Commentaires publiés par fmichaux

9 Commentaires

F
fmichauxApprenti
posté à Archives 2010-2017

MyProximus - Produits & Consommation non fonctionnels

Au vu des nombreux messages qui continuent de défiler sur le sujet, je dois être béni des dieux ! Vu que je n'avais pas de retour sur le forum ni par MP, j'ai contacté le 0800/33.800 en croisant les doigts. En un seul appel et en choisissant le bon menu (il y en a un spécifiquement dédié à MyProximus), mes soucis sont réglés ! On prend souvent la peine de se plaindre et de pester ... mais il est aussi utile de remercier quand les problèmes sont résolus : donc, merci à cet agent compétent qui m'a écouté, qui a compris mon problème et qui l'a résolu illico presto ! En clair, dans mon cas personnel (et sans trop rentrer dans les détails), il semble qu'il y ait eu une collision chez Proximus suite au fait qu'avec les mêmes nom, prénom et date de naissance, je gère plusieurs comptes MyProximus (privé et pro). Ajoutez à cela le fait que Proximus ait changé mon numéro de client pour le privé même pas 2 mois après la souscription à un nouvel abonnement Tuttimus, on se retrouvait dans u

16
J
il y a 6 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

[quote=Shoops][quote=AntoineF]@zepatko : pas de soucis, j'attends de vos nouvelles [quote=Shoops]De mon coté, le décodeur V5 fonctionnait parfaitement sur ma fritzbox et le V6 ne trouve pas d'ip... J'en dirais plus quand ce soucis sera réglé en attendant... je ne sais rien en faire.[/quote] Je signale cela de mon côté. Quelle est la passerelle par défaut de votre modem Fritzbox ? Le range IP pour les décodeurs TV dans le DHCP est-il bien défini entre 192.168.1.64 et 192.168.1.127 ? A part ces conseils, je n'en ai pas d'autres dans l'immédiat, mais je reviens au plus vite avec quelques informations supplémentaires.[/quote] Oui tout est bien configurer :'([/quote] Bonjour, Même problème que Shoops. Mon décodeur v5 fonctionnait parfaitement sur ma Fritzbox et le v6 semble ne pas être détecté sur mon réseau. Je dispose d'une Fritzbox 3490 avec firmware 6.52. J'ai tenté de paramétrer l'accès Internet avec le profil "Proximus" et avec le profil "Proximus with TV" sans

860
M
il y a 2 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

Bonjour, Avez-vous des nouvelles concernant la possibilité de faire fonctionner le v6 derrière un modem Fritzbox ? Mon décodeur de test dort toujours bien paisiblement dans sa boîte depuis 2 semaines. Bonne journée à tous,

860
M
il y a 2 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

[quote=AntoineF][quote=fmichaux]Bonjour, Avez-vous des nouvelles concernant la possibilité de faire fonctionner le v6 derrière un modem Fritzbox ? Mon décodeur de test dort toujours bien paisiblement dans sa boîte depuis 2 semaines. Bonne journée à tous,[/quote] Malheureusement non, et je crains que je n'en aurais pas rapidement, voire pas du tout. Ce modem n'est pas supporté officiellement par Proximus, et je ne pense pas que des tests seront fait en interne avec le décodeur v6 et les modems Fritzbox. La solution envisagée, est de remettre le modem b-box3, ou du moins en tant que modem afin de brancher le décodeur directement sur le modem b-box3, sans passer par le modem Fritzbox.[/quote] Euh ... de nombreux sites et forums (de même que le site du fabricant AVM) renseignent bien que les Fritzbox 7360, 7430, 7490 et 3490 sont certifiées par Proximus. C'est d'ailleurs pour cette raison (et parce que je connaissais déjà ces produits) que j'ai opté pour une Fritzbox et non p

860
M
il y a 2 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

[quote=AntoineF] Bonjour fmichaux, Je me suis peut-être mal exprimé. En effet, certains modèles de modem Fritzboxs sont certifiés par Proximus, pour fonctionner sur notre réseau VDSL2 vectorisé. Mais si vous appelez notre support technique pour obtenir de l'aide à la configuration de ce modem, nous ne pourrons pas vous aider, car les agents ne sont pas formés pour en effectuer le support. C'est donc à l'utilisateur de se débrouiller de son côté. Il y a déjà quelques informations apportées par différents utilisateurs sur ce forum, et sur d'autres également. Pour le V6, nous garantissons à ce stade son fonctionnement sur nos modems b-box, mais pas encore pour les modems Fritzbox. Je ne connais pas les réglages disponibles pour ce type de modem, et je ne sais donc pas sur quels paramètres vous pouvez jouer. N'hésitez pas à faire quelques tests si possible et à partager vos résultats. J'ai renvoyé un mail de mon côté, si j'ai plus d'informations je reviendrais ici vous en fai

