Assistance technique depuis la Belgique

Merci pour votre réponse.

Sur le webmail, tout fonctionne, j’utilise les mêmes identifiants ainsi que pour Outlook sur 2 PC qui répondent normalemment.  Le seul problème est sur le GSM où la réponse est systématiquement: veuillez vérifier votre courrier ou votre mot de passe.

J’ai bien désinstallé l’application et réinstallé la dernière version, j’ai également vidé le cache mais cela n’a pas solutionné le problème.  J’ai même demandé de l’aide auprès de Microsoft mais c’est un silence radio total et l’aide du département technique de Proximus, je préfère ne pas en parler, je me demande si celui-ci est toujours installé en Belgique …

Oui Vincent, toutes les informations sont bien introduites comme citées sur la page d’aide de Proximus:

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-boite-mail/configurer-l-email-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html

J’ai introduit manuellement le mot de passe, je l’ai réessayé sur le PC (je peux lire mes mails sans aucun problème). Mais malgré cela, je reçois toujours le message “veuillez vérifier votre mail (?) ou votre mot de passe”.   Curieusement, je peux lire mes mails depuis l’application proximus mail sans aucun problème.  Outlook offre d’autres fonctions et comme je dispose d’un abonnement chez Microsoft me permettant d’utiliser Outlook, Word … sur plusieurs outils (PC, tablettes, gsm) je voudrais pouvoir l’utiliser aussi sur le nouveau GSM (Samsung S21).   J’ai également signalé le problème chez Microsoft mais là, c’est le silence radio total …

Merci pour votre aide.

Malheureusement, la réponse est toujours la même:  Erreur de connexion.  Veuillez vérifier votre courrier et votre mot de passe puis réessayez.

Je n’ai pas la possibilité d’introduire les informations relatives à l’Encryption Method avec la dernière version de cette application.