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ThuyEtoile montante
posté à Factures & paiements

Décompte mensuel par courrier

Bonjour,J’ai TOUJOURS reçu mes décomptes mensuels par poste.Or, il se fait que le mois dernier (Septembre 2021) , rien ne me parvient. J’avais essayé, du 20 au 26 septembre, d’aller sur My Proximus (Web) pour voir, mais impossible car la roue tournait sans fin. Heureusement, le 26 (c’est à dire le DERNIER JOUR limite) , j’ai pu connaître le montant et régler sur le nouveau numéro. Suite à ça, j’ai reçu un mail de Proximus m’incitant à suivre les factures sur l’appli My Proximus, ET me stipulant que ma volonté de CONTINUER à recevoir mes décomptes par la poste sera respectée.J’espère bien qu’il en sera ainsi car je viens de constater le nouveau décompte d’Octobre à payer sur le WEB avec un léger surcoût mais sans pouvoir vérifier quoi que ce soit . ( “ Pas de documents disponibles” s’affiche en rouge )  . Comme ce n’est pas à moi de courir après mes factures à payer, je ne perdrai pas plus de temps et j’attendrai la réception PAR POSTE où il y a tous les détails pour comprendre et payer

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CarolineC
il y a 2 ans
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ThuyEtoile montante
demandé à Archives 2019

Nouvelle pratique commerciale ?

Suite aux augmentations annoncées pour les packs "anciens", on m'avait compté 2,04€ en plus comme prévu pour tout le monde. Or, au décompte de ce mois ci (02/19) , je m'aperçois qu'on me facture 3,00€ en trop (en plus), résultat de la SUPPRESSION d'un avantage de fidélité Internet ( ainsi dénommé sur facture depuis l'obtention, c'est à dire depuis au moins 3 ans ) qui est en fait la diminution pour 2ème décodeur accordée sur mon pack , qui était le plus élevé en ce temps, avant l’apparition de Tuttimus. J'avais de suite contesté via téléphone dès réception (le 21/02, exactement). L'employée, très patiente et gentille, me suggère de contester via un autre moyen, car elle n'a pas le pouvoir ni l'autorité de "revenir en arrière" (intégralement). C'est ce que j'avais fait via e-mail. Le 25/02, j'ai reçu une réponse comme quoi "on consent à prolonger mon avantage pour la période de 01/03/19 à 01/03/20" , MAIS, d'un autre mail, la signification du service technique que MA DEMANDE de CHANG

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T
il y a 5 ans

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