Commentaires publiés par dhusdens

319 Commentaires

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David AdamNéophyte
posté à Archives 2010-2017

Client non content

Bury, Cela m'étonnerait que votre tv soit livrée aujourd'hui. J'ai pris contact la semaine passée avec Dynalogic et ils n'ont pas de stock. Ils ne savent pas actuellement quand ils en auront (en auront-ils d'ailleurs un jour). Moi, j'ai comme la désagréable impression que je n'aurai jamais cette tv. Etant nouveau client Proximus (commande faite le 11/12/16) on m'a confirmé que même si plus de stocks à ce moment-là, j'allais bien la recevoir dès que le stock serait à nouveau réapprovisionné. Qu'en est-il exactement? J'aimerais si possible avoir une réponse claire à ce sujet.

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Bury
il y a 7 ans
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David AdamNéophyte
posté à Archives 2010-2017

Client non content

Et bien, j'espère pour vous que ce sera le cas. Auraient-ils reçu du stock entretemps? J'ai tél mercredi passé et ils ne savaient rien.

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Bury
il y a 7 ans
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David AdamNéophyte
posté à Archives 2010-2017

Client non content

Et comment fait-on pour suivre son colis si on n'a pas de n° de suivi? En fait, on ne sait rien de rien. A part des réponses bidons de la part de proximus "toutes nos excuses pour ses désagréments et blablabla". Dynalogic n'est au courant de rien puisqu'ils dépendent du bon vouloir de proximus. Franchement, c'est déplorable!!! Finalement, je crois que je ne verrai jamais la couleur de cette TV. Quid si plus de stock réapprovisionné? Rupture de contrat sans indemnité pour le client?

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Bury
il y a 7 ans
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David AdamNéophyte
posté à Archives 2010-2017

Client non content

[quote=Bury]Je l éspère en tout cas ,je ferais un retour ce soir si j ai eu la livraison .[/quote] Ce serait sympa de nous dire si vous avez bien eu votre télévision. De mon côté, rien. Même pas eu un mail de Dynalogic. Et personne de chez Proximus pour nous dire quoi. Super le service.

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Bury
il y a 7 ans
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David AdamNéophyte
posté à Archives 2010-2017

Client non content

[quote=Bury]Oui le 23 décembre j ai eu le message de dynalogic avec le numero de suivi ainsi qu' un message de proximus pour la livraison.[/quote] Super pour vous. En espérant qu'un stock est à nouveau disponible pour les autres mais j'en doute. De plus, il me semblait que Proximus privilégiait d'abord les nouveaux clients mais apparemment ce n'est pas le cas car, si je comprends bien, vous étiez déjà client chez Proximus.

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Bury
il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Comme soeur Anne, je ne vois rien venir (je demande juste une réponse de quelqu'un de chez Proximus). D'après ce que je lis, voilà maintenant 2 clients qui viennent de recevoir un mail de Dynalogic confirmant la livraison de la TV. Dont un qui l'a reçue hier. Dois-je en déduire que du stock est à nouveau disponible? Par la même occasion, j'attends toujours mes codes Netflix. Quand vais-je les recevoir?

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il y a 7 ans
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GcusseEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Tuttimus Tv4k et netflix

Encore faut-il pouvoir les joindre chez Dynalogic. Le temps d'attente est tellement long, qu'on a le temps de dessécher!!! Et pendant ce temps-là, Proximus s'en fout. Vous avez beau poster un com', personne pour répondre!!

