Commentaires publiés par neomax

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neomaxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème nouveau raccordement

Bonjour @Isabelle. , Je vous remercie pour votre retour, qui je l’espère, est un pas vers la résolution de ce problème.La gaine / tire fil vers notre bâtiment est bien là et arrive en limite de propriété. La gaine posée par le constructeur en traversée de voirie est bien existante également et arrive de part et d’autre de la voirie. L’agent en charge du raccordement de l’eau nous l’a montrée lorsqu’ils sont intervenus pour leur raccordement. Elle est posée de part et d’autre de la voirie et je peux indiquer l’emplacement exact de celle-ci au(x) technicien(s).Mais comme je l’avais indiqué depuis le début, si même cette gaine n’avait pas été posée (nous ne le savions pas au début), nous étions prêts à prendre en charge l’ensemble des coûts de ces travaux.L’adresse concernée par le nouveau raccordement est bien située au n°26 (rue C****** S*****).Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et me tiens disponible pour faciliter le travail de vos techniciens.J’attends

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il y a 1 mois
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neomaxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème nouveau raccordement

Bonjour @CarolineC,Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. Je ne sais pas ce que vous avez comme historique en interne mais comme je l'ai dis, nous avons eu beaucoup de contacts dont certains qui ont indiqué que le raccordement était impossible, sans fournir de réelle explication.La date à laquelle vous faites référence correspond certainement à l'un de ces échanges. Nous n'avons jamais reçu aucun courrier, mais si celui a été envoyé à l'adresse concernée par la raccordement, ce n'est pas fort étonnant.Si toutefois vous avez fait plus que consulter un historique et que vous avez eu des contacts en interne, pourriez-vous nous expliquer plus en détails la raison de cette impossibilité qui vous a été donnée?De mon côté, je vais tenter de vous exposer en détails la situation technique actuelle sur le terrain dont nous avons connaissance, puisque depuis nos dernières tentatives de discussion avec vos collaborateurs, nous avons eu des informations complémentaires qui n'ont certai

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il y a 1 mois
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neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour @David W, Merci beaucoup pour cette prise en considération.Ces numéros sont les bons.Je vais surveiller les deux prochaines semaines si votre intervention a eu l’effet escompté. Sinon je reviendrai vers oui.Pas d’autres numéros concernés. Je comprends votre point de vue, mais je maintiens qu’il y a un problème d’implémentation. Ce message ne sert plus à rien dans les pays de la zone EU. Il serait techniquement parfaitement possible de permettre de le désactiver pour les pays de la zone EU et pas pour les pays hors EU.Et même si c’est une volonté commerciale de ne pas permettre la désactivation, alors il faut supprimer les cases à cocher qui sont prévues pour le permettre dans les services MyProximus (pour l’instant, elles sont visibles et déclenchent une erreur).Et cette approche est frustrante pour les clients qui savent ce qu’ils font. Pour ceux qui ne sont pas aptes à comprendre les tenants et les aboutissants de leur contrat et blâment Proximus pour les surcouts qu’ils ont

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il y a 4 mois
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neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

@neomax  Lors d’une entrée dans un pays, vous recevez le SMS et puis vous ne recevrez plus ce SMS pendant 15 jours pour le pays en question.   Ce sms de bienvenue peut être ennuyant pour les frontaliers mais si , admettons, vous allez dans un autre pays, vous recevrez les tarifs en vigueur dans le pays. Bien utile si on est pas en UE ;)  En effet, tous les 15 jours, j’ai la malchance d’être frontalier proche de 3 pays, et de me rendre dans ces 3 pays. (et accessoirement la malchance d’être client de Proximus). Si bien que selon le pays ou je me rend, je peux en recevoir jusqu’à 3 dans un court laps de temps.Et non, en aucun cas ce SMS n’est utile. Il s’agit uniquement d’un problème d’implémentation de votre service concerné. Et tenter de justifier le contraire relève tout simplement de la malhonnêteté intellectuelle et commerciale. Votre système a juste été adapté sans la moindre réflexion lors de la suppression des frais de roaming. Bizarrement, vos concurrents ne rencontrent pas ce

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il y a 4 mois
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neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour Bouchra, Je vous ai communiqué les informations en privé. Comme spécifié dans le message privé, la seule case qui est cochée dans "Mes notifications" ne peut être décochée (bug à priori). Lors du clic sur le bouton "Sauvegarder" après avoir décoché, la sauvegarde n'est pas prise en compte et la case est automatiquement recochée. D'avance merci de faire le nécessaire. Cordialement,

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il y a 4 mois
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neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour, comme spécifié par titi70, cela ne répond pas à la demande initiale. Est-ce qu'un collaborateur peut prendre le temps de réellement se renseigner, créer un ticket, l'escalader au service technique et apporter une solution ou dois-je simplement envisager de résilier mon abonnement Proximus?

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il y a 4 mois
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neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour, Je me permets de relancer concernant ce problème, d'autant plus que je ne suis pas le seul concerné. Un collaborateur peut-il se renseigner et apporter une solution? Merci d'avance.

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il y a 4 mois
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neomaxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de détails des factures

Bonjour, suite au contact en privé précédent, ce problème n'est toujours pas réglé. Le détail des appels pour mon numéro de mobile n'est pas visible dans MyProximus ni dans "Mes factures" ni dans "Ma consommation" (mais bien pour le second mobile et le fixe) et le SMS MONTRER au 8787 n'a aucun effet. Suite au contact en privé, la collaboratrice m'a indiqué d'une part, m'avoir renvoyé le détail de la dernière facture et d'autre part, que je devrais recevoir le détail de chaque facture par la suite. A ce jour, j'ai reçu un courrier postal avec le détail des appels de ma précédente facture, sur laquelle n'apparait toujours PAS le détails de mon mobile. Avec la mention "suite à un problème technique..." pour les deux mobiles cette fois. D'une part je n'ai toujours pas accès à l'information demandée et d'autre part, à ce que j'ai compris, je vais recevoir systématiquement un courrier postal avec ce détail. Ce n'est définitivement pas ce que je veux. Je souhaite que le détai

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Isabelle.
il y a 4 ans

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