Sujets commencés par CptDobey

5 Sujets

CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 - Numéro de ligne

Bonjour, En allant voir les Informations Système de mon décodeur V7, je constate que le Numéro de Ligne ne serait pas le bon.Mon Numéro de Ligne Proximus, tel qu’il figure sur ma facture, dans l’application My Proximus ou dans l’ancien décodeur V5 se termine par 77, sur l’écran “Paramètres → Infos Système” du décodeur V7, le Numéro de Ligne se termine par 97. J’ai essayé de faire un hard reset du décodeur (maintient du bouton d’appareillage tout en allumant le décodeur - Je n’ai jamais vu le message “Erasing” sur l’écran, juste “bienvenue” en trois langues). Au redémarrage, je dois choisir la langue, me connecter avec Google… Mais le décodeur ne me redemande pas cette information du numéro de ligne. Aurais-je pu me tromper lors de la toute première initialisation de l’appareil ?Je dois bien avouer que je ne sais plus si la toute première fois, j’ai encodé ce numéro là  (en me trompant peut être) ou celui de mon téléphone fixe (qui n’a rien à voir avec ce numéro de ligne). Cette différe

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C
il y a 1 an
CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème de son avec barre de son Yamaha YSP-2700 - écho

Bonjour, Depuis quelques semaines - cela correspond à une mise à jour du décodeur. Il y a une nouvelle animation lors du démarrage - j’ai des problèmes de son. Il y a un écho, comme si deux hauts parleurs étaient légèrement désynchronisés. Ce n’est pas systématique. Cela arrive 3 à 4 fois par semaine, lors de l'allumage du décodeur (sortie de veille).J’ai une barre de son Yamaha YSP-2700 (avec caisson de basse sans fil) et une Android TV Sony KD-49XF9005.Je n’ai ce problème que avec le décodeur V7. Aucun souci avec les consoles, mini pc ou  la télé seule.Si je redémarre complètement le décodeur (bouton on-off à l’arrière ou appui long sur la télécommande), le problème sera résolu. La TV comme la barre de son ont leur dernier firmware. Leur mise à jour est antérieure à celle du décodeur.Est-ce un problème connu ? Merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 1 an
CptDobey
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demandé à Internet

Comment obtenir des informations lors d'une panne ?

Bonjour,Depuis hier 23H30, plus aucun internet (ni de télé bien entendu).En appelant le 080033800, 4… Un message enregistré parlant de perturbations. On peut juste opter pour recevoir un SMS quand ce sera résolu (super). Impossible d’obtenir un humain au bout du fil. Impossible de connaitre l’étendue du souci. Impossible d’avoir une estimation du délais de résolution. Zéro information utile.Depuis son téléphone sur le site de Proximus, vouloir obtenir de l’aide ouvre l’application “My Proximus” où… il n’y a rien pour obtenir de l’aide.Aucun information sur la home page de Proximus.Aucun message sur la page Facebook de ProximusDans Messenger: un robot donne la même qualité d’info que le 0800, c’est à dire rien de bon. Bref, on fait quoi pour avoir une information factuelle, transparente et utile ?Question subsidiaire: je serai remboursé au prorata du nombre d’heures de l’interruption de service ?

5
L
il y a 2 ans
CptDobey
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demandé à Téléphonie mobile

Obtenir un renseignement simple au sujet de la config M-Pay, impossible ?

Bonjour, La version courte:Depuis lundi dernier, j’essaye d’obtenir la confirmation de la part de Proximus que l’option “M Pay” est bien désactivée sur les trois numéros de GSM associés à mon numéro de client. Depuis lundi dernier, on ne me répond pas ou on répond à coté. Jamais on ne répond à cette question pourtant simple: MPay est-il bien désactivé sur mes trois numéros de GSM ? Version moins courte:Lundi dernier, j’ai désactivé via “My Proximus” l’option M-Pay sur un de mes trois numéros de GSM.Depuis lors, dans “My Proximus”, je ne vois plus *rien* qui concerne l’option M-Pay. Je ne peux donc pas la réactiver moi même ou avoir la certitude que c’est bien désactivé.Sur les deux autres numéros de gsm, qui sont aussi en “post paid”, il n’y a d’option “M-Pay” à aucun endroit. Je ne peux donc savoir avec certitude si l’option est bien désactivée pour ces deux numéros. J’ai (essayé) de contacter Proximus via le Chat Facebook.En une semaine, on m’y a demandé (et j’ai fourni) trois fois m

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VincentM
il y a 3 ans
CptDobey
CptDobeyHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de se connecter aux USA ?

Bonjour, Voici quelques jours que nous sommes en vacances aux USA et le GSM de mon épouse (un Galaxy S5) refuse de se connecter au réseau mobile, que ce soit en mode automatique ou en mode "manuel". Mon GSM, également un Galaxy S5, n'a aucun problème pour se connecter. Nous avons tous les deux un abonnement "post paid" chez Proximus. Lors d'une connexion manuelle, sur le téléphone de mon épouse, un message apparaît brièvement disant (je paraphrase): "votre carte SIM n'est pas compatible avec le service demandé". Avant mon départ, j'ai contacté Proximus, deux fois, et l'on m'a assuré que nos deux numéros fonctionneraient aux USA, aucun n'avait de limitation active. A *AUCUN* moment il n'a été évoqué un problème potentiel lié à la carte SIM. Y a-t-il la moindre chose qui puisse être faite pour débloquer la situation (sous entendu: "avant notre retour en Belgique car à ce moment là, ce sera trop tard évidemment") ? Enfin, comment puis-je contacter le Support Proximus par em

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Isabelle.
il y a 7 ans

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