Sujets commencés par playkenzaval

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playkenzavalApprenti
posté à Archives 2010-2017

tuttimus problème sur problème

Suite à la promotion Tuttimus avec tv à 49€ j'ai contracté 2 abonnements à 25€ (appels illimités sms illimités +5GB d'internet. 1ier problème une première livraison annulé la veille sans nouvelle date de livraison. 2)on m averti d'une nouvelle livraison également la veille( au soir )du jour prévus résultat 1 jour de congé perdu la 1ière fois et un jour de congé pris en urgence a cause d'une mauvaise gestion de Proximus ou la société sous traitante . 3)lors de la commande l 'opératrice m'a averti de la réception d'un sms qui vaudrais pour signature du transfert des 2 numéros de GSM qui étais chez Mobile Viking, J'ai du rappeler votre 0800 car je ne l'avais pas reçu. Dès réception des sms nous avons bien répondu OUI au sms reçu. on m'a promis de me rappeler ce qui n'a jamais été fait! 4)lors de la facturation je constate qu'on m'a facturé la TV,internet et ligne fixe séparément => différence de 50€ on m'envoie une note de crédit mais on va tout de même me débiter les 150€ erronés.

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il y a 7 ans
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playkenzavalApprenti
demandé à Archives 2010-2017

facture qui grimpe suite a un changement de pack puis payer des frais pour revenir a l'ancien pack

J'avais un pack comfort depuis des années j'ai décidé de changer pour le pack maxi en pensant payer un peu plus mais il y a entre 50 a 70 € de différence. J'ai appelé le 0800 pour demander une explication au sujet de ma facture, l’opératrice n'a pas voulu répondre a mes questions et quand je lui demande son nom elle me raccroche au nez ( le fait de demander son nom est une menace apparemment pour cette "dame") !!! vive le service!!! J'ai tenté de repasser en pack comfort via MY Proximus on me demande 59€ de frais pour le changement !? Est ce normal d'après vous? Bien à vous Valérie

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il y a 7 ans

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