Commentaires publiés par Alain 65

17 Commentaires

Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment "attraper" un jointeur?

Dans mon cas, voici la suite (et la fin) de cette aventure peu glorieuse pour notre "opérateur national".29.06.2022 13h30 (jour 19): Passage, à l'improviste, d'un jointeur. Pourtant j'ai annulé le rendez-vous de dépannage et je ne suis plus client Proximus... Apres vérification, il y a une mauvaise soudure dans le PTO (PBO) mais après réparation (nouvelle soudure), il reste un défaut plus loin sur la ligne. Le technicien va vérifier le raccord dans le BPE et répare une autre mauvaise soudure! Trop tard pour moi. J'ai été raccordé chez un concurrent hier. Après tout, les retouches photos et les montages vidéos, je ne peux pas les envoyer par pigeon voyageur.Je viens de recevoir la liste de matos à remballer via Bpost (ça ne présage rien de bon concernant l'état du matos une fois à destination). Je crains qu'il y ait un "jour 20" étant donné que 2 des 3 serials sont erronés. J'ai déjà eu à faire à la mauvaise foi de (feu) Belgacom qui avait été jusqu'à prétendre que mon n° client de l'ép

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Gegebadio
il y a 1 an
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment "attraper" un jointeur?

Bonjour @Alain 65  L’intervention jointeur a été clôturée car il s’agit  d’une panne encore plus en amont dans le réseau et l’intervention a pu enfin être envoyée à l’équipe en charge de ces problèmes. Je n’ai par contre plus de possibilité de visu sur ces interventions, je sais juste voir si ça fonctionne à nouveau ou pas. Je vous tiens au courant si j’ai du nouveau.. Y a-t-il du nouveau, une ETA, ou, qui a accès à ces infos?

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Gegebadio
il y a 1 an
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment "attraper" un jointeur?

@Alain 65 ça ne pose pas de problème  Encore une petite question... Est-ce qu'il n'y aurait pas moyen de me switcher sur une connexion "réputée bonne" , je commence à trouver le temps long et mon serveur aussi.

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Gegebadio
il y a 1 an
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment "attraper" un jointeur?

Merci pour cette investigation.Est-ce une bonne chose de redémarrer régulièrement le convertisseur à côté du PBO ou cela risque-t'il de fausser certains mesures?

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Gegebadio
il y a 1 an
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment "attraper" un jointeur?

Votre intervention me donne en tout cas plus de clarté que ce qu'on peut voir sur l'appli My Proximus. Cest déjà le début d'une solution. Merci d'avance 

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Gegebadio
il y a 1 an
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour @Alain 65  Je viens de vérifier et je vois qu’un V7 est encodé depuis le 17, avez-vous bien reçu la confirmation ? Voilà, pour ma part c’est enfin réglé. Je viens de recevoir le décodeur V7, il est installé et configuré assez facilement et pour l’instant, tout fonctionne normalement. Je croise les doigts, mais la partie commerciale est réglée. Merci à David W d’avoir réagit.

37599565
C
il y a 2 mois
VincentM
VincentMModérateur
posté à Internet

Bonne nouvelle ! Votre vitesse en Upload passe de 50 à 100 Mbps avec l'option Fiber Boost 1Giga

J’effectue régulièrement le test pour l’éligibilité à la connexion fibre mais toujours rien, mais le plus ch… c’est que lorsque je téléphone au support et que je leur demande pour quand c’est prévu (plus ou moins), on répond toujours “je sais pas” et si je demande s’il y a un planning, on répond aussi “je sais pas”. Donc, si j’en crois le support, Proximus ne planifie pas de tels travaux. J’imagine que, de temps en temps, lors de son café du matin, un pey de l'infrastructure se dit “tiens, si on faisait de la fibre aujourd’hui, je l’sent bien”! Outre le problème récurrent de mauvaise diffusion des informations commerciales ou techniques dans les différents service de support, il faudrait peut-être pouvoir informer les utilisateurs avec autre chose que du “je sais pas”!!!

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G
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour @Alain 65  Je viens de vérifier et je vois qu’un V7 est encodé depuis le 17, avez-vous bien reçu la confirmation ? Bonjour, Je n'ai pas reçu de confirmation (mail ou autre) par contre, en fin d'après-midi, j'avais rappelé le service commercial pour réitérer ma demande et c'est l'agent en ligne qui m'a appris qu'une livraison était prévue pour mercredi prochain. Ça semble donc se résoudre mais, au final, il y a un problème récurrent de mauvaise diffusion des informations au sein des services de Proximus et c'est un problème à résoudre.

