Commentaires publiés par Pierre DONNAY

10 Commentaires

Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Merci de vos renseignements, ils me sont bien utiles...:thumbsup:

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Cher Tapedur, Merci de ce commentaire pertinent et ironique! J'apprécie. Toutefois, vous m'expliquerez comment il se fait qu'elle soit subitement devenue binaire subitement l'an dernier, alors que ce n'était pas le cas, les années précédentes... J'avoue humblement que je suis un analphabète informatique. Quant à votre proposition, je suis preneur, d'autant que je l'avais déjà suggérée, auparavant, et, encore, dans le dernier commentaire adressé il y a quelques minutes, à 3 de vos collaboratrices. Je vous donne carte blanche. Excellente fin de WE, :wink:

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Double facturation (suite) Chères Isabelle, Sophie L et SophieN, En consultant mes commentaires du mois d'août 2016, je lis la dernière réponse de votre collègue Adriano. Il avait manifestement réglé le problème, temporairement. Ne pouvez-vous donc pas fixer les échéances le 2 de chaque mois, DEFINITIVEMENT? La maldonne serait ainsi clôturée et les facturations bien réajustées. Merci de votre réponse. Bonne journée. :wave:

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Cher Gaas deVil, je ne pense pas m'être adressé à vous qui, manifestement, commentez dans l'ignorance des faits et avez des problèmes d'ego. Merci de laisser les grandes personnes concernées et connaissant le sujet abordé, dialoguer entre elles, en toute quiétude. Il y a encore d' excellents livres sur le "savoir-vivre", en vente à la Fnac, entre autres... Ceci écrit, bonne journée quand même. :see_no_evil: :hear_no_evil: :speak_no_evil:

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Chère Sophie L, Suite et toujours pas fin de mes doléances précédentes. L'échéance de ma prochaine facture, en avril, est le 28. Ce qui me fera 5 factures en 4 mois! Je confirme donc mes affirmations précédentes, vous vous moquez de vos clients et votre incurie est VOLONTAIRE! Qu'allez-vous me trouver comme fausse excuse ce mois-ci? J'attends votre réponse impatiemment... Bon dimanche de Pâques quand même. Je suppose que le service facturation est bien rentré de Rome ce dimanche...:bell:

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

Calendrier, jours fériés ouvrables, ce n'est pas un argument, chère Sophie. Je suis abonné depuis quelques années et cela n'était JAMAIS arrivé, jusqu'à l'année dernière. Il y a 12 mois dans une année, pas 13 ni 14. Une facture mensuelle, c'est 1; pas 2. J'espère simplement que les services de facturation veilleront à établir l'échéance de la prochaine facture au 3 mai, afin de rétablir l'équilibre logique (comme ainsi fait l'année dernière). Merci de votre suivi et de vos réponses rapides. Continuez dans cette voie, c'est sympa. Bonne fin d'aprem.

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

2 factures globales en 21 jours!

La première était à payer le 6 mars au + tard; la seconde, le 30 mars! Cela fait donc 2 factures en 1 mois. CQFD. Ce n'est ABSOLUMENT pas le courrier en retard. C'est vous. Le problème s'est déjà présenté en août 2016. Et nombre de clients s'en étaient déjà plaints sur le forum. Merci de votre réponse rapide; mais peut-être êtes-vous nouvelle dans le service puisque vous ignorez que c'est la 2de fois en 7 mois. Bonne aprem...

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
Pierre DONNAY
Pierre DONNAYEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Double facturation du mois d'août

[quote=Adriano]Bonjour Pierre, Je comprends votre réaction, c'est effectivement une situation exceptionnelle. Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments. Certaines factures ont été envoyées par erreur quelques jours trop tôt. Si vous le souhaitez, je peux effectuer un délai sur votre dernière facture. Pour cela, je vous invite à me communiquer votre numéro de client (ou de téléphone) via message privé. Voici le lien en question: [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Je vous souhaite une agréable après-midi. Adriano[/quote] Enfin une réponse claire. Je maintiens le paiement, ce mis-ci. J'espère, seulement, que la prochaine facturation sera à échéance pour début octobre, afin de régulariser le coût du pack abnmt. Ainsi que vous l'écrivez dans votre réponse. Bonne journée... :)

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Pierre DONNAY
il y a 7 ans
V
Valérie_037Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

2 factures à payer sur le même mois... mais bien sur !

[quote=Tapedur]Ce remettre en question dans une grande boite est difficile. Qui vas poser ce genre de question en interne? et comment assurer cette question avec le service clientèle? Maintenant il faudrait que nos cher collaborateur puissent faire un post de tout les problème connus et d'en assurer tout les mois le status de ces problèmes. je ne dis pas que le service a la clientèle doit être sur le post du forum, parce que c'est une tâches trop ardue. Maintenant, je ne sais si cela se fait au sein de l'entreprise, mais avoir pendant 2 mois sur l'année une tournante de poste. qui sais si cela ne viendra pas a améliorer un temps soit peut le service.[/quote] Cher Guru Tapedur, J'ai eu la chance de travailler pour des "grandes boîtes". On a les chefs que l'on mérite! Remarquez qu'aujourd'hui, chez Proximus,ce n'est pas pire qu'à l'époque de la RTT. Toutefois, il est manifeste que les responsables de service actuels n'ont aucune base compétente du leadership. C'est la politi

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Gérard 15980
il y a 7 ans
V
Valérie_037Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

2 factures à payer sur le même mois... mais bien sur !

[quote=Valérie_037]Le problème avec Proximus, c'est que depuis un moment, il est impossible de contacter le service client par mail pour une question de facture et encore moins de contester un montant... Il faut obligatoirement téléphoner....[/quote] Ce qui permet au(x) resposable(s) de service d'éviter les contacts directs. CQFD. Courage, fuyons! C'est malheureusement la nouvelle initiative de beaucoup de sociétés. :$

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Gérard 15980
il y a 7 ans

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