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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17702 Sujets
P
Patrick denisApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Recevoir les communications de Proximus en Français

Bonjour, Avec ma carte prépayée, lorsque que je reçois par SMS des communications de Proximus, elles sont en néerlandais. Serait-il possible que les communications me soient adressées en français ? D'avance un grand merci.

712
P
il y a 4 ans
B
boudsNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
info proximus en français

Bonjour, pourrais-je recevoir les notifications Proximus-info en français sur mes 2 numéros Pay&Go (voir profil). Bien à vous , merci. Boudart.D

651
GeoffreyD
il y a 4 ans
RAF raph
RAF raphApprenti
demandé à Factures & paiements
domiciliation

bonjour , je suis nouveau client proximus . j'ai choisi une formule abonnement + gsm , avec domiciliation . est il possible de demander que la domiciliation soit prélever sur mon compte entre le 6 et le 10 de chaque moi . pas avant ni après . merci a vous

42211
Sophie L.
il y a 4 ans
L
Leslie05Néophyte
posté à Factures & paiements
facture double

Bonjour mon pack etais a mon nom on la fais reprendre au nom de mon compagnon. Je payais par domiciliation tout les 10 +- du mois mnt que on est debut de mois suivant on me réclame 2 mois en 1 fois du 1er decembre au 31 janvier pour qu elle raison???? Alors que janvier vient de commencer et novembre a été retirer début décembre donc en logique decembre devrais ce retirer maintenant et janvier seulement début février et ainsi de suite la je dois déjà payer le mois de janvier alors qu il es a peine commencer 

832
Sophie L.
il y a 4 ans
S
Simon malEtoile montante
demandé à Internet
Déconnections intempestives

Bonjour, voilà plusieurs temps, voir plusieurs mois que ma connexion s’interrompt plus ou moins toutes les 30 minutes… que je sois en wifi ou en cablé. Je ne dois pas rallumer la box ni la réinitialiser, tous les voyants restent allumés lors de la perte de connexion. Et après environs 20 secondes, je récupère la connexion. J’ai déjà tout essayé, l’éteindre une journée complète, la remettre en paramètres d’usine, rien y fait. Ma ligne téléphonique a été réalisée il y a prés de 20 ans, est ce du à une usure des cables ? Merci à tous ceux qui pourront m’aider :)

942
S
il y a 4 ans
N
Nicolas WarnierHabitué
demandé à Internet
Pourquoi ma connexion est-elle bridée au minimum et même parfois en dessous de la valeur minimale ?

Bonjour à tous   Depuis deux ou trois semaines je remarque que mes débits lors de téléchargements via steam sont beaucoup plus bas que d’habitude.   En effet là où avant j’atteignais les 8-8.5 mo/s en téléchargement je n’en ai plus que la moitié si pas moins. Et cela se confirme quand je fais des speedtests… Ma co n’est plus qu’a 40-45 au grand max sur les 65-70 que j’avais avant ! Heureusement que j’ai un pack internet maxi avec 100 pour 15 comme débits théoriques…   En regardant d’un peu plus près au niveau de ma bbox3 les valeurs indiqués par bbox tool for sagem m’indiquent que le max bitrate est de 93mb/s et le current est de 70 ! D’où vient se bridage de connexion !!   En attente d’une réponse favorable à ce problème. SpeedtestBbox3 Tool 

89510
GeoffreyD
il y a 4 ans
R
RenierFlorentApprenti
demandé à Internet
les données 4g na s'activent pas

Quand j'allume mes données mobiles, je suis pas en 4g, rien ne se passe. J'ai essayé presque tout ce qui était dit dans les forums, etc mais ça change strictement rien. J'ai un Xaiomi mi 9t, on sait jamais que ça change quelque chose. Merci d'avance pour une possible réponse 

1052
R
il y a 4 ans
Dowu1
Dowu1Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
concurrence voo

bonjour  je vois actuellement une très belle offre chez Voo ,un pack QUATRO avec TV 4 K offerte pour 97 euro par mois  dans ce pack il y a Betv inclus  je suis client chez vous ( plus ou moin 130 euro par mois )et je me demandais quelle offre y a t’il pour vos abonnés actuels 

3711
Sophie L.
il y a 4 ans
O
openitNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Wifi booster

Bonjour,  Puis-je brancher un décodeur pickx TV et un pc sur un booster brancher par un câble RJ45 sur le modem? ou faut-il toujours 2 câbles comme avant (ou 2 boosters) Merci pour votre réponse. 

