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seb3343Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Proximus Webshop: long delivery delay and poor service

Dear Proximus, Yesterday, I finally received my Proximus webshop order R4WEBSHOP000150756 at home. However, I need to complain about two issues: - The order was placed on Wednesday May 24 at 9 am (as indicated on the invoice) and delivered on June 1st (Thursday) in the afternoon, ie more than 1 week later. Proximus promises to deliver within 3 working days. This is unacceptable. As a client, if I do not pay my proximus invoice on time, I get a fine. What compensation does Proximus offer for not delivering on time? - Before receiving my order, I exchanged two emails with the webshop and I asked them a clear and very simple question: “Do you confirm that my order for an iPhone + proximus plan will come with a nano SIM card for the iPhone?”. They never answered (they emailed me back but they ignored my question). Of course, when my phone arrived there was no nano SIM card in the box. Again, this unacceptable, especially because I asked in advance if the phone would come with a SI

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T
il y a 6 ans
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seb3343Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Téléphone de remplacement Proximus... publicité mensongère?

Sur le site web de Proximus, il est clairement indiqué de Proximus fournit un téléphone de remplacement lorsqu’un appareil est en réparation ou avant d’en commander un autre: https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_temporary_smartphone/particuliers/blog/news/smartphones/emprunter-un-gsm-gratuitement.html#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20l'un,montant%20minimum%20de%2010%E2%82%AC.En pratique, il est impossible d’avoir un téléphone de remplacement, toutes les boutiques sont épuisées. J’en ai essayé 3 à Bruxelles hier. J’ai ensuite appelé proximus pour demander l’adresse d’une boutique qui en aurait encore et l’agent m’a simplement dit que je pouvais oublier parce que mon téléphone en panne avait plus de 2 ans (ce n’était pas un problème quand je suis allé en magasin). Pire, la boutique Proximus Toison d’Or m’a envoyé dans une boutique de réparation (Mouss Tech) à Ixelles… cette boutique ne m’a pas réparé mon téléphone mais m’en a vendu un d’occasion soi-disant similaire. J’ai accepté puisque c’é

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Vanessa P
il y a 4 mois

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