860
M
il y a 2 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

Surprise ! Ce mois-ci, sur ma facture, je me suis vu facturer l'usage de 2 décodeurs (un v5 et un v6) ! Début juillet, j'avais pourtant bien suivi la procédure téléphonique qui permettait de décider si l'on voulait conserver ou retourner le v6. La fin des explications de Proximus indiquait que j'allais recevoir toutes les informations nécessaires pour retourner l'appareil ... et bien évidemment, rien n'est arrivé. L'opérateur du helpdesk a bien voulu me décompter les 8 euros indûment perçus ... mais en me faisant bien comprendre que c'était un geste commercial !!! Ben oui, c'est sûr, il faut que je sois un bon petit mouton bien docile et c'est à moi à sucer de mon pouce comment retourner le v6 puisque le processus de renvoi ne m'a pas été expliqué. Est-ce qu'un modo pourrait me détailler la marche à suivre exacte ? J'ai peur d'aller bêtement le rendre dans une téléboutique Proximus si ce n'est pas comme cela qu'il faut pratiquer. Merci d'avance,

860
M
il y a 2 ans
AntoineF
AntoineFCommunity Manager
posté à Le Labo Proximus

Le décodeur V6 : qu'en pensez-vous ?

[quote=fmichaux]Surprise ! Ce mois-ci, sur ma facture, je me suis vu facturer l'usage de 2 décodeurs (un v5 et un v6) ! Début juillet, j'avais pourtant bien suivi la procédure téléphonique qui permettait de décider si l'on voulait conserver ou retourner le v6. La fin des explications de Proximus indiquait que j'allais recevoir toutes les informations nécessaires pour retourner l'appareil ... et bien évidemment, rien n'est arrivé. L'opérateur du helpdesk a bien voulu me décompter les 8 euros indûment perçus ... mais en me faisant bien comprendre que c'était un geste commercial !!! Ben oui, c'est sûr, il faut que je sois un bon petit mouton bien docile et c'est à moi à sucer de mon pouce comment retourner le v6 puisque le processus de renvoi ne m'a pas été expliqué. Est-ce qu'un modo pourrait me détailler la marche à suivre exacte ? J'ai peur d'aller bêtement le rendre dans une téléboutique Proximus si ce n'est pas comme cela qu'il faut pratiquer. Merci d'avance,[/quote]

860
M
il y a 2 ans
C
cricrifraApprenti
demandé à Archives 2019

mail skynet

Bonjour, Je déterre le sujet car je viens d'être confronté au même problème mais pour une raison différente (chez moi, c'est la fonction "transfert automatique" qui ne marche tout simplement pas). Soit ... la solution a bien été donnée par DanielV du support mais il n'a peut-être pas détaillé complètement la marche à suivre. Voici comment j'ai procédé : - aller dans "Paramètres" (les 3 petites barres horizontales en haut à droite de la fenêtre) - choisissez "Réglages" dans le menu déroulant - ensuite, sur la nouvelle page dans le menu à gauche, choisissez "Courrier" puis "Règles de filtrage" - créer une 1ère règle avec comme CONDITION : "A" = "votre.adresse.initiale" et comme ACTION : "Transmettre à" = "votre.adresse.de.transfert" - créer une 2ème règle avec comme CONDITION : "CC" = "votre.adresse.initiale" et comme ACTION : "Transmettre à" = "votre.adresse.de.transfert" En procédant de la sorte, les mails sont bien transférés et une copie est conservée dans la boîte d'o

16
GeoffreyD
il y a 4 ans
F
fmichauxApprenti
demandé à Internet

Vitesse maximale de la ligne non atteinte

Bonjour @fmichaux,   La “capacité maximale” ou “vitesse atteignable” de votre ligne n’est pas forcément la vitesse qu’elle pourra réellement atteindre. Effectivement, j’ai tenté de monter votre ligne à 30 mais la valeur est trop approchante du maximum de la ligne ce qui fait qu’elle sature et que dans un tel cas, ça pourrait engendrer des déconnexions et de l’instabilité sur la ligne. Pour une idée plus réelle d’une vitesse de ligne on peut toujours vérifier via ce lien et regarder la vitesse maximale garantie : https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/input Malheureusement, donc, dans votre cas, on est au maximum de la capacité de la ligne.  Bonjour,Merci pour ces précisons !Je vous remercie pour votre rapidité, votre honnêteté et la clarté des explications.Bien à vous,

2
F
il y a 1 an

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation