouveau décodeur. Pour ce qui est du renvoi de l'ancien décodeur, je ne dois inclure dans la boîte du retour que l'ancien décodeur et sa télécommande ?

7
VincentM
il y a 3 jours
C
CamelEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV en panne depuis 3 jours.

Bonsoir @Benjamin B, J'ai tout réessayé tout à l'heure : changement du câble ethernet, du port ethernet sur le modem, reset du décodeur, etc.Rien ne fonctionnait donc j'ai à nouveau téléphoné au service client, ils ont passé en revue tous les moyens et à chaque fois, je leur répondais que cela avait déjà été fait. L'envoi d'un nouveau décodeur a donc été décidé.

7
VincentM
il y a 3 jours
C
CamelEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

TV en panne depuis 3 jours.

Bonjour @VincentM,  Cela a déjà été fait plusieurs fois. Je suppose que vous ne voyez aucune interaction car depuis la coupure de la connexion, le décodeur ne se connecte plus du tout à internet et affiche le message : "votre TV Box n'est pas connecté". Je viens de réessayer maintenant et toujours le même message. Comme je le disais dans mon message précédent, tous les moyens m'étant accessibles ont été essayés : éteindre le décodeur par l'arrière, retirer et remettre le câble ethernet, changer l'emplacement du câble ethernet sur le modem, éteindre-rallumer le modem, etc. Absolument rien ne fonctionne. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé durant la coupure de la connexion et son rétablissement mais visiblement, ça a engendré quelque chose au niveau du décodeur alors que je n'avais aucun souci auparavant. Si le problème général était solutionné le 23 mai, pourquoi le service client m'a-t-il servi la même excuse le lendemain ?  Je vous remercie pour votre retour et pour le temps que vous

7
VincentM
il y a 3 jours
C
CamelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun code Play & Gold reçu

Bonjour @Camel, Je viens d’en informer le service concerné. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur réponse. Cordialement  Bonsoir,Cela fait tout de même presque trois semaines, est-ce normal que ce soit si long pour obtenir une réponse de leur part ? 

5
Sophie L.
il y a 2 ans
C
CamelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Aucun code Play & Gold reçu

Bonsoir,Je viens d’ajouter le numéro à mon profil.Merci pour votre retour.Cordialement.

5
Sophie L.
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Toute l’émotion de Disney+ arrive chez Proximus

et pas de mail de confirmation?  Si non aussi, tu ne recevras jamais rien. J’ai appris via le service client que la conseillère n’avait en fait jamais terminé la procédure d’envoi … Bonjour @Camel , pourriez-vous compléter votre profil en y indiquant vos données clients afin que je puisse avoir accès à votre dossier ?  C’est fait. Mais je pense que vous ne pourrez rien faire pour moi. Sous prétexte que je n’ai pas un de vos nouveaux packs, je ne serais pas éligible au changement du décodeur malgré le fait que je sois abonné à Disney+ alors que plusieurs sources disaient le contraire ...  .

560676
harmonie
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Toute l’émotion de Disney+ arrive chez Proximus

tu as reçu un numéro de suivi de la poste? Non, j’avais eu une confirmation par téléphone via le service client.

560676
harmonie
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Toute l’émotion de Disney+ arrive chez Proximus

Bonsoir, Pour ma part, je l’attends toujours l’émotion. Cela fait plus d’une semaine que j’attends la réception du décodeur V7. J’avais eu confirmation de son envoi mardi 15 septembre et j’étais censé le recevoir dans les 3 jours. Cela fait 8 jours et toujours rien. Que se passe-t-il donc? Bien à vous,A.C

560676
harmonie
il y a 3 ans
C
CamelEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Points Premium Reçus

Pour une facture de 15€, j'obtiens bien 30 points. Cela signifie donc que la TVA est bien prise en compte dans l'obtention des points dans ce cas-ci. Les points obtenus valent ainsi le double de la valeur de la facture. Ce ne serait pas le cas si les points ne s'appliquaient qu'à la somme hors TVA.

8
ccol
il y a 10 ans
C
CamelEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Points Premium Reçus

Ce n'est pas un problème mais pourquoi ne compterait-il pas la TVA pour les factures Belgacom contrairement à celles de Proximus, c'est bizarre.

8
ccol
il y a 10 ans
C
CamelEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Points Premium Reçus

Pourquoi les points liés aux factures Proximus sont doublés alors?

8
ccol
il y a 10 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation