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Ronny D.Apprenti
demandé à Factures & paiements

Système Organisation retour matériel et prise en charge: comment bien se faire entuber grâce à un système manquant d'explications !!

j’ai reçu il y a quelques jours facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.Explication: J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans un seul et même colis avec les deux impressions des numéros de retour dans le colis. Le colis affichait le n° de code barre d’un des deux retours (en l’occurrence celui du modem)le colis a été déposé chez bPost à Bastogne aux environs du 15-20 mars.  Plus de 3 semaines après, pas de nouvelle = bonne nouvelle, le ticket a été jeté lors du nettoyage …. J’ai téléphoné ce jour au n° Poximus pour expliquer à  un employé qui semble avoir compris mais celui-ci me dit que rééditer ou retrouver le n° de codebarre retour n’est pas possible !? Cela me semble très bizarre ça ?  Les adresses des clients et numéros de séries des matériel

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Ronny D.Apprenti
posté à Factures & paiements

Matériel restitué et quand même facturé ?!

Bonjour, j’ai reçu ce jour une facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans seul et même colis. C’était aux environs du 15-20mars et déposé chez bPost à Bastogne.  Ma compagne n’a pas gardé le ticket vu le délai passé depuis ce moment là…Pouvez-vous checker ?MerciRD  

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R
il y a 3 ans

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