Commentaires publiés par Citoyen Responsable

12 Commentaires

C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

La boucle de l'absurdité est bouclée ....

[quote=danielv]Bonjour Citoyen Responsable, Il y a en effet un rendez-vous prévu pour la ligne 010xxxxxx dans notre système pour le 29/06. L'intervention doit être faite par une équipe de jointeurs ce qui explique le délai de la réparation. Je peux très bien comprendre votre mécontentement, concernant ce délai d'intervention, raison pour laquelle j'ai pris contact avec le service des rendez-vous pour voir si une date plus proche peut être proposée ou en tout cas avoir une explication concernant cela. Il se trouve que certaines zone dans la région de Charleroi ont été fréquemment touchées ces derniers temps par des câbles sectionnés. Les jointeurs sont donc très demandés et il nous est impossible de programmer le rendez-vous à une date moins éloignée. Une fois le dérangement terminé, nous transmettrons cette conversation au service clientèle qui se chargera de vous attribuer une note commerciale sur base du nombre de jours au quels vous n'avez pas pu utiliser nos services. Il

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Proximus.e II
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

La boucle de l'absurdité est bouclée ....

[quote=Tapedur]le problème est que votre brique est placé noamment dans la mauvaise section. en principe proximus a une équipe qui se charge des urgence comme la votre. mais est-ce que seulement le call center est au courant? les collaborateurs savent qu'il existe une équipe pour cela. peut-etre vous faudrait-il téléphoné au service "info travaux" de proximus.[/quote] Bonjour Tapedur, il est évident que je laisse sortir mon mécontentement sans être passé par le call center car c'est vraiment plus facile ... Puis - je vous demander de relire mon post? Si je parle de service technique, de service à la clientèle alors c'est que[u] OUI et plus d'une fois OUI [/u] j'ai appelé le call desk .... Si je parle des conges du bâtiment et du fait que ce ne sera peut -être même pas réparé pour le 29 juin c'est que [u]OUI et plus d'une fois OUI [/u] j'ai eu le service Info travaux ... Merci pour votre réponse mais elle ne résoud pas mon problème tout en confirmant que Proximus tourne

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Proximus.e II
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Proximus: les 7 travaux d'Astérix ou Ali Baba et les 40 voleurs ....

Bonjour Tapedur, il ne s'agit pas d'une multiplication des posts, il s'agit chaque fois d'une section différente de l'absurdité de ma situation. Je suppose que si mon logiciel de paiement de facture venait à faire des siennes, on n'hésiterait en aucun cas à me facturer les intérêts de retard. Le "il se peut que le logiciel vienne à faire des siennes" rejoint les "je ne sais pas", les "je vous passe un autre service", les "ce n'est pas mon problème", les "on verra plus tard à la facuration", ... Puis - je donner une note sur votre réponse? Bàv et merci pour votre réponse même si ....

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T
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Services techniques et d'aide à la clientèle totalement déplorables

[quote=Tapedur]votre maison est toujours couverte par votre assurance malgré l'absence de télésurveillance. Votre indemnisation est prise selon le tarif de proximusn que vous retrouverez avec les conditions générale. https://www.proximus.be/dms/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/expenses_indemnities_fr.pdf[/quote] Bonjour Tapedur, merci pour votre réponse. Aucun de mes contacts au service clientèle n'a été capable de me mentionner ce document. Néanmoins il ne résoud absolument pas mon problème, à savoir: 1. Il s'agit d'indemnités à posteriori et je n'ai toujours AUCUNE solution de remplacement pour mon problème jusqu'à la date du 29 juin (réparation possible mais non garantie suivant les services de Proximus). 2. Je n'ai toujours eu AUCUNE réponse quant à la possibilité de continuer en data mobile sur mon forfait sans frais de dépassement. Si je choisis de me passer de cette autorisation, je dépenserai environ 200 mega par jours (excédentaire à mon forfait) ce qui fait

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T
il y a 6 ans
M
m1989Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Vous avez perdu un client - Service clientèle inexistant

Même expérience ... Ce soir je sors de Proximus l'ensemble de mes abonnements afin de passer vers un autre opérateur ... Qualqu'un ici peut - il m'en conseiller un? Je souhaite faire vite sans devoir commencer une etude de marché ...

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DanielV
il y a 6 ans
N
NidelEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Comment faire pour avoir un service support?