37599565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Voilà j’ai eu des informations plus précises sur le refus de me fournir le nouveau décodeur !    C’est réservé à un Pack trio au minimum 🤬   Donc tout les personnes comme moi qui on juste internet et la télévision on s’en fou de vous , on peux payer et ne pas avoir l’expérience optimale !!!   C’est vraiment honteux de la part de proximus , vous m’avez juste donner une seul envie c’est de changer d’opérateur 🤬🤬🤬🤬     Même pas. J'ai un Bizz All in avec Tv, internet, ligne fixe, plusieurs mobiles et ça passe quand-même pas. C'est probablement à la gueule du client...

37599565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Suite de mes aventures dans la jungle Proximus (un peu Jurassic Parc)… Après pas mal de coups de fils et autant d'avis différents, on me contacte enfin pour me dire que "mon pack n'est pas compatible avec l'obtention du décodeur v7"!!! On me dit ensuite que c'est réservé aux nouveaux clients avec les nouveaux packs "flex". Donc, en gros, t'es juste client depuis 50 ans et on Pour la petite histoire, j'ai un Bizz All-in, ce pack apparaît dans la liste en tête de ce sujet, et dans la colonne de droite en regard du nom de mon pack, je vois, "Oui (sur demande)", c'est marqué vert sur blanc, il n'y a pas besoin d'interprétation, pas besoins de conditions particulières comme la phase de la lune, la température ambiante ou l'alignement des planètes, juste lire ce qui est indiqué ->> "Oui (sur demande)" . ALORS QU'EST-CE QUI NE TOURNE PAS ROND CHEZ PROXMINUS ?? PAS ASSEZ DE REUNIONS ?? JE NE PAIE PAS ENCORE ASSEZ CHER POUR CE SERVICE..???  Le pire c'est que ce genre d'interprétation à

37599565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Et voilà, après 4 appels et 4 réponses différentes (et de lonnnnnngues minutes d'attente), on transfert ma demande à un service qui va "décider de mon sort". Quel suspens insoutenable !  Vais-je rester chez Proximus ou vais-je reprendre mes bille après 50 ans comme client (RTT, Belgacom, Proximus)??? La suite au prochain numéro 

37599565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Merci pour vos réponses.  Vu comme c'est parti, ça va être comme à chaque fois que je téléphone au support, sur 5 appels, 5 réponses différentes 🤣

37599565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour,  Je suis intéressé par le remplacement de mon v5 par un V7 mais je viens de téléphoner au support où on me dit qu'il vaut mieux avoir une connexion fibre car les retours de clients ayant le vdsl n'est pas bon. Alors là je sais plus 

37599565
C
il y a 2 mois
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Internet

Utiliser ma BBOX3 comme point d'entrée internet mais pas comme routeur, eskecèpossib?

Et voilà !!! J’ai effectué les opérations suggérées par Titi70 et çà marche, ce qui me permet de me reconnecter au forum pour vous remercier chaleureusement pour cette affaire rondement menée !!!!   MERCI MERCI MERCI MERCI MERCI MERCI  

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G
il y a 4 ans
Alain 65
Alain 65Etoile montante
demandé à Internet

Utiliser ma BBOX3 comme point d'entrée internet mais pas comme routeur, eskecèpossib?

Merci Titi, c’est déjà une idée que je vais essayer d’appliquer au plus vite!

8
G
il y a 4 ans
G
Geoffrey1985Apprenti
demandé à Archives 2018

Problème appli Proximus TV sur tablette

[quote=JLMA]Bonjour Alain 65, Pour le mode portrait, c'est voulu ;-) Donc pas d'inquiétude, il n'y a plus de mode paysage pour le menu. Bonne journée, Jean-Luc.[/quote] Franchement c'est voulu!!!???? Et çà ne vous parait pas ch... à utiliser comme çà? Moi je trouve çà vraiment pas pratique du tout de devoir retourner ma tablette chaque fois que je veux consulter le menu, qui n'est d'ailleurs pas mieux en portrait! Pour une appli "TV" vous ne croyez pas que çà serait mieux en paysage, comme la TV quoi, à moins que ce soit "normal" de retourner sa tv de temps en temps?

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DanielV
il y a 5 ans
G
Geoffrey1985Apprenti
demandé à Archives 2018

Problème appli Proximus TV sur tablette

Bonjour, depuis la m-à-j (logo Diables), le menu (liste des programmes,...) s'affiche toujours en mode portrait malgré les paramètres de rotation d'écran sur ma tablette. Heureusement, le visionnage des émissions se fait bien en mode paysage. Le "classement" des émissions enregistrées n'est pas pratique non plus. Il faudrait peut-être tester avant de déployer une m-à-j afin de ne pas prendre les utilisateurs pour des (gros) bêta testeurs :wink:

28
DanielV
il y a 5 ans

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