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Bon. J'ai l'impression qu'il faut faire tout soi-même chez Proximus ! J'ai téléphoné hier à Dynalogic afin de savoir ce qu'il en était avec ces télés. Apparemment, ils en reçoivent au compte goutte. D'après la personne que j'ai eu au téléphone, un stock plus important devrait arriver d'ici fin de semaine (dois-je vraiment les croire??). Tous les clients ayant un dossier chez eux recevront la télé (délai aucune idée). J'ai pris également des renseignements auprès du service clientèle proximus (ben oui, visiblement, personne de chez Proximus ne répond aux questions légitimes des clients sur le forum). Chaque client qui a signé pour l'offre Tuttimus + TV recevra sa télé et cela même si à la signature du contrat, elles n'étaient déjà plus de stock. Comme cela apparait sur le contrat, ils sont obligés de tenir leur engagement. Cette offre n'existe plus maintenant et a été remplacée par un GSM Huawei Nova. Si une gentille personne de Proximus pourrait me confirmer cela ce serait très agréabl

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Tapedur]pour les code netflix, il est possible que les délais soit plus long.[/quote] Franchement, je ne suis plus à ça près. :-) Toutefois, je me demande si ce forum sert à quelque chose. A part des clients qui répondent à nos questionnements, je ne vois quasi aucun, voir pas du tout de collaborateurs de Proximus répondre à mes questions.

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il y a 7 ans
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FredwavreApprenti
posté à Archives 2010-2017

Proximus débordé ou Incompétence généralisé?

J'ai l'impression, qu'effectivement, on est tous un peu dans le même cas et, j'en conviens, ce n'est pas du tout rassurant. Seul point positif pour vous, c'est que vous avez reçu votre S6. De mon côté, j'attends toujours ma télé. Après maintes coup de téléphone (0800, Dynalogic, passage en proximus center), je n'ai jamais la même réponse. D'où cette désagréable impression de me faire mener en bateau. Personne de chez Proximus ne répond à mes questionnements sur le forum.

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Tapedur]peut importe que tout client soit concerné, il me semble que ce délais n'est pas commercialement acceptable. cela pourrait faire l'objet de plainte.[/quote] C'est tout à fait inacceptable, d'autant plus que cette réponse reste tout à fait floue. Qu'elle alternative il me reste? Si je veux résilier immédiatement mon contrat, que ce passera-t'il? A ce rythme là, et au vu des réponses que l'on me donne, qui me dit que j'aurai cette foutue télé en avril 2017. Après ce sera quoi? 2018??!!?? Franchement je regrette vraiment de m'être abonné chez vous!!

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=SophieN]Bonjour, Je ne vous cacherais pas qu'il est difficile de vous répondre... la situation évolue chaque jour en fonction des infos reçues au compte goûte... Je peux quand même vous confirmer que si vous avez déjà signé l'offre TV, elle sera livrée; mais actuellement aucune idée des délais de livraison... On parle d'avril 2017, mais il n'est pas clair pour moi si tous les clients sont concernés par ce délai.[/quote] C'est tout à fait inacceptable, d'autant plus que cette réponse reste tout à fait floue. Qu'elle alternative il me reste? Si je veux résilier immédiatement mon contrat, que ce passera-t'il? A ce rythme là, et au vu des réponses que l'on me donne, qui me dit que j'aurai cette foutue télé en avril 2017. Après ce sera quoi? 2018??!!?? Franchement je regrette vraiment de m'être abonné chez vous!!

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=SophieN]Je comprends très bien votre frustration... je vais essayer d'en savoir plus sur les délais, mais ce n'est pas évident en cette période d'entre 2 fêtes :$[/quote] Frustration!!??!!! Le mot est faible. Je n'ai toujours pas la réponse concernant mon bonus tv qui n'est toujours pas activé!!! C'est probablement dû aussi parce qu'on est entre 2 fêtes. Franchement, ras-le-bol et je reste poli!!!!! Vous ne respectez pas le client, vous nous menez en bateau. Pas de respect quant au délai pour la télé. Si je relis le contrat, elle doit être livrée entre 3 et 30 jours sauf cas de force majeur. Cas de force majeur qui n'a pas lieu d'être puisqu'au moment de la signature du contrat, le vendeur était bien au courant qu'il n'y avait déjà plus de stock!!!!

