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Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Emploi data mobile gratuit en compensation d'une panne longue durée

Bonjour, à défaut de n'avoir aucune réponse précise à ma question, j'essaie ici ... Je suis en panne de téléphonie fixe, d'internet et de télévision jusque minimum le 29 juin (sans garantie de succès). La raison en est un problème infrastructurel lié à Proximus et dans lequel je ne suis pas fautif. Afin d'assurer une continuité de service, puis-je utilizer mon forfait data mobile sans frais supplémentaires de dépassement? En effet, si j'emploie 200 méga par jour, cela me fait un surcoût de 20 euros par jour soit 300 euros pour 15 jours (panne depuis le 15 juin) sans employer l'application mobile TV Proximus. Ce montant dépasse les indemnities prévues dans vos documents contractuels. Bien à vous et merci

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Oui mais non
il y a 6 ans
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Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

La boucle de l'absurdité est bouclée ....

Bonjour, concernant mon problème exposé précédemment j'ai eu le service technique de Proximus au téléphone ... Ils ne peuvent pas me garantir le rétablissement de la ligne fixe, d'internet et de la télévision pour le 29 juin. Après ce sont les congés du bâtiment qui commencent et on pourrait tout à fait se retrouver en septembre ... Quand la question a été posée de savoir ce qu'il en était de la compensation en deviant tous les services sur la 4G, le service technique m'a renvoyé vers les service commercial (ce qui en soit est logique). Quand je reçois le service commercial pour la cinquième fois, ce service n'est pas au courant du problème et me renvoie vers ... le service technique. J'ai beau rester désespérément poli mais j'en arrive à me demander à quelle solide bande de c..s incompetents j'ai à faire ... Est-ce délibéré? A savoir: les réparations devant être faites par Proximus sont - elles trop chères et ne vaut - il pas mieux perdre un client (je suis effectivement le seul sur

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Services techniques et d'aide à la clientèle totalement déplorables

Bonjour, je vous contacte suite aux services techniques et clients de Proximus qui sont totalement déplorables et afin de savoir si je suis le seul dans le cas. Je suis client télévision, Internet et téléphonie fixe et mobile depuis 2000. Le 15 juin je suis tombé en panne de téléphonie fixe, d'Internet et de télévision. Un technicien est venu et n'a pas pu résoudre le problème. J'ai reçu un nouveau rendez-vous pour ce lundi (j'ai du prendre sur mon quota de 20 jours de congé). Ce rendez-vous vous ne s'est jamais présenté et ce n'est qu'en allant voir mes e-services que ce rendez-vous avait été déplacé au 29 juin sans que j'en ait été averti. Actuellement je dois faire face à plusieurs problèmes: les enfants en examen qui n'ont plus accès à internet pour leur préparation, mes obligations professionnelles qui font que je suis de permanence continue pour les 15 jours à venir et supposé utiliser mon VPN, les fiches d'impôts à remplir, .... De plus, ma maison est sous télésurveillance e

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T
il y a 6 ans
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Citoyen ResponsableEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Proximus: les 7 travaux d'Astérix ou Ali Baba et les 40 voleurs ....

Bonjour, avec le temps qui passe, la situation deviant surréaliste ... Hier je vous faisais part du fait que je suis actuellement soumis à une panne de téléphonie fixe, d'internet et de télévision en raison d'un problème d'infrastructure lié à Proximus et qui ne serait réparé au mieux que le 29 juin. Je me suis également exprimé sur les diverses conséquences: préparations d'examen des enfants, fiches d'impôts, permanences profesionnelles non assurées, télésurveillance de la maison inopérationelle et donc domicile non couvert par l'assurance vol etc ... Pour ce qui est des 7 Travaux d'Astérix: j'ai essayé d'avoir une simple réponse sur la possibilité d'utiliser mon forfait data en illimité et sans coûts supplémentaires, après un total de quasiment six heures de telephone et de passage d'un interlocuteur à l'autre, je n'ai toujours absolument aucune réponse. Pour ce qui est de Ali Baba et les 40 voleurs: j'ai constaté via mes e-services que j'en avait déjà pour 16,80 euros hors forfait

4
T
il y a 6 ans

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