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MarcelineVApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur survenue lorsque je souhaite payer une commande en ligne pour nouveau smartphone.

Bonjour, Cela fait un moment que je cherche à commander un nouveau smartphone en ligne. Je suis aujourd’hui cliente chez Proximus Mobile depuis quelques années.Toutes les étapes (Identification, Configuration, Installation et Livraison) se déroulent bien. Arrivée à la dernière, la Confirmation, je rempli tout ce qu’il faut et coche tout ce qui m’est demandé. C’est au moment où j’effectue l’opération avec ma carte (bancontact) pour le paiement, que cela coince. Le paiement est affiché comme était “refusé” (je précise que j’ai vérifié qu’il y avait bien la somme nécessaire sur mon compte bancaire pour effectuer le paiement en question) et je suis directement redirigée vers l’étape de la confirmation qu’il faut réitérer avec ce message d’erreur : “Une erreur est survenue. Toutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Pourriez-vous m’aider, s’il-vous-plaît ? D’avance, je vous re

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il y a 3 ans
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MarcelineVApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Application MyProximus -

Bonjour, Depuis que j'ai reçu un SMS mercredi dernier de Proximus disant: "Votre forfait mensuel vient d'être activé: il vous offre 120 min, 1024MB ... etc", l'application MP de mon GSM n'affiche plus ma consommation depuis quelques jours (message affiché: "Nous n'obtenons pas l'accès au service MyProximus. Veuillez réessayer plus tard.") et ma 3G ne fonctionne plus!! Même sur mon pc, impossible de voir du détail (Cf. capture en pièce jointe). Conclusion: plus aucun moyen de voir/gérer ma consommation et ma 3G est zigouillée depuis la réception de ce SMS! Et pourtant je n'ai rien activé depuis août dernier! Je suis sur le forfait Smart+15 full control depuis août. Qu'est ce que c'est que ce "forfait activé" dont ils me parlent? Quelqu'un pour m'aider svp? Merci beaucoup d'avance, Bien à vous

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il y a 7 ans

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