Commentaires publiés par Famillepicou

11 Commentaires

christian_0129
christian_0129Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

impossible de me servir de enjoy

Enjoy deals est revenu en clôturant le compte myproximus et en refaisant une inscription.  Pas de changement pour enjoy expérience qui reste inaccessible 

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K
il y a 1 an
christian_0129
christian_0129Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

impossible de me servir de enjoy

Impossible de mon côté également. Pas d’enjoy deals ou experience (erreur inattendue lors de l’authentification avec fournisseur d’identité )depuis au moins 4 mois.Photos envoyées par mail et via gsm en secouant. Sur pc, le changement de navigateur ne change rien au problème.J’attends …..  

66
K
il y a 1 an
F
FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour,Merci pour votre réponse. Nous irons au recyparc.Merci pour votre suivi.Cordialement,

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F
il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour, j'ai reçu ce matin une information sur l'envoi d'un colis de la part de Proximus ?  Avez vous plus d'informations,  est ce qu'une solution a été trouvé ? Merci à vous Une personne a réceptionné le colis.nous venons de recevoir une autre tv vers 12h05...... une agréable surprise.Que devons-nous faire avec la télévision défectueuse ?Tenez moi au courant.Quand il y a du positif, il faut également le mentionner. Je tiens à remercier Sophie qui a bien suivi le dossier et  le département Care.Y a t'il une suite au dossier ou bien je peux clôturer ma demande chez mon assureur ?Bonne journée  

16
F
il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour, j'ai reçu ce matin une information sur l'envoi d'un colis de la part de Proximus ? Avez vous plus d'informations,  est ce qu'une solution a été trouvé ?Merci à vous

16
F
il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Merci pour votre suivi. Je viens de renvoyer ce mail car j'ai une date limite pour rentrer cette lettre à mon assureur, à  savoir le 10 février 

16
F
il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour,Une personne du service Care nous a bien envoyé un mail mais il ne sait rien faire pour nous et transfert le dossier " encore" dans un autre service.... petit jeu qui dure depuis quand même le 15 décembre.  Je ne demande pas grand chose, voici le mail que j'ai renvoyé, sans réponse bien entendu.… Pourriez-vous menvoyer cette lettre svp pour la dernière fois .Madame, Monsieur, Un grand merci pour votre réponse. Cependant, cela fait maintenant presque 1 mois ½ ( 15 décembre ) que l’on nous promet une réponse et que nous passons de service en service sans obtenir de solution à notre problème.Nous avons un dossier de 20 pages de commentaires de Samsung, Servilux, test achat et Proximus / Proximus center. Nous avons l’impression que personne ne veut nous aider, l’achat étant effectué de toute façon. Test achat veut nous faire passer par le juridique mais nous ne voulons pas l’envisager dans l’immédiat. Nous avons, via notre assureur, une assurance achat online qui nous permets de dé

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il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour @Famillepicou, Je constate que cette plainte est actuellement attribuée à un gestionnaire, il prendra contact avec vous dès que possible afin de vous informer de la solution apportée. Le délai de traitement de certains types de plaintes peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables, cela dépend de la situation. Je vous souhaite une bonne journée.   Merci pour votre réponse. Une bonne journée 

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il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Merci pour votre suivi. Samsung ne veut envoyer personne pour constater le dégâts,  ils disent que c'est hors garantie.   Pour notre assurance,  nous avons une assurance achat online qui nous permets en cas de dégâts,  d'être remboursé avec bien entendu une expertise. Le courrier doit indiquer que vous ne la rembourser pas, pas d'échange. Bien entendu, j'espère remettre ma tv chez proximus et récupérer une autre, votre offre étant très bonne. J'ai un dossier quand même de 20 pages concernant tous les échanges servilux, samsung et proximus. Merci à vous, vous êtes la seule à nous faire un suivi. Merci Nous avons également eu une personne su service clientèle qui nous a dit que notre plainte est maintenant au service achat et que nous devons attendre 10 jours (jusqu'au 25 janvier) pour obtenir une réponse ... ça me paraît fort long non ??? 

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il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Merci pour votre suivi.Samsung ne veut envoyer personne pour constater le dégâts,  ils disent que c'est hors garantie.  Pour notre assurance,  nous avons une assurance achat online qui nous permets en cas de dégâts,  d'être remboursé avec bien entendu une expertise. Le courrier doit indiquer que vous ne la rembourser pas, pas d'échange.Bien entendu, j'espère remettre ma tv chez proximus et récupérer une autre, votre offre étant très bonne.J'ai un dossier quand même de 20 pages concernant tous les échanges servilux, samsung et proximus.Merci à vous, vous êtes la seule à nous faire un suivi. Merci

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il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
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plainte enjoy clientèle/ test achat

Bonjour,  est ce que vous auriez plus d'informations concernant notre plainte car le service clientèle (déjà 5 personnes)nous prolet de nous recontacter mais jamais rien ne se passe.  Tout ce que l'on nous dit c'est : votre plainte n'est encore assigné à aucun collaborateur,  je l'envoi en urgence. Depuis le 12 décembre,  je ne dois pas bien connaître le mot urgence .Merci à vous 

16
F
il y a 2 ans

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