Commentaires publiés par A.B.C.

18 Commentaires

V
VincianeThApprenti
demandé à Proximus Pickx

Conserver enregistrements v7

Je ne vois aucun South Park sur votre ligne le 6 novembre. C’était lequel ? Tous ? car il y a eu plusieurs épisodes ce jour la C’est bien ce que j’ai écrit, ils ont disparus …Je ne venais pas sur ce forum pour trouver une solution , je sais que c’est illusoire et me suis débrouillé par moi-même , mais pour me renseigner sur la possibilité de conserver les enregistrements.Et malheureusement, comme prévu, je constate que ce ne sera jamais le cas … En tous cas pas avant très longtemps, d’ici là un concurrent valable arrivera en Belgique.

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A
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

@A.B.C. A lire votre 1er message, vous sembliez mécontent de la fonctionnalité du délai d’enregistrement.  En effet, pour le moment, la TV box Androïd ne permet pas les enregistrements à long terme. J’ai donc mis le lien où vous trouvez les autres modèles pour les conserver plus longtemps puisque le v5c et v6 le permettent. Comment enregistrer un programme TV ? | Proximus =>Garder plus longtemps un programme Tv =>Tv box sans disque dur. A lire l’intitulé de cette partie du forum, le nouveau décodeur V7, vous auriez du comprendre que c’est de ce modèle dont il s’agit ; Si j’avais un vieux décodeur, j’aurais posé la question dans un fil en correspondance avec ce sujet ...J’ai pris l’abonnement tv car vous proposiez enfin un décodeur de son temps, ce n’est pas pour régresser vers un modèle obsolète.Mais c’est ma faute d’avoir cru que Proximus avait changé et allait fournir un service de qualité ; Au lieu de cela on a droit à un décodeur plein de bugs et qui manque de fonctionnalité

37612565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour, Question naïve mais sait-on jamais : Est-ce que Proximus compte un jour proposer un service de qualité comme par exemple un décodeur qui ne plante pas régulièrement et qui offre des fonctionnalités de base comme conserver un enregistrement ? Ou bien tant que vous aurez un monopole de fait, rien ne bougera ? Bonjour @A.B.C, vous pouvez conserver vos enregistrements jusqu’à 3ans =>Enregister et conserver un programme TV  décidément cette tradition de belgacom de baratiner perdure chez proximus, quel que soit le canal vous ne pouvez vous empêcher d’annoncer de fausses informations : Les enregistrements ne peuvent pas pour le moment être sauvegardés plus de 60 jours. Les enregistrements sauvegardés au-delà de 60 jours avant l'installation de la TV Box Android ne peuvent pas être visionnés pour le moment.Le pire c’est que c’est indiqué sur votre propre site : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_tv_rec_global/particuliers/support/television/utiliser-pickx/fon

37612565
C
il y a 2 mois
V
VincianeThApprenti
demandé à Proximus Pickx

Conserver enregistrements v7

Bonjour @A.B.C.,  Je pense que oui ça sera disponible un jour mais nous n’avons pas encore de date pour les enregistrements à long terme.  Pourriez-vous me donner un exemple d’enregistrement qui a disparu ( titre, chaîne et date)? “Je pense que oui ce sera disponible un jour”  Je pense qu’un jour on trouvera de la vie extraterrestre mais ce n’est pas prêt d’arriver, un peu comme le jour ou proximus proposera des produits et services de qualité  Exemple d’enregistrement qui a disparu :South Park - Comedy Central - Samedi 6 novembre

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A
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour,Question naïve mais sait-on jamais :Est-ce que Proximus compte un jour proposer un service de qualité comme par exemple un décodeur qui ne plante pas régulièrement et qui offre des fonctionnalités de base comme conserver un enregistrement ?Ou bien tant que vous aurez un monopole de fait, rien ne bougera ?

37612565
C
il y a 2 mois
V
VincianeThApprenti
demandé à Proximus Pickx

Conserver enregistrements v7

Apparemment plus de 10 mois après cette question, il n’est toujours pas possible de conserver, pire certains sont supprimé à peine quelques jours après leur enregistrement …Quand cela sera t’il disponible ?!?!?!?Voire, est-ce que ce sera disponible un jour ?

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A
il y a 2 ans
O
OooooNéophyte
demandé à Archives 2019

Mensonge proximus

[quote=titi70]Ce n’est pas un mensonge, c’est écrit noir sur blanc sur le site... [img]33eaf5bc-4544-4353-b4ca-fd3a3cc1c676.jpg[/img][/quote] Si c'est un mensonge, pour info : Illimité, illimitée : Qui n'est pas limité, qui est sans restriction ou sans terme fixé.

