Sujets commencés par VirginieS.

3 Sujets

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VirginieS.Apprenti
demandé à Factures & paiements

Refus de résiliation de la part de proximus

Bonjour,  J'ai changé de fournisseur au mois de juillet dernier et suis passée chez Voo. Ils m'ont assuré faire le nécessaire pour transférer le contrat chez eux et résilier le contrat qui me lie à vos services (Télévision + Internet + Téléphonie mobile).J'ai cependant reçu une facture de votre part me demandant de régler les frais de de télévision et internet pour le mois de septembre. Après appel chez Voo, on m'informe qu'il y a une demande de résiliation de contrat refusée par proximus en date du 29 juillet. Comment expliquer ce refus de résilier l'abonnement internet et Télévision alors que celui de la téléphone mobile à bien été résilié? Quid de la facture reçue alors qu'une demande de résiliation a bien été faite auprès de vos services?  Merci d'avance pour votre réponse. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
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VirginieS.Apprenti
demandé à Archives 2019

Connexion internet instable

Bonjour, j'ai un soucis avec ma connexion internet depuis hier. Quand je me suis levée hier mon internet ne marchait plus. Ma Bbox-2 était allumée mais le voyant ADSL clignotait et celui d'internet n'était pas allumé. Après avoir branché et débranché plusieurs fois les fils et avoir redémarré l'appareil. Je décide d'appeler le support technique pour leur expliquer mon problème. Tout de suite après avoir raccroché, internet était revenu. Mais il se coupait régulièrement au cours de la journée. Rebelote aujourd'hui quand je me suis levée, Internet n'est pas disponible même après avoir relancé plusieurs fois la box. Auriez-vous une idée de l'origine du problème? Merci d'avance.

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VincentM
il y a 4 ans
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VirginieS.Apprenti
demandé à Archives 2019

Livraison Bbox

Bonjour, suite à une conversation avec un employé du support technique, il était convenu que ma vieille b-box 2 soit remplacée par une b-box 3. J'ai choisi mon point relais au téléphone et reçu confirmation qu'il serait livré ce lundi. J'ai également reçu un sms ce matin me disant que je pouvais aller récupérer ma box. Arrivée sur place, aucune trace de ma box. Je sonne donc au support technique qui me dit en raccrochant que le service concerné me contactera dans la demi-heure. Malheureusement, pour la deuxième fois en 3 jours je n'ai pas eu de retour de leur part. Pourriez-vous me dire où en est mon colis? Un grand merci d'avance

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V
il y a 5 ans

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