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Lucky001]Ce forum ne sert à rien.[/quote] Le 0800 non plus puisque d'une personne à l'autre, les versions diverges! Alors, que faut-il faire? Contacter Test-achat? Contacter "on n'est pas des pigeons"? Contacter Bel RTL pour l'émission qui aide les gens (connait plus le nom de l'émission) pour qu'une solution soit apportée aux problèmes des nombreux clients mécontents?

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Alors, nouvelles informations au 0800... Ils en sauront plus le 6 janvier par note interne. Possible qu'autre chose soit proposé que la télé. Quoi? Là, ils n'en savent rien. Peut-être un autre modèle, peut-être autre chose. Déjà une information différente que m'a donné cette brave Sophie! C'est franchement à en pleurer!! Quoiqu'il en soit, si ce n'est pas une télé, plainte sera immédiatement porté. Concernant l'activation de mon bonus tv. Hop, il y a un problème technique. J'y aurai droit quand? Devinez quoi. Et bien, ils ne savent pas me répondre. Là, je pleure :-) J'arrête là parce que, honnêtement, je n'ai plus envie de me pourrir mes vacances avec cette bande d'incapable! J'attends le 6 janvier et en fonction des nouvelles, je prendrai les mesures en conséquences.

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il y a 7 ans
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GcusseEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Tuttimus Tv4k et netflix

Le noeud du problème est justement là. Proximus ne communique absolument pas et laisse de nombreux clients dans l'ignorance la plus totale. A mon sens, ce n'est vraiment pas du tout commercial. L'autre problème dont j'ai pu me rendre compte est que les collaborateurs ne savent rien et ne peuvent pas faire grand chose. On a l'impression qu'ils ont été juste briefés pour calmer les clients mécontents en leur racontant n'importe quoi. A chaque fois que j'ai eu un collaborateur en ligne au 0800..., je n'ai pas eu une seule fois le même son de cloche. Un coup on parle d'une livraison en janvier, puis après c'est février, puis avril et dernière nouvelle reçue est qu'ils attendent une note interne le 6 janvier concernant le stock de télé. Il est fort possible que ces télés ne soient finalement jamais livrées (pas ce qu'on m'a dit sur ce forum cf: voir mon poste à ce sujet et la réponse d'une collaboratrice) et qu'elles seront peut-être remplacées par autre chose. Par quoi, ils n'e

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Chère Sophie, Se retrancher sur le fait que l'on est entre 2 fêtes n'est, à mon sens, pas une réponse en soit. Je peux tout à fait comprendre que des agents de proximus soient en congé durant les fêtes mais, jusqu'à preuve du contraire, vous êtes une société commerciale. Vous n'êtes quand même pas 6 à travailler pour cette boite. Vous êtes des milliers!!! Nous sommes de nombreux clients à nous plaindre des pratiques et des réponses (ou non réponses) et cela bien avant l'entre 2 fêtes. Nous demandons juste à recevoir ce qui nous est dû et voudrions avoir une position claire et définitive à ce sujet. Et pas des réponses bateau et à chaque fois différentes. Je n'ai rien contre vous personnellement, je tiens à le préciser. Vous êtes certainement tributaire des infos que l'on vous donne (ou pas). Je pense qu'une communication officielle devrait être fait à ce sujet. Quant à moi, les dernières infos reçues hier au 0800... par un collaborateur, est qu'une note interne devrait

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

@Sophie, J'ai déjà pris contact avec Dynalogic. Il y a bien un dossier à mon nom chez eux pour la livraison de la télé. Donc, si je comprends bien, la télé, je dois la recevoir car d'après cette société, tous ceux qui ont un dossier chez eux devront être livré. Cependant, d'après Dynalogic, ils reçoivent de temps à autre des télés au compte-goutte (faut-il les croire?). Toujours d'après eux, un stock plus important devrait rentrer fin de cette semaine (faut-il également les croire?). Voilà pourquoi nous nous sentons tous piégé par des informations totalement contradictoire. Nous ne savons plus qui croire. Mon avis, c'est qu'il n'y a plus du tout de télé et que Proximus ne sait pas quoi faire. Du coup, on donne des informations qui n'ont aucun sens et cela dans le but de faire patienter les clients mécontents comme moi. Bref, je ne suis pas près de voir la couleur de cette foutue télé. Pour le bonus télé, il est quand même extraordinaire de ne pas pouvoir activer ce bidule à d