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VincentM
il y a 4 ans
A
A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=bezness00]ET que dire si on vous vend un produite en promotion pour les six premiers mois et puis tu paye le plein prix dès la première facture ! ça fait 6 mois que je suis chez ce FAI, et je vois que je commence à perdre des plumes :)[/quote]D'après tout ce que j'ai déjà lu, entendu, etc par rapport à ce genre de problème, tout ce que je peux dire c'est que c'est apparemment la norme chez Proximus :rolling_eyes:

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A
il y a 7 ans
A
A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=Tapedur]si les frais d'activation on été indument perçu lors de l'ajout de la télé, il devrait vous être remboursé. mais il faudrait qu'un collaborateur puissent passé.[/quote]Il n'y a pas eu de souscription à Proximus TV en raison de ces frais d'activation :wink: Au passage, espérer un remboursement de la part de Proximus me paraît utopique :smile:

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A
il y a 7 ans
A
A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=geo477][quote=A.B.C.][quote=Tapedur]les frais d'activation sont du a la souscriptions d'un abonnement hors période de promotion :D[/quote]Je sais bien que Proximus a prévu dans ses conditions de soutirer des frais d'activation lorsque l'on souscrit à un produit suppléméntaire, son personnel me l'a assez répété :8 Bien que dans les notes explicatives situées en bas de la page [i]Internet + TV[/i] il est stipulé ceci : "Coûts d’installation/activation pour les nouveaux clients Internet + TV : €59" ; Ce qui n'est pas vraiment le cas en ce qui nous concerne puisque on a déjà un abonnement internet et que nous serions nouveaux clients (sic) seulement pour la TV ... Comme précisé plusieurs fois, je me demande simplement à quoi ils correspondent ;) Ce qu'ils paraissent incapables d'expliquer :)[/quote] Bonjour, je pense que si personne ne sait répondre, c'est qu'il n'y a pas de réponse :-) Si on y réfléchis, c'est certainement un script qui active ce nouvel abonnement d

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A
il y a 7 ans
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A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=Tapedur]les frais d'activation sont du a la souscriptions d'un abonnement hors période de promotion :D[/quote]Je sais bien que Proximus a prévu dans ses conditions de soutirer des frais d'activation lorsque l'on souscrit à un produit suppléméntaire, son personnel me l'a assez répété :8 Bien que dans les notes explicatives situées en bas de la page [i]Internet + TV[/i] il est stipulé ceci : "Coûts d’installation/activation pour les nouveaux clients Internet + TV : €59" ; Ce qui n'est pas vraiment le cas en ce qui nous concerne puisque on a déjà un abonnement internet et que nous serions nouveaux clients (sic) seulement pour la TV ... Comme précisé plusieurs fois, je me demande simplement à quoi ils correspondent ;) Ce qu'ils paraissent incapables d'expliquer :)

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il y a 7 ans
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A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=A.B.C.][quote=Sara]Une réponse vous a été déjà communiquée par ma collègue Coraline. Les frais forfaitaires résultent de l'application de nos Conditions Générales et Spécifiques concernant les différents produits et services. Vous trouverez ces conditions sur : [url=http://www.proximus.be/conditions]www.proximus.be/conditions[/url] Via la page [url=http://www.proximus.be/tarifs]www.proximus.be/tarifs[/url] vous retrouverez également les montants liés aux interventions de nos techniciens.[/quote]:S :? :D Bonsoir Sara, [quote=A.B.C.]Au passage, car j'ai oublié de le mentionner dans mes précédents messages, vous ne m'avez jamais donné d'explication, [u]seulement une justification (foireuse vu les méandres de vos condition générales, ce qui est prévu je sais).[/u]Je me demande toujours ce qui justifie[b]*[/b] les frais d'activation de 59€ ? Si l'envie vous prend de [u]vraiment[/u] les expliquer, n'hésitez pas, je suis curieux de les connaître (et toujours prêt pour un

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A
il y a 7 ans
A
A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=Devil]Lis tes CGU, article 25 (indiquées sur ton courrier ou mail de confirmation - que tu n'as certainement pas lu) et tu verras que CarolineC et les autres ont raison! [quote]25. Toute personne qui a demandé un raccordement, une modification de son raccordement, un transfert de son numéro ou le portage de celui-ci, et qui y renonce avant la réalisation, est tenue d’indemniser Proximus pour les frais déjà encourus. Ceux-ci sont plafonnés aux montants prévus par la Liste des prix pour l’accès au service de téléphonie, pour la réalisation de la modification ou pour le transfert ou le portage du numéro selon le cas[/quote] Tu as donc modifié ton abonnement et ces frais sont donc bien dûs! Ces frais t'auraient été épargnés si tu étais passé en Familus avec une ligne fixe![/quote] Bonjour, Je ne nie pas le fait que ces frais d'activation soient prévus par Proximus (contrairement à certains de leurs "services", je les connais assez que pour savoir qu'ils ne foirent

