Commentaires publiés par CV06

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CV06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de commande

Madame,Par téléphone on m'a bien dit qu'on ne pouvait plus me donner les promotions pour lesquelles j'avais souscrit. Pour preuve les commandes que vous m'avez envoyées par mail, elles n'y figurent pas. Une info ici, une autre info par mail.Par téléphone j'ai bien dit que je ne marquais pas mon accord avec ces nouvelles conditions de contrat et voulais réfléchir. La dame m'a dit qu'on allait m'appeler pour voir ce qu'il était possible de faire, je n'ai reçu aucun appel.Donc je contracte qqch avec vous, c'est annulé suite à un problème informatique, vous faites un nouveau contrat avec d'autres conditions et c'est supposé être accepté sans qu'à aucun moment je ne marque mon accord?De plus, vous me coupez le tout sans m'avertir. Si pour vous il y a contrat, vous pouvez peut être me demander les disponibilités pour le passage d'un technicien, vous ne pensez pas?

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il y a 1 an
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CV06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de commande

Bonjour,Petit récapitulatif.Commande le 29 avril, annulée par vos services, on me demande de repasser commande.J'hésite vu les problèmes de communication et ne donne pas suite MAIS le lendemain vous m'envoyez un nouveau contrat (sans les promos initiales), que je dois confirmer.Cela à votre initiative donc, unilatéralement, et je ne valide pas cette nouvelle proposition. Je le dis bien par téléphone que votre nouvelle proposition ne me convient pas, vous proposez de me rappeler (cela n'a pas été fait).Le 16 juin je reçois une carte sim (?!)Le 17 juin vous intervenez sur ma ligne Scarlet, je n'ai plus internet, 5' plus tard un SMS pour me dire que les services Proximus sont activés. Pas de contrat, pas de technicien, pas de box.Donc je rappelle que je n'ai pas validé la commande, que vous me coupez internet sans prévenir, en période de télétravail c'est très aimable, que Scarlet ne peut pas rétablir ma connexion parce que mon abonnement chez eux n'existe plus (cela veut dire attendre 1

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il y a 1 an
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CV06Apprenti
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Suivi de commande

Bonsoir Adriano et merci pour votre réponse.J'ai en effet constaté que ma commande avait été réintroduite (pas de mon initiative).Néanmoins j'aimerais bénéficier des mêmes conditions de promotion applicables lors de ma commande le 29avril (réduction durant 3 mois et accès à Disney+).Pouvez-vous arranger cela?Merci d'avance

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il y a 1 an
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CV06Apprenti
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Suivi de commande

Bonsoir @Adriano,Je ne comprends pas, quel problème informatique? Chez Proximus? Pourquoi ne suis-je pas prévenue?J'ai eu un contact chez vous il y a 2 semaines, je ne devais pas m'inquiéter, cela allait prendre une dizaine de jours.

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il y a 1 an

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