1031
T
il y a 4 ans
C
CornezNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'accéder à mes produits sur my proximus

Bonjour, Voici 3 fois que j'appelle la hotline sans qu'on puisse me répondre. J'ai un internet maxi pour lequel je souhaiterai ajouter des gigas car j'ai les téléchargements illimités. On m'a dit d'aller sur my proximus, mes produits et d'ajouter le data. Seulement j'ai une page d'erreur lorsque je clique sur mes produits. "Cette page du site www.proximus.be est introuvable Aucune page Web trouvée à l'adresse :https://www.proximus.be/myproximus/nl/Self-employed-and-small-companies/services/My-Products__//home HTTP ERROR 404" Je souhaiterai aussi avoir accès au bizzclub ou bizzexpert afin de voir les points cumulés. D'avance je vous remercie pour la répidité de votre intervention..... Boris Cornez

4684
F
il y a 4 ans
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Internet
Conservation adresse mail ???

Bonjour, je possède 2 adresses mails *******@skynet.be que j’utilise depuis une quinzaine d’années. Si je quitte Proximus pour un autre fournisseur d’accès, y a-t-il une possibilité (gratuite ou payante) de conserver ces 2 adresses au-delà des 18 mois indiqués sur votre site ? En effet, je vais bientôt déménager et lorsque je fais une estimation de vitesse à ma future adresse, je me rends compte que la connexion sera probablement bien moins rapide que ma connexion actuelle. Je pense donc éventuellement (à regret) me tourner vers la concurrence qui offre une vitesse nettement plus rapide, mais j’aimerais vraiment pouvoir conserver mes adresses *******@skynet.be. Possible ou pas ? Merci d’avance pour vos réponses !

12107
euronamur
il y a 4 ans
J
Julien SchweicherNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression compte MyProximus

Bonjour,   Serait-il possible de supprimer mon compte MyProximus? Il est lié à un numéro de GSM de mon ancien employeur et j’aimerais récupérer l’adresse email associée.   Merci d’avance,   Julien

1031
Sophie A
il y a 4 ans
D
dominmaApprenti
demandé à Internet
port mapping

J’aimerais  accéder à mon NAS QNAP quand je suis en déplacement.  Je l’ai fait pendant   des années avec d’autres fournisseurs internet et ça a toujours fonctionné au premier coup. Nouveau client chez Proximus,  plus rien fonctionne. Le NAS utilise les porte 80 pour un site web et le port 8888 pour l’administration. 1) J’ai créé deux lignes dans Port Mapping ; les deux ont status OK, Enable Yes, Service None, Protocol TCP-UDP, internal host 192.168.1.14 (ip du nas), remote Host Any. Je dirige la porte 8888 – 8888  sur 8888 et la porte 80-80 sur 80 (j’ai même essayé Service HTTP). Firewall level = low En allant dans la page https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ le check sur les deux ports indique ‘Port is open’. On dirait que tout est en ordre, toutefois quand je rentre l’adresse externalip :port  j’ai en retour Site inaccessible, connexion time-out.  

7534
D
il y a 4 ans
Tomwou
TomwouApprenti
demandé à Internet
Problème wifi depuis mise à jour octobre 2019

Bonsoir à tous,  Comme beaucoup je suppose , j ai reçu un mail le 17 octobre m indiquant qu une nouvelle mise à jour avait été effectuée sur la BBox m assurant bénéficier d un nouveau wifi plus performant plus intelligent et bla bla bla ... Ils proposent néanmoins de booster le wifi avec un wifi booster à 2,5e euro/mois en location. ( Pourquoi puisque je bénéficie d un nouveau wifi soi disant  ultra performant)   Bref, depuis ce mail , je n ai que des coupures ...A tel point que pour regarder une vidéo ou jouer à un jeu en ligne , je suis obligé de repasser en 4g pour ne pas avoir de coupures ...  Suis je le seul dans le cas ?  Alors oui, j ai déjà éteint et rallumer le modem, plusieurs fois sans changement.J ai téléphoné aujourd'hui à Proximus qui m a fait faire la même manipulation et toujours pas d amélioration. Et à nouveau ils ont essayer de le vendre ce booster wifi en location.   Ça commence à bien faire, j ai toujours des versions différentes quand j'ai contact avec eux …En pre

9265
Sophie A
il y a 4 ans
J
JacquesRApprenti
demandé à Téléphonie mobile
1911

Bonjour,  Comment fait-on pour avoir le 1911 en français.  Merci d’avance.

1402
Sophie A
il y a 4 ans
SE80
SE80Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
probleme identifiant sur PC et GSM

Bonjour, je ne parviens pas a me connecter a tv partout…. ni sur le PC et ni sur smartphone. l’application et/ou le site internet m’ indiquent que mon compte n’est pas relié a Proximus Pickx. le compte utilisé (le login) est celui de my proximus et dans l’abonnement, j’ai la tv bonne journée   … sorry me suis trompee de rubrique (c’est plus pour pick) mais je ne sais pas changer

