Commentaires publiés par Kenny27

9 Commentaires

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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

@David W  je vous ai communiqué mes données personnelles et compléments d’informations par MP.Dans l’attente de votre retour

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

Bonjour,Je déterre le sujet pour savoir si l’erreur administrative de Proximus a été résolue (pour rappel,ma ligne a été associée à une mauvais adresse).Vous aviez acté l’erreur et présenté vos excuses certes, mais quelque chose a-t-’il été concrètement fait depuis 1 an pour résoudre le problème durablement ?Je m’inquiète pour les conséquences futures de ce problème administratif, en particulier pour l’elligibilité à la fibre.En effet, j’ai appris qu’elle serait déployée dans mon quartier (Ath) mais j’ai peur que l’erreur susvisée freine voire empêche l’installation concrète de la fibre à mon adresse réelle (étant donnée qu’elle ne semble pas exister dans vos DB).Dans l’espoir d’une répons rapide.Cordialement

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

merci @VincentM  je vous confirme que cela marche avec le numéro de ligne d’après mes propres investigations, il apparaitrait que suite à une boulette administrative de proximus, ma ligne ait été associée à une autre adresse que mon adresse réelle (en l’occurence Rue Carton à Ath )?  

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

Bonjour @VincentM,  Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas ni avec l’adresse, ni avec le num de ligne fixe...   

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

@VincentM  merci bcp pour votre feedback et vos démarches  je vous souhaite d’ores et déjà un bon WE.  

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David W
il y a 2 ans
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Ligne internet - tél non reconnue

je relance en illustrant mes propos : Ci-dessus ce que cela donne chez proximus (adresse / n° de tél non reconnus)   Et ci-dessous chez d’autres opérateurs :   pourtant ma ligne existe belle et bien et je n’ai aucun souci technique particulier. y’a un truc qui cloche clairement, merci de m’éclairer      

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

en réponse @M_016F oui je pourrais (et je l’ai fait d’ailleurs) mais cela ne répond pas vraiment à ma question : → pourquoi mon adresse / ma ligne n’est plus identifiable ? lorsque j’ai appelé Proximus, j’ai bien senti que l’opérateur ne voulait sciemment pas me donner la raison (il m’a juste baladé en me disant que ma vitesse max était fixée à 37 Mb/s). Etant client de longue date et vu les prix que l’on paient, j’estime avoir droit à un minimum de transparence quand il y a un problème. Et la question n’est pas anodine car ce problème m’empêche de faire des tests de disponibilité/vitesse chez d’autres FAI (et in fine de souscrire à des produits chez eux). quoiqu’il en soit, par principe, je relancerai le sujet jusqu’à ce qu’un membre / modo officiel Proximus se penche sérieusement sur la question.  

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

bonjour @AurélienK  justement là est le problème, avec l’adresse cela ne marche pas non plus (message d’erreur tel que décrit dans mon 1er post), mon numéro de rue ne figure plus dans la liste. vous pouvez essayer vous-même, j’ai mis toutes mes coordonnées dans mon profil. par contre, les numéros de rue de tous mes voisins sont bien disponibles... c’est comme si mon adresse / ma ligne n’était plus dans vos DB..?! L’agent du call center Proximus n’a pas su me fournir de réponse, c’est la raison pour laquelle j’espère trouver une explication en m’adressant ici… pourriez-vous investiguer davantage svp ? merci

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David W
il y a 2 ans
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Kenny27Apprenti
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Ligne internet - tél non reconnue

personne pour m’aider ?  

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David W
il y a 2 ans

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