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Extraordinaire!!! Il y a t'il quelque chose qui fonctionne correctement chez Proximus? C'est effrayant!! J'avais oublié de dire que l'on m'a annoncé au 0800... qu'un dossier de plainte avait été ouvert à mon nom avec toutes mes doléances. Jamais je n'ai demandé qu'une plainte soit faite en mon nom!!! Je demande juste des réponses... De plus, qu'en est-il de cette plainte? N° de dossier, preuve écrite? Si il y a autant de personnes qui travaillent au service des plaintes que dans les services promo et stocks, je ne suis pas au bout de mes peines :-)

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=SophieN]@ dhusdens Si en plus Dynalogic vous confirme qu'ils ont bien un dossier à votre nom, je pense qu'il n'y a aucune raison de ne pas les croire. Par contre, ils ne vous ont donc pas encore communiqué de date de livraison, c'est ça ? Est-ce qu'ils reçoivent les TV au compte-goutte, là honnêtement, je n'en sais rien... Est-ce que du stock (pour de nouvelles vdonc!) va rentrer la semaine prochaine, c'est ce qui a l'air de se profiler, mais je ne vais pas m'avancer. Ceci dit, vous avez déjà une confirmation en main, donc le stock à venir ne vous concerne pas. Vous faites partie du stock de départ qui a été épuisé pour la vente, mais qui n'est pas épuisé pour la livraison. Maintenant, je ne sais pas où est ce stock physiquement. De ce que Dynalogic vous explique, il n'est pas chez eux, et eux-mêmes les reçoivent petit à petit. En tout cas, c'est comme ça que je comprends les choses personnellement, j'espère ne pas me tromper... je viens encore de faire un mail pour tenter

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Tapedur]@sophie qui s'occupe de livrer chez dynalogic?[/quote] Le Père Noël peut-être??? :-)

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Ceciclo]@ tapedur juste apres vous avoir repondu j ai ete voir mes mails et vient de recevoir un mail de dynalogic avec une fourchette hiraire reduite soit 9h15 12h15 et le tracking dont vous me parliez [/quote] Vous en avez de la chance!! Puis-je vous demander quand avez vous souscris à l'offre, juste pour avoir une idée? Dans mon cas, le contrat a été signé le 10/12. A ce jour, rien reçu. Pas de mail, pas de sms, nada de la part de Dynalogic.

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Oui, j'ai l'impression que c'est le cas avec beaucoup de personnes avec cette fameuse société Dynalogic. J'espère en tout cas pour vous, que vous recevrez bien votre télé aujourd'hui. Quant à moi, je suis comme soeur Anne, je ne vois rien venir du côté de Dynalogic, ni de proximus d'ailleurs.

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il y a 7 ans
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dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

Oh, c'est déjà fait vous savez. Le problème chez Proximus, c'est qu'aucun collaborateur n'est au courant de rien. Tous vous donnent des informations contradictoires. Je pense qu'ils ne savent tout simplement pas dire quand les télés seront livrés. Seule info peut-être valable, c'est qu'ils se retranchent tous sur une note de service interne qui devrait arrivée la semaine prochaine. Si c'est comme les télés, je crois que beaucoup de clients ne sont pas au bout de leur peine !! :-)

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D
il y a 7 ans
D
dhusdensHabitué
posté à Archives 2010-2017

Réapprovisionnement TV

[quote=Ceciclo]Voilà je viens recevoir ma télé [/quote] Et bien, je suis content pour vous. Pour les autres, on ne désespère pas de la recevoir un jour. J'espère que ce ne sera pas en 2018 :-)

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D
il y a 7 ans

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