1213
Sophie A
il y a 4 ans
M
Marie71Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Acces Email skynet

Bonjour et Meilleurs Vœux à tous, Depuis quelques temps, je n’ai plus accès à mon adresse Skynet gr...ba…@skynet.be On me dit à chaque fois “paramètres de compte Skynet obsolètes”... mais bien entendu, impossible de les modifier. Je n’utilise plus très fréquemment cette adresse, à cause de nombreux spams, mais elle m’est nécessaire pour récupérer les mots de passes oubliés (j’ai indiqué cette adresse à l’époque comme adresse de récupération). Pourriez-vous m’aider? Merci d’avance. Bonne journée, Marie71

25394
M
il y a 4 ans
L
Léonie LeroyNéophyte
demandé à Internet
Fréquence B-BOX 3V+

Bonjour,    Suite au changement vers la nouvelle version de la B-Box, je ne peux plus choisir la fréquence de mon réseau (entre le 2.4 et le 5.0)   En effet celle-ci reconnaît automatiquement la fréquence idéale suivant la qualité du signal. Bon point logiquement, sauf que j'utilise énormément la domotique dans mon appartement et que mon téléphone et ma station Google Home doivent être connectés en 2.4 pour fonctionner avec les prises connectées... Chose que je n'arrive pas à faire car il se log automatiquement sur le 5.0 !    Ma question est donc la suivante, y a t'il un moyen de dissocier le réseau sur la 3V+ et de pouvoir de nouveau choisir entre les différentes fréquences de manière manuelle ?    Merci d'avance pour votre aide   Bien à vous       

12731
alloja
il y a 4 ans
E
Etienne VHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Numéro masqué.

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN

2253
David W
il y a 4 ans
L
lastere2004Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
problème achat I-PHONE XR R4WEBSHOP006486415 & R4WEBSHOP006486537 le 26Dec2019

Bonjour, Ce jeudi 26Déc2019, j'ai effectué 2 achats d'I-Phone XR à 49€ +abonnement le premier n° de commande  R4WEBSHOP006486415 a bien été encodé et j'ai bien reçu le sms pour les 2.5GB data MAIS pour le deuxième je n'ai rien eu et il n'apparait pas dans le dossier N° de commande : R4WEBSHOP006486537 ??? Les 2X 49€ on bien été retiré à 1550hr et 1558hr  via BELFIUS  mais le 2ème I-Phone XR n'a pas été enregistré et donc je n'ai pas reçu le 2ème SMS de confirmation .   Pouvez-vous résoudre ce problème afin d’activer la commande R4WEBSHOP006486537 ? je suis administrateur du pack et j’ai un MOBILUS M Mon fils a un MOBILUS M FULL CONTROL Merci pour votre collaboration Bien à vous

2277
Patrice W.
il y a 4 ans
C
claudy1958Apprenti
posté à Proximus Pickx
connexion app pickx

Bonjour, je n'arrive pas a me connecter avec mon identifiant My Proximus sur l'application Proximus Pickx alors que je suis bien le gestionnaire du compte. A chaque fois, j'ai le même message :" votre connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx" Pouvez vous m'aider ? Merci.

1113
David W
il y a 4 ans
S
scarlett7090Apprenti
demandé à Internet
Coupures intempestives internet

Bonjour depuis quelques temps j'ai des coupures intempestives sans arrêt quand je fais des webcam ou quand je navigue sur internet mon wifi s'arrête ça commence à être très gênant j'ai déjà fait un récent de mon appareil Bbox j'ai changé de canal mais rien n'y fait, une solution ? Merci

188825
J
il y a 4 ans
B
belgadebeliApprenti
posté à Internet
Lenteur et software update regulier

Bonjour,   Depuis 10 jours, l’internet est régulièrement lent (4MB au lieu des 50 inclus dans mes produits), le décodeur qui reçoit constamment des software updates en moins de 10 jours,…… Apres avoir fait un chat avec le helpdesk, j’ai fait un reset de mon BBOX et pas vraiment d’améliorations sur le long terme. Que se passe-t’il sur le réseau et pourquoi autant de software updates?   Merci  Bernard

813
David W
il y a 4 ans
B
bicknauApprenti
demandé à Internet
a combien puis je monter avec ma ligne

bonsoir un techniciens est passé ce matin mettre la Bbox 3v+, avec Bbox 2 c’etais en profil 30/10 je faisais le 080022424 sa redemarrer, maintenant que la nouvelle Bbox est instalée sa ne redemarre plus je suis a 150m il a dit qu’on pouvait montée a 100, mais qu’il fallait attendre quelque heure et je devais étre en 60, la photo de maintenant c’est la bbox3  

852
B
il y a 4 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
posté à Internet
Bbox3 choix modèle ?

Bonjour, Suite n° d'échange je vais demain à la téléboutique échanger ma Bbox2 > Bbox3. Sur ce forum j'ai appris qu'il y avait deux modèles: TECHNICOLOR et SAGEMCOM. De l'avis des forumeurs expérimentés: laquelle est la meilleure? Et, peut-on choisir son modèle? Déjà merci

6484
David W
il y a 4 ans

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