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TrabbyEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

GSM volé ce jour à Paris. Blocage avec IMEI ?

Bonjour, Ma fille s’est fait voler son GSM dans le métro à Paris.J’ai appelé Proximus pour faire bloquer la carte SIM (service très efficace) mais je me demandais si ça servait à quelque chose de bloquer le téléphone via l’IMEI.Le téléphone a été acheté chez Proximus.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? D’avance je vous en remercie.Pascal

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il y a 1 an
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TrabbyEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Accès myProximus OK, mais message d'erreur sur "Consommation" et "Mes Produits"

Bonjour, depuis plus de 15 jours mon père a des soucis avec myProximus. Il arrive bien à se connecter, mais dès qu'il veut vérifier ses consommations ou les produits dont il dispose, il a un message signalant que le login / password n'est pas valide. Ceci avait été constaté par Proximus lors d'un appel au 0800/33800 A la lecture des messages plus bas, je vois qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé. Depuis aujourd'hui, il n'arrive plus à se connecter à ProximusTV sur l'ordinateur non plus (problème login / password alors que sur myProximus ça fonctionne). Doit -on introduire une plainte ? Sur myProximus il y a une intervention prévue, présence non obligatoire, depuis plus d'une semaine mais rien ne bouge. Merci Pascal Lamotte

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il y a 6 ans
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TrabbyEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Consommation anormale sur un Mobilus L - Facture astronomique !

Bonjour, suite a des problèmes de mails (avec photos) qui ne s'envoyaient pas mais recommencaient sans cesse, ma tante a vu sa consommation data exploser en avril. J'ai réglé le problème en supprimant les mails de la boite d'envoi (il y en avait une dizaine), mais ses 8 Go en avaient déjà pris un coup. Aujourd'hui, elle reçoit une facture de 403,32 € et une consommation de 11.795,008 Mb. Sur MyProximus, que je lui avais conseillé de vérifier régulièrement suite à cette mésaventure, elle est à 7792 MB utilisés sur 8192 MB disponibles. La consommation excessive d'avril est uniquement dûe à ce problème technique de mail qui est resté bloqué depuis le 02/04/17 et qui a essayé de s'envoyer sans arrêt. Lorsqu'elle était à la maison, c'est la consommation internet qui a pris un coup, puisqu'elle a consommé près de 700 Go en upload ! Les pics de consommation sur l'internet fixe correspondent aux pics en internet mobile et donc à ces mails bloqués en boite d'envoi. Pouv

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il y a 6 ans

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