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il y a 7 ans
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A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

[quote=Sara]Une réponse vous a été déjà communiquée par ma collègue Coraline. Les frais forfaitaires résultent de l'application de nos Conditions Générales et Spécifiques concernant les différents produits et services. Vous trouverez ces conditions sur : [url=http://www.proximus.be/conditions]www.proximus.be/conditions[/url] Via la page [url=http://www.proximus.be/tarifs]www.proximus.be/tarifs[/url] vous retrouverez également les montants liés aux interventions de nos techniciens.[/quote]:S :? :D Bonsoir Sara, [quote=A.B.C.]Au passage, car j'ai oublié de le mentionner dans mes précédents messages, vous ne m'avez jamais donné d'explication, [u]seulement une justification (foireuse vu les méandres de vos condition générales, ce qui est prévu je sais).[/u]Je me demande toujours ce qui justifie[b]*[/b] les frais d'activation de 59€ ? Si l'envie vous prend de [u]vraiment[/u] les expliquer, n'hésitez pas, je suis curieux de les connaître (et toujours prêt pour une bonne tranch

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il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

Ah voilà, c'est votre collègue Rayan qui a donné une information erronée ... Je vois que la politique du helpdesk téléphonique, c.a.d. le fait que chaque intervenant donne une information différente prétextant que l'autre opérateur s'est trompé, est aussi de mise sur le forum Proximus et sur les médias sociaux :8 Aussi, merci de me confirmer le fait que vous considérez vos clients existants pour des pigeons. Je ne sais pas ce qu'il en est des autres sociétés, il est possible que vous ayez raison et qu'ils pratiquent les mêmes procédés anticommerciaux mais comme nous serons de nouveaux clients, nous bénéficierons de leur(s) promo(s). Et puis, cela peut être difficilement pire que chez vous ;) Au passage, car j'ai oublié de le mentionner dans mes précédents messages, vous ne m'avez jamais donné d'explication, seulement une justification (foireuse vu les méandres de vos condition générales, ce qui est prévu je sais). [b]Je me demande toujours ce qui justifie les frais d'activatio

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A
il y a 7 ans
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A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

Bonjour Patrice, Il y a apparemment lieu de changer d'avis puisque, d'après un de vos collègues, un geste commercial est envisageable ; On ne vous a donc pas appris que ce n'est pas bien de mentir ? :D Quant à vos promotions, au vu de la politique de votre société, elles ne sont accordées qu'aux nouveaux clients :8 Devant une telle mauvaise volonté et un tel comportement anticommercial de votre part, nous en tirons la conclusion qu'il ne fait pas bon être un fidèle et loyal client chez Proximus et allons changer de fournisseur dés que nous en aurons la possibilité. Je vous souhaite d'être plus conciliant et plus honnête dans vos activités futures ...

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A
il y a 7 ans
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A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

Bonjour CarolineC, Comme déjà répondu à un de vos collaborateurs via Facebook, je me doute que [b][u]VOS[/u][/b] frais forfaitaires résultent de[b][u] VOS[/u][/b] conditions générales :8 #ThanksCaptainObvious Si vous préférez, je trouve simplement inadmissible/ahurissant/surréaliste/anti-commercial/... que des frais d'activation résultants de vos "[i]Conditions Générales et Spécifiques concernant les différents produits et services[/i] " nous soient demandés alors que nous voulons vous acheter des produits supplémentaires (voir messages précédents). Un de vos collègues du service technique m'a même confirmé que c'était illogique ;) On m'a aussi dit via Facebook qu'un "geste commercial" était envisageable : "[i]Officiellement, il y aura effectivement des frais d'activation (59€). Après, chaque situation est différente et il arrive qu'un geste commercial soit accordé lors de l'édition de l'avis de paiement. Rayan[/i]" J'ai alors demandé comment bénéficier de ce "geste comm

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A
il y a 7 ans
A
A.B.C.Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation inadmissible

Bonjour et merci pour ce commentaire. Je suis déjà au courant du fait que si on prend un pack "complet", on ne doit pas payer les frais d'activation mais ce n'est pas ce que nous voulons, d'autant plus que c'est plus cher que le pack Internet + TV. Nous sommes une PME avec plusieurs produits Proximus : Pack Bizz / TV + bonus / Mobile / Internet / ... La situation en question est celle-ci : Nous avons pris en charge la connexion "Internet Maxi" d'un employé qui voudrait ajouter Proximus TV + International Sports. Et pour ce simple ajout, Proximus veut facturer 59€ de frais d'activation (dont je me demande bien de quoi il s'agit pour justifier de tels frais :?). C'est ahurissant devoir payer pour pouvoir acheter un produit supplémentaire (voire 2 si on compte le bonus International Sports) ; La Belgique est réputée pour son surréalisme mais bon ...

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A
il y a 7 ans

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