Question

Arrêt Mobil Coverage et VoWiFi ne fonctionne pas



Afficher le premier message

31 commentaires

Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonjour, 

Merci pour votre proposition. 

Si cela pouvait résoudre mon problème pas de soucis bien sûr! Toutefois, comme celle ci a été remplacée il y a 1 an grand max, la nouvelle proposée est elle un nouveau modèle ou est ce le même modèle? Si c est le même modèle, qubest ce que cela changera t il ? Cordialement 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @sebastien.remacle , 

Je viens de relire ces différents commentaires et afin de trouver une solution nous serions d’avis de remplacer votre b-box par une nouvelle. 
Avant de faire cela, j’attends votre feed-back pour me dire ce que vous en pensez. 

Nous pourrons alors procéder au remplacement. 

Merci

Niveau d'utilisateur 1
Badge

Je comprend, toutefois avez vous une solution ??

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @sebastien.remacle 

Oui vous pouvez transmettre une copie à Test Achat puisque nous sommes sur un canal public. Dès lors qu’une plainte est faite sur Test Achat, il ne nous est plus possible de continuer le support ici.

“pour évaluer dans quelle mesure Proximus serait astreint de maintenir/ proposer un solution adéquate”

=> la solution existe même si manifestement il y a un problème technique en ce qui vous concerne.

Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse.

Lorsque j’ai fais mes tests, les logos apparaissent bien toutefois : 

(1) l’envois et la réception de SMS n’est pas possible. Lorsqu’on écris un SMS et on l’envois, celui-ci n’est pas envoyé. Il est envoyé que lorsqu’on repasse en mode normal via antenne Proximus. Idem pour la réception. 

(2) Quand on essaie de me téléphoner (essai via ligne fixe), tous les appels n’arrivent pas à savoir qu’on entend parfois sonné 2 ou 3 sonneries sans que cela sonne et ensuite on tombe sur la boite vocale. Je ne suis par ailleurs pas averti de la réception de message puisque la réception de SMS ne fonctionne pas.

(3) Quand je passe un appel, cela fonctionne parfois.

 

Conséquences : 

 

(1) Impossibilité de me joindre moi ou ma femme lorsqu’on est d’astreinte 24/7

(2) Impossibilité de savoir si quelqu’un a laissé un message sur la boite vocale

(3) Impossibilité de se connecter en RAS à distance via clé d’authentification puisque celle-ci est envoyée par mail. D’où impossibilité de gérer un problème à distance pour mon job et impossibilité de travailler à distance (télétravail).

(4) Impossibilité d’authentifier certaines transactions par internet, renouvellement de mot de pass etc.

 

Vous l’aurez compris, tout cela est très très très embêtant voire tout simplement invivable puisqu’impacte directement le job de mon épouse et le miens !

 

Bien cordialement,

 

Sébastien R.

 

REM : Je transmet si vous voulez bien copie de cet échange au service juridique de Test Achat pour évaluer dans quelle mesure Proximus serait astreint de maintenir/ proposer un solution adéquate. 

 

Niveau d'utilisateur 4
Badge +5

Bonjour @sebastien.remacle 

 

Toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience

 

J’ai vérifié la configuration de l’option Vowifi sur vos mobiles et celle-ci est bien active.

Je vous invite à faire un test et mettre votre appareil en mode “avion” et ensuite de passer un appel afin de vérifier la qualité de celui-ci, car votre GSM choisira de passer un appel Wi-Fi si votre couverture mobile est faible ou inexistante mais il est également possible qu’il reste sur l’antenne Mobile.

En d'autres termes, les appels mobiles cellulaires seront par défaut préférés aux appels Wi-Fi.

Votre appel basculera entre le réseau mobile et le réseau wifi si le signal mobile ou le signal wifi devient trop faible ou est coupé.

Si votre problème persite en mode avion, il faut dans ce cas vérifier la qualité de votre signal wi-fi.

Quand les appels Wi-Fi sont utilisés, le logo VoWiFi () apparaît dans la barre des tâches de votre appareil.

 

 

 

 

 

 

Commenter