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AlyssssaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Résiliation abonnement

En date du 06/07/2017, un email de résiliation d'abonnement vous a été envoyé via votre site avec demande de prise d'effet pour le 07/07/2017. Cependant, ce n'est que le 21/08/2017 que la confirmation de ma résiliation m'a été envoyée avec désactivation des services pour le 21/08/2017 ?Une facture pour le mois de juillet m'a été adressée et a été payée et une facture pour le mois d'août également. Je vous demande donc de me rembourser au prorata les jours du mois de juillet et de me créditer la facture du mois d'août. NB: Copie envoyée au service juridique de test-achat. Mon numéro de client : 4314346

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CarolineC
il y a 6 ans
A
AlyssssaApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Code de recharge invalide + service clients qui ne sait rien faire

Bonjour. Je fonctionne avec des cartes prépayées. Le 17 février 2017, j'ai acheté en librairie une recharge de 50€. Lorsque j'ai voulu recharger mon crédit avec cette recharge, mon gsm m'a indiqué que le code en question était invalide. Du coup j'ai appelé votre service clientèle une première fois qui m'a conseillé de me rendre en boutique pour me faire rembourser car la personne au bout du fil ne pouvait rien faire pour moi. Je me suis rendue dans un proximus center dans la galerie de la toison d'or à l'avenue louise et après de loooongues minutes au téléphone, la personne qui s'occupait de moi m'a dit qu'au bout de 48H, j'allais recevoir les 50€ sur mon gsm comme quand j'effectue une recharge habituelle. Après 1 semaine, ne voyant pas les 50€ arriver, j'ai re-contacté le service clientèle qui m'a dit que je recevrais les 50€ au bout de 24H... 24H après, toujours rien. Je suis alors allée au proximus center de waterloo où on m'a dit que je recevrais le crédit le lendemain... En vai

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E
il y a 6 ans

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