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Phil3757Apprenti
demandé à Archives 2018

Raccordement : service lamentable et honteux

J'ai fait une demande de raccordement à Proximus le 29 novembre (fibre optique). La demande faisait suite à la publicité permettant d'obtenir une TV à 69€, TV qui devait mettre livrée le 6 décembre. Le 6 décembre, rien, pas de TV. Je retéléphone chez Proximus qui me renvoit chez Dynalogic et ainsi de suite jusqu'au début de cette semaine où on me dit que tout le matériel se trouve au service fibre optique et sera livré lors du raccordement. Concernant celui-ci cela fait un mois que l'on me balade d'un service à l'autre avec des justifications ou des explications toutes contradictoires, quand vous ne vous faites pas raccrocher au nez parce que vous les dérangez. A ce jour, le 29 décembre, je ne sais toujours pas quand le raccordement pourra avoir lieu. Je n'ai plus de téléphone fixe, d'internet et de TV depuis le 1er décembre parce que Proximus, pour cette problématique, a été très rapide pour faire supprimer mon abonnement chez VOO. Proximus vante le fait qu'ils offrent la meilleure t

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il y a 6 ans
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Phil3757Apprenti
demandé à Archives 2019

Impossible de commander des datas supplémentaires pour ligne fixe

Bonjour, Il m'est toujours impossible de commander des datas supplémentaires lorsque je dépasse la limite des 750GB et ce, depuis ma nouvelle inscription (qui date d'il y a environ 1 an et demi). Je dois à chaque fois téléphoner au helpdesk afin qu'il ajoute ces dernières manuellement. Le helpdesk vient de réinitialiser mon compte Myproximus mais le problème persiste. Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler le problème? Il semblerait qu'il y ai un disfonctionnement dans la synchronisation des bases de données (peut-être dû à un ancien compte que j'avais chez Belgacom mais avec la même adresse mail) parce que régulièrement l'opérateur du helpdesk me dit que je n'ai plus aucun produit actif. Après quelques recherches, il finit par retrouver mes produits actifs. Bien à vous.

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EtienneL
il y a 4 ans

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