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Y
Yogilours
demandé à Proximus Pickx

Retour décodeur (suite)

Bonjour,Je m’apprêtais à emballer l’ancien décodeur (celui qui a été remplacé par le décodeur livré le 10 novembre). Je constate alors - un peu par hasard - que la référence (Produit ID) du décodeur indiquée sur la liste de renvoi (à mettre dans la boîte) n’est pas la même que sur la référence indiquée sur le décodeur : Liste = Réf 16020134 et sur le décodeur = Réf 16020136.Est-ce un problème ? Si oui, puis-je faire la rectification moi-même sur la liste ? Ou bien faut-il refaire toute la procédure ?Merci.Cordialement,Yogilours

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Adriano
il y a 3 ans
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Yogilours
posté à Présentation

Bonjour à tous

Je m’appelle Patrick. J’ai 67 ans. Je suis nouveau sur le forum. J’ai d’abord été client Belgacom et dans la foulée, je suis devenu client Proximus.D’abord sur le forum Belgacom, je suis heureux aujourd’hui de rejoindre à nouveau la Communauté avec qui j’espère des échanges constructifs… et bien sûr des réponses à mes problèmesPassez une bonne journée.

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Sophie A
il y a 3 ans
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Yogilours
demandé à Proximus Pickx

Documents de retour décodeur

Bonjour à tous.Suite au contact de ce jour avec le 080033800, je dois recevoir un nouveau décodeur le 13 novembre en remplacement d’un nouveau décodeur qui m’a été livré… le 10 novembre. C’est vraiment pas de chance. Pour le dernier cité, j’avais reçu un mail de confirmation de l’échange lors de ma conversation avec le 0800 avec date de livraison le 10 novembre. Se trouvaient dans ce mail, un fichier pdf avec le document à mettre dans la boîte de retour et l’étiquette à coller.Cette procédure n’a pas été répétée aujourd’hui. J’ai donc retéléphoné au Call Center qui me dit que le mail à été envoyé et d’aller voir dans les spams s’il ne s’y trouve pas ;  ce qui est le cas. Mon interlocuteur me dit alors que les documents m’ont été envoyés par la poste.Mes questions sont les suivantes :Est-ce possible qu’on m’envoie par la poste des documents qui peuvent être transmis par mail instantanément ? Comment puis-je entrer en possession des documents le plus tôt possible que je puisse les renvoy

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Y
il y a 3 ans

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