Commentaires publiés par Abélard666

8 Commentaires

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Abélard666Apprenti
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Redémarrage intempestif de la box

Après un semblant d'amélioration durant les beaux jours (une coupure par semaine mais un réseau régulièrement de mauvaise qualité - certains soirs je regardais Netflix en 8bits), les coupures sont revenues en force en même temps que la pluie… Depuis hier il y a coupure et redémarrage systématique du modem entre 7h et 8h30, soit en plein pendant les heures de travail, ce qui m'a obligé à retourner en urgence au bureau, le télétravail étant impossible dans ces conditions (heureusement que les mesures gouvernementales sont plus souples !) Le problème doit être régler cette semaine (la semaine prochaine ma compagne reprend le travail et elle est obligatoirement en télétravail jusqu'au 01 juillet...). Donc si vous envoyez un technicien, c'est cette semaine. 

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VincentM
il y a 2 ans
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Abélard666Apprenti
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Redémarrage intempestif de la box

Le modem est branché sur un multiprise depuis le début (soit janvier 2015).Il est placé juste à côté d'un NAS depuis juin 2017.Le problème n'a commencé qu'en décembre 2020.

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VincentM
il y a 2 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

Bonjour, Ce message s’adresse surtout aux autres utilisateurs du forum qui pourraient être intéressé par mon expérience. Suite au refus inexpliqué et incompréhensible de Proximus de prolonger le réseau dans la rue, j’ai pris contact avec la société Voo. J’ai introduit ma demande chez Voo le 29/09/2020, 1h plus tard j’avais la référence de dossier et la confirmation qu’il avait été transmis au bureau d’étude chez eux.Ce matin, soit deux jours après ma demande, je suis contacté par leur technicien qui m’informe que quelqu’un est déjà passé sur le terrain afin de voir la configuration des lieux. Il me propose ainsi 2 solutions de raccordement, soit via ouverture de la route, soit par voie aérienne (en suivant le tracé prévu par Ores pour l’électricité - ces derniers devant ajouter des poteaux dans la rue afin d’étendre le réseau jusqu’à la maison, Voo profiterait de ces nouvelles infrastructures -). Il m’a clairement affirmé que la voie aérienne est la plus facile et serait la plus économ

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il y a 3 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

Bonjour, Je m’étonne de ce refus d’intervention.En effet, ma question concernait dès le départ une extension de réseau dans une rue ne possédant pas encore les infrastructures.Merci de me détailler pour quelles raison exactement une extension n’est pas possible.Toutes les maisons de la rue sont reliées à Proximus, une extension de 100m via une tranchée ou par voie aérienne est totalement réalisable (et c’est ce qui sera d’ailleurs fait pour l’eau et électricité - heureusement que ces organismes ne se sont pas arrêtés aux mêmes problèmes...). En quoi dès lors n’est-il pas possible de relier la maison au réseau Proximus ? D’autant qu’en parcourant le forum, je constate que pour d’autres personnes ayant une situation similaire (pas de réseau Proximus dans leur rue) il n’y a eu aucun problème pour réaliser une extension de réseau…De plus, votre concurrent, Voo, se heurte au même problème, à la différence qu’aucune maison de la rue n’est reliée chez eux et qu’il n’existe qu’une vielle ligne

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il y a 3 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

@CarolineC Pour votre information, à ce jour, toujours aucun appel du service technique… Je suppose donc que Proximus n’est pas intéressé par garder un client dans le futur.

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il y a 3 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

Bonjour @CarolineC  Comme indiqué, cela fait 2 mois que j’ai introduit la demande, 1 mois que le service technique aurait du me contacter, donc niveau patience et compréhension, difficile de faire plus. Ainsi, j’attends que votre service technique me contact cette semaine, et au plus tard fin de semaine prochaine je dois avoir au minimum le plan d’implantation des gaines sur la voirie afin de les transmettre à l’entrepreneur pour que les gaines sur le domaine privé soient placées correctement. C’est le seul délais que nous vous laissons avant d’entamer les démarches ailleurs. Nous aussi nous avons des deadlines à tenir afin de ne pas retarder la construction. Bien cordialement,

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il y a 3 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

Bonjour, N’ayant plus aucune nouvelle de votre part, je me permets de revenir au forum public.Suite à mes messages ci-dessus et l’intervention de @Catherine M , j’ai reçu la confirmation de réception de ma demande le 30/07/2020. Via message privé Carherine M m’informe que le service technique prendre contact avec moi dans les jours qui suivent la réception de ce mail afin de me fournir les informations que je demande depuis début juillet.A ce jour, soit 1 mois après l’accusé de réception, toujours rien…Or en 1 mois, le chantier a avancé de telle sorte qu’il devient URGENT d’avoir les informations demandées (plan des travaux en voirie - si nécessaire - afin que les gaines sur le domaine privée soient placées à l’endroit approprié). En discutant autour de moi, il apparaît que dans la région de la construction, nous pourrions également faire appel à Voo pour les raccordements. Ces derniers réagissant dans les 7 jours pour fournir toutes les informations nécessaires…Etant client Proximus,

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il y a 3 ans
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Abélard666Apprenti
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Demande de raccordement n°921797536

Bonjour, J’ai introduit la demande via le formulaire en ligne “demander votre raccordement”.Cette demande a été introduite à mon nom (**) pour une installation à l’adresse mentionnée dans mon premier message.Une fois le formulaire complété et la demande envoyée, j’ai reçu un mail de confirmation indiquant que ma requête porte le n°*******. Actuellement nous sommes client Proximus uniquement pour l’internet. Abonnement au nom de ma compagne, n° de client *********. En vous remerciant,    

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A
il y a 3 ans

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