Commentaires publiés par fred1982

13 Commentaires

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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2018

Tuttimus

Bonjour Léon, Pour mon cas, c'était une erreur de la part de la dame du service client, les anciens clients ne paient donc pas les produits plus cher que les nouveaux clients je vous rassure. En ce qui concerne le passage à Tuttimus, c'est moi qui l'ai demandé. En effet, j'avais avant: internet comfort, Tv, Smart+20 et Smart+25 et je payais 102 eur/mois. Avec Tuttimus, j'ai la ligne fixe, internet maxi, un gsm illimité et un à 3 Go pour un prix de 99 eur/mois (j'ai 10 % sur Tuttimus grâce à mon employeur) et même 94 eur pendant un an car Proximus m'avaccordé cette réduction. Il est vrai que les anciens clients pourraient bénéficier des promos quand ils changent de pack, mais on sait à quoi s'en tenir.

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F
il y a 6 ans
F
fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2018

Tuttimus

Bon, je reviens avec un épilogue. Je suis passé en boutique aujourd'hui et la dame du service client m'a effectivement dit n'importe quoi. Le coût mensuel est bien le même pour les anciens et les nouveaux clients, soit dans mon cas, 109,98 eur. Apparemment, elle n'avait rien modifié du tout donc ils l'ont fait à la boutique. J'espère maintenant que le passage à Tuttimus se fera sans encombres mais restons positifs :grin:

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F
il y a 6 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2018

Tuttimus

Par curiosité, je viens de faire une "simulation" de pack Tuttimus avec 2 abonnements mobiles à 10 Go et, là, j'arrive à un montant de 120,98 eur, ce qui correspond au prix donné par la dame que j'ai eue au téléphone. J'espère qu'elle ne s'est pas trompée, je lui ai bien répété 2 fois qu'il y avait un abonnement à 3 Go et un à 10 Go. J'attends la lettre de confirmation, je pourrai alors vérifier aisément et peut-être trouver une réponse quant à cette différence de prix entre celui affichés sur le site et celui annoncé par la dame. En attendant, si des personnes étant passées récemment en pack Tuttimus savent me dire si elles paient plus que le prix annoncé sur le site, je suis preneur :grinning:

11
F
il y a 6 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2018

Tuttimus

Oui, mais d'après la dame que j'ai eue au téléphone pour modifier mon pack, il s'agit du tarif pour les nouveaux clients. Après lui avoir répété ce que je voulais dans mon pack pour être sûr qu'elle ne s'était pas trompée et lui avoir dit que je n'arrivais pas au même montant qu'elle, elle m'a répondu que 109,98 c'est pour les nouveaux clients et que j'allais payer 120 eur et des poussières car je suis un client existant, ce que je trouve fort de la part de Proximus. Je n'ai jamais vu avant que Proximus appliquait des tarifs différents en fonction du statut du client, en dehors des promotions. J'aimerais donc savoir si c'est correct ou si elle m'a dit n'importe quoi.

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F
il y a 6 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2018

Tuttimus

En effet, seulement 2 mobiles, un de 10 Go et un de 3 Go, il est vrai que ma tournure de phrase peut prêter à confusion.

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F
il y a 6 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Bonsoir, Ne vous inquiétez pas, je ne prends pas mal les choses! Je ne suis pas vraiment impatient mais je vous avoue qu'on m'avait tellement dit de choses différentes que je ne savais plus trop que croire! Il suffit qu'on lise une histoire un peu similaire à la nôtre qui se termine mal et hop, on pense directement au pire! Bon, entendons-nous bien, il y a pire que ne pas recevoir un smartphone hein, mais c'est le principe quoi! Hier, je n'ai pas téléphoné pour savoir où en était ma commande mais à cause du courrier reçu qui ne signalait que l'annulation de mon abonnement actuel. J'ai eu peur d'un nouveau couac et de me retrouver sans abonnement, surtout que c'est celui de madame en fait ;). Finalement, j'ai reçu un sms cet après-midi pour me dire que je serai livré demain. Je pense donc que c'est bien grâce à l'intervention d'Adriano de ce forum que les choses ont bougé! Yes!