Voir mes posts je suis confronté au même problème ... C'est totalement impossible d'avoir un service clientele qui puisse vous apporter une réponse ... Si vous téléphonez vous aurez à chaque fois une personne différente du service clientèle à laquelle vous devrez tout expliquer à nouveau et qui vous aiguillera vers le service technique qui ne connait pas votre problème et donc comme il ne sait pas juger vous renverra vers le service clientèle ... C'est déplorable

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A
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Proximus: les 7 travaux d'Astérix ou Ali Baba et les 40 voleurs ....

Nouvelle technique du service clientèle: je réussis à introduire une plainte écrite ... Pour faire cela il faut être très fort car la possiblilté de le faire est vraiment bien cachée ... Le service clientèle me rapelle, laisse sonner [b][u]UNE SEULE FOIS[/u][/b] puis reccroche sans que j'ai eu le temps de décrocher ... Nouvelle méthode pour clôturer une plainte ... Tout cela deviant nauséabond et répugnant ...

4
T
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Services techniques et d'aide à la clientèle totalement déplorables

[quote=Tapedur]@citoyen Si la faute est a proximus, vous serez indemniser en conséquence une fois la résolution finale est trouvée et appliquée.[/quote] Bonsoir Tapedur, ce que je n'aime pas c'est que l'indemnisation vient après et qu'il n'y a aucune garantie qu'elle arrive. Si je continue à employer mon forfait data 4G malgré que j'en aie atteint la limite quelle est ma garantie que tout cela sera pris en charge par Proximus? Quelle compensation pour mon jour de congé perdu? Quelle compensation pour ma maison qui n'est plus assurée faute de télésurveillance ? Bàv et bonne soirée

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T
il y a 6 ans
C
Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Services techniques et d'aide à la clientèle totalement déplorables

[quote=NicolasF]Bonjour, je suis désolé de lire que tout ne s'est pas passé comme vous l'espériez ou en tout cas comme ça aurait dû. Je retrouve 2 numéros à votre nom, pourriez-vous me préciser en privé avec quel numéro vous avez des soucis? Vous pouvez envoyer votre message privé en cliquant sur ce lien : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] NicolasF.[/quote] Bonsoir Nicolas, je vous ai répondu comme demandé ... Une petite précision néanmoins, il ne s'agit pas de quelque chose qui ne s'est pas passé comme je l'aurais espéré mais bien de quelque chose qui dépasse toute logique. Je suis sans téléphone fixe, sans internet, sans télévision, de plus le problème se trouve au niveau de votre infrastructure et malgré tout cela, Proximus est incapable de me donner une solution de rechange (extension de mon forfait data) afin que je puisse limiter la casse dont Proximus est responsable. Bà

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T
il y a 6 ans
F
fremousseApprenti
posté à Archives 2010-2017

Les déboirs de Proximus!!!

Merci :-) J'en viens de lire qu'il serait possible que Proximus cherche à se débarrasser de ses clients non rentables càd ceux pour lesquels des modifications ou réparations coûteraient trop cher ... Pour cette société, il vaudrait mieux perdre un client que de devoir faire des frais ... Cas de clients isolés ou autres ...

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D
il y a 6 ans
F
fremousseApprenti
posté à Archives 2010-2017

Les déboirs de Proximus!!!

Je suis dans un cas similaire et ce soir je regarde pour migrer mes abonnements GSM, téléphonie fixe et télévision vers un autre opérateur ...

10
D
il y a 6 ans
C
Cary72Motivateur
posté à Archives 2010-2017

Service clientèle total flop

Bonjour, je confirme que les services techniques et clients de Proximus sont totalement déplorables Je suis client télévision, Internet et téléphonie fixe et mobile depuis 2000. Le 15 juin je suis tombé en panne de téléphonie fixe, d'Internet et de télévision. Un technicien est venu et n'a pas pu résoudre le problème. J'ai reçu un nouveau rendez-vous pour ce lundi (j'ai du prendre sur mon quota de 20 jours de congé). Ce rendez-vous vous ne s'est jamais présenté et ce n'est qu'en allant voir mes e-services que ce rendez-vous avait été déplacé au 29 juin sans que j'en ait été averti. Actuellement je dois faire face à plusieurs problèmes: les enfants en examen qui n'ont plus accès à internet pour leur préparation, mes obligations professionnelles qui font que je suis de permanence continue pour les 15 jours à venir et supposé utiliser mon VPN, les fiches d'impôts à remplir, .... De plus, ma maison est sous télésurveillance et dont faute de ligne fixe la surveillance n'est plus opérati

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C
il y a 6 ans

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