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S
SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Le 20 décembre j’ai Commandé un iPhone Xs sur le site de Proximus. Nous sommes le 16 janvier et je ne l’ai pas reçu. Une plainte au service client a été déposé et il y a longtemps mais à chaque fois que je contact la personne en charge de ce dossier il me répond « il n’y a rien de nouveau il faut patienter ». Patienter? Ça fait 27 jours que je patiente! Vous n’avez pas patienté pour débiter 499€ pour l’achat de ce téléphone, ça a été prélevé à la seconde ou j’ai confirmé l’achat. On me dit que tant que bpost ne déclare pas le colis perdu on ne peut rien faire, mais ce n’est pas bpost mon fournisseur, c’est pas bpost qui a empoché 499€ c’est Proximus! Je veux une solution aujourd’hui, car j’ai appelé vos services un nombre incalculable de fois sans résultat. Faut-il que je porte plainte pour vol pour que vous réagissiez? C’est mon intention si je n’ai pas une issue favorable dans la journée. Car j’ai été patient et courtois mais ça n’a rien donné jusqu’ici. Si je paye pour un

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
SpyT.Apprenti
demandé à Archives 2019

Commandé et payé le 20/12/2018 jamais reçu, refus de remboursement de la part de Proximus

Bonjour à tous, Comme je l'ai déjà dit dans un autre sujet j'ai commandé et payé un Iphone Xs le 20/12/2018, et je ne l'ai jamais reçu. Proximus refuse de renvoyer l'article ou de le rembourser. J'ai entamé plusieurs démarches et voici ce que dit la loi: (extrait d'un mail reçu) " Nous attirons déjà votre attention sur le fait que lorsqu’il s’agit d’un envoi par correspondance (contrat de vente à distance) non parvenu, la loi du 21 décembre 2013 portant insertion du titre VI « Pratiques du marché et protection du consommateur » dans le Code de droit économique mentionne diverses obligations à charge du vendeur. L’article 61 de la loi stipule que « L’envoi de biens et de titres représentatifs de services se fait toujours aux risques de celui avec lequel le consommateur a contracté ». Lorsque l’expéditeur est une entreprise, elle est tenue de rembourser le prix d’achat et les frais de port au destinataire ou de lui envoyer un second colis constituant sa commande. " Donc proxim

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S
il y a 5 ans

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