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demandé à Factures & paiements

changement plan tarifaire

Bonjour.Aujourd'hui, je suis passé dans un centre Proximus pour supprimer la télévision de mon abonnement mensuel.Ce faisant, je ne souhaitais garder que l'Internet et mon gsm sur ma facturation.J'avais internet start fiber qui me convenait très bien. Quel ne fut pas ma surprise en constant sur le mail récapitulatif "internet start fiber supprimé" et "internet maxi fiber ajouté"! J'ai souhaité le changement pour plusieurs raisons, l'une d'entre elle étant financière et je me retrouve avec un prix presque inchangé. Merci de me faire repasser à l'Internet start fiber, car je n'ai à aucun moment souhaité changer ça… Merci d'avance pour votre réponse. B.Damit

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Sophie L.
il y a 3 ans
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demandé à Archives 2019

Rendez-vous pour livraison

Bonjour. Suite à ma demande de réactivations de services internet et télévision dans mon nouveau logement; demande faite dans l'un de vos magasins. J'ai reçu le mail suivant: "Nous vous remercions pour la commande de vos nouveaux services Proximus ! Une date doit encore être convenue pour la livraison de votre appareil et/ou carte SIM. Vous pouvez réserver la date de livraison via Ma livraison et ceci jusqu’au 11 avril 2019. Après cette date, vous pouvez effectuer la réservation via MyProximus. Cordialement, L’équipe Proximus " Jusque là, tout vas bien. Je clique donc sur le lien proposé, valide des choix sur deux premières pages, et là, arrivant sur la troisième, Message d'erreur concernant ma demande qui ne peut aboutir, l'application semblant "indisponible pour le moment". N'ayant pas le temps de passer en boutique, ni même de téléphoner à cause de mon travail, je suis bien évidemment embêté par ce contre-temps, mon déménagement ayant lieu dès ce weekend... P

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Adriano
il y a 5 ans
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demandé à Archives 2019

Changement adresse de facturation impossible

Bonjour. Suite à un emménagement, et la réactivations de services TV et Internet, Je constate que mon adresse de facturation est toujours mon ancienne adresse. J'ai alors souhaité faire ledit changement sur mon compte Myproximus. Cependant; les champs de saisie me proposent une adresse avec "RZ_Rue...." et/ou "Rue...(NR)" Je ne comprends nullement la significations de ces appellations. D'ailleurs, en sélectionnant l'une ou l'autre, un message d'erreur sous la cellule me dit "valeur erronée". Si j'essaye d'encoder manuellement l'adresse, un autre message d'erreur survient: "L'adresse de facturation n'est pas valide"... Pourriez-vous m'éclairer et/ou modifier ladite adresse? Parce que d'un point de vue particulier, je ne souhaite évidemment pas que mon ex-conjointe reçoive des documents m'étant destinés. Merci

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Patrice W.
il y a 5 ans

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