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Bonjour NeoS5, Et bien je n'ai pas autant de chance que vous, je dois encore attendre. Hier j'ai reçu un courrier qui me disait que Proximus avait bien reçu ma demande d'annulation de mon abonnement actuel. Un peu paniqué, puisque ce n'est pas vraiment ce que j'ai demandé, je téléphone. Je tombe sur une dame qui me dit que ma commande est bien validée et que je dois téléphoner chez Dynalogic pour savoir où en est la livraison du téléphone. Je lui réponds que je n'ai pas de numéro de suivi, elle me dit que ce n'est pas grave, qu'ils savent voir à partir du nom. Je sonne à Dynalogic et rien de chez rien. Je retéléphone chez Proximus et là, miracle, je tombe sur un meusieur qui me dit de patienter et qu'il va se renseigner. Première personne sur les 6 ou 7 que j'ai eues en ligne qui va se renseigner! Il m'a laissé 15 minutes en attente, je pensais qu'il m'avait oublié! Il reprend la ligne, s'excuse de m'avoir fait attendre si longtemps mais il a dû sonner dans plusieurs services. Donc,

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
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Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Le problème ici est qu'une dame au téléphone m'a dit que le S5 Neo était en rupture de stock, qu'ils l'avaient appris en réunion jeudi dernier. Donc je me dis que peut-être que suite à ce problème informatique qui a tout retardé, ils auront réattribué celui qui m'était réservé. Je vais attendre quelques jours puis essaierai à nouveau de contacter quelqu'un si rien. Je vous souhaite également une bonne soirée et merci pour vos conseils!

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

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Ah oui vous aussi c'est Adriano votre "sauveur"? Dommage qu'on ne puisse pas noter l'équipe du forum comme on nous invite à le faire après avoir téléphoné chez eux! Cela dit, le smartphone n'est toujours pas envoyé, je ne serai vraiment rassuré que quand il le sera! Puis-je vous demander si cela a pris longtemps pour vous entre l'intervention d'Adriano et l'envoi du smartphone? Il s'agit en effet d'une bonne promotion. C'est la première fois que je faisais une telle demande mais mon gsm est tombé en panne et, ne jurant que par Samsung, ça tombait à pic! J'étais donc très heureux que la demande soit acceptée. J'espère ne pas rester avec le vieux brol dont je me sers actuellement trop longtemps!

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Bonsoir, En effet, j'ai contacté l'équipe Proximus hier et ce matin j'avais une réponse comme quoi il y avait eu un souci informatique, qu'un nouveau dossier a été créé et que je recevrai des nouvelles pour l'expédition du smartphone dans les plus brefs délais. Il ne reste plus qu'à espérer que cette fois-ci ça soit bon, j'attends le fameux mail! Je remercie Adriano de l'équipe Proximus pour son aide et pour avoir entrepris les actions adéquates pour résoudre le souci.

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Bon et bien ça ne sent pas bon pour moi. Je me suis à nouveau risqué de téléphoner chez Proximus et cette fois-ci, la personne m'a répondu que l'abonnement ne serait activé que quand le smartphone serait livré, que dans mon dossier la livraison du smartphone est toujours en attente et que la personne ne sait pas voir pourquoi. Peut-être une rupture de stock, peut-être autre chose... Ok mais je fais comment moi pour savoir ce qui se passe, si j'aurai un jour ce smartphone dont j'ai besoin et quand? La personne m'a donné le numéro de mon dossier en me disant qu'il constituait une preuve et que, dans le pire des cas, si je ne devais pas recevoir le smartphone, Proximus était obligé de trouver une solution équivalente. Je suis vraiment déçu! On aurait refusé ma demande, ok j'aurais accepté. Mais je ne trouve pas ce qui se passe très correct et ne pas parvenir à dire au client ce qui se passe exactement n'est pas sérieux. Les personnes travaillant au service Promotions sont-elles si inacces

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Merci pour votre retour S5Neo. J'espère avoir la même chance que vous et qu'un aimable collaborateur Proximus pourra répondre aux questions que je me pose et, je l'espère, me rassurer.

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NeoS5
il y a 8 ans
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fred1982Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Offre Samsung Galaxy S5 Neo + Smart 20

Bonjour NeoS5, J'ai en effet pu remarquer que l'équipe Proximus du forum pouvait être d'une grande aide, c'est pourquoi j'ai posté hier, j'espère qu'ils pourront m'en dire un peu plus. Je sais que ce n'est pas le but premier du forum mais j'ai déjà appelé Proximus 3 fois et à part me dire que tout est en ordre au niveau du passage au Smart+phone 20 (ce qui n'est visiblement pas le cas puisque dans mes e-services le numéro est toujours sous l'ancien abonnement) et que le Galaxy S5 Neo est bien enregistré mais qu'aucune date de livraison n'est encore fixée et bien je n'en sais pas plus et j'ai l'impression que chez Proximus on ne veut pas chercher à en savoir plus pour pouvoir m'en dire plus. Ce qui m'effraie c'est qu'il y ait eu un problème quelconque (administratif, technique,...) et qu'au final on me réponde dans quelques temps, comme je l'ai déjà vu, que ma demande a été annulée automatiquement et que c'est tant pis pour moi, malgré le fait que je les ai contactés plusieurs fois.

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NeoS5
il y a 8 ans

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