Commentaires publiés par YvesCa

15 Commentaires

Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

@YvesCa Il n’y a pas de support le week-end sur le forum de Proximus. Mais il me semblait que Be TV Go, pour le coup, c’est bien du ressort de Be TV ? Indiquez bien en attendant votre n° de client dans votre profil pour les modérateurs et peut-être que d’ici là, un abonné à Be TV pourra vous aider également dans votre démarche. Merci pour ce conseil, je fais ça tout de suite et je patienterai quelques jours de plus.

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

Pour ce qui concerne le support de BeTV, je les ai aussi contactés et j’ai été plutôt surpris qu’ils me demandent le mot de passe de mon compte client Proximus (d’après eux pour vérifier la situation avec Proximus) cela leur donnerait accès à l’ensemble de mon dossier (y compris la modification de diverses options) et cela ne me semble pas correct du tout du point de vue de la vie privée et de la sécurité. Il ne me semble pas que ce soit une manière de faire particulièrement professionnelle.

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

Rien de neuf, non.Nouvel appel au help desk Proximus aujourd’hui (ce n’est jamais que le cinquième).D’abord on me demande d’attendre une quinzaine de minutes le temps de trouver une solution à mon problème. Après quinze minutes l’agent help desk reprend la ligne pour m’annoncer fièrement “qu’il y a sans doute un problème avec mon décodeur” alors que je venais de lui expliquer que l’accès aux chaînes via le décodeur ne posait aucun problème (seul l’accès au service VOD via le web ou l’application étaient bloqués). Après cela on m’annonce qu’on va travailler sur mon problème et me rappeler dans la demi heure. Douze heures après j’attends toujours.Je passe donc à l’étape suivante : je viens de résilier l’option BeTV chez Proximus et je vais reprendre l’option “BeTVGo” (accès Web) via BeTV directement. J’ai aussi contacté un ami journaliste et on va faire un petit article humoristique sur l’incident, histoire de donner au service la publicité qu’il mérite. Je vous tiens au courant.

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

En effet, il semblerait que le prix promotionnel ne soit en vigueur que pour 3 mois après quoi, on revient au plein tarif. Le seul avantage “permanent”, c’est donc l’accès aux chaînes via le décodeur ce qui n’est, si on y réfléchit, pas grand chose. Sinon, évidemment, moi aussi je demanderai une note de crédit pour cette option s’ils envisagent de la facturer malgré les problèmes récurrents et les heures (!) perdues à tenter vainement de les solutionner.

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

@VincentM Merci beaucoup d’avoir finalement trouvé une solution à ce problème. Si la solution fonctionne, je serais très heureux que vous puissiez réactiver l’option BeTV sur mon abonnement Proximus avec les paramètres nécessaires pour pouvoir accéder à BeTV GO.Dans la mesure où j’ai entretemps souscrit un abonnement mensuel directement auprès de BeTV (je désespérais d’avoir un jour une solution après 4 jours consécutifs de contacts infructueux avec le help desk téléphonique ou par chat) pour le mois de septembre, il ne me semble pas abusif de vous demander de ne pas me facturer le mois de septembre dans ce cas.En vous remerciant par avance pour votre aide.YC

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

Merci beaucoup @Sophie L.  pour la réactivation de l’option qui est bien effective et la neutralisation de la facturation de septembre.Pour l’instant mon problème de départ (impossibilité de me connecter via mes identifiants Proximus sur le site ou sur l’application BeTVGo) est toujours le même.Puis-je donc vous demander de faire sur mon compte les mêmes réglages que ceux que votre collègue @VincentM a faits sur celui de @yves@degauquier.net, à savoir :(je cite) introduire quelques modifications au niveau de la configuration de mon compte afin que mes identifiants “MyProximus” soit correctement relié à mon service TV.  Lui même correctement relié avec mon option BeTV. Je suppose que cela réglera le problème pour moi aussi.Merci par avance pour votre aide.

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VincentM
il y a 1 an
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"

Bonjour @Cédric B , Merci à vous et à vos collègues pour votre aide. Je confirme que je peux maintenant accéder à BeTV Go avec mes identifiants Proximus. Le problème est donc réglé.Y

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VincentM
il y a 1 an
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour,En parcourant les forums à la recherche d’informations sur un autre sujet, je découvre que la dernière version du décodeur de Proximus est la V7 et qu’elle est normalement fournie aux nouveaux clients.J’ai fait installer la télévision sur mon abonnement Proximus il y a seulement un mois et je constate que j’ai reçu un décodeur V5.Y a-t-il une raison au fait qu’un décodeur d’une ancienne version m’a été fournie installée par votre technicien et non la dernière version en date?Ma question me semble d’autant plus importante que d’après ce que je lis la V7 a de nombreuses fonctions intéressantes absentes sur la V5.Merci pour votre suivi.Yves

37614565
C
il y a 2 mois
R
RochaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

the message "stop the invasion"

Je comprends la symbolique, mais j’avoue que le message Stop Invasion ne me plaît pas autant que les messages diffusés durant la pandémie. En plus quid des abonnés qui ne comprendraient pas le message et qui pourraient prendre peur croyant que cela arrive chez nous ? Moi, ce message m’a vraiment foutu la trouille, mais j’ai plutôt cru à un virus qu’à une invasion.

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David W
il y a 2 ans
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YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

Après avoir pris contact avec votre service technique au 0800 33800, celui-ci me dit que “le système” (sic) aurait annulé ma commande. Cela s’est évidemment fait sans me fournir la moindre notification et sans que votre technicien puisse me fournir une explication ou une raison pour cette annulation.Votre niveau de service est, hélas, une fois de plus déplorable ! 

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Sophie L.
il y a 25 jours
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

Oui, ce serait très aimable.Merci beaucoup pour votre aide. 

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Sophie L.
il y a 25 jours
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

L’option est brièvement apparue dans mon programme hier, mais aujourd’hui elle avait déjà disparu...  Pouvez-vous poursuivre vos recherches ? Merci.

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Sophie L.
il y a 25 jours
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

Cela ne marche toujours pas…. Merci pour votre attention. 

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Sophie L.
il y a 25 jours
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

3 ans après, j'ai le même problème avec BeTV

Malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas.Le message que je reçois en me connectant avec MyProximus n’est pas très explicite: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté”.Merci par avance pour votre suivi.Y

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Y
il y a 6 jours
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

3 ans après, j'ai le même problème avec BeTV

Merci pour le conseil.Cela marche en effet si j’utilise Chrome plutôt que Edge, mais à condition que j’efface les cookies entre chaque utilisation.Si, entre deux utilisations, je n’efface pas les cookies, je reçois le même message “Oooops. Une erreur s’est produite” lorsque j’essaie de me reconnecter.Il suffisait de le savoir. 

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Y
il y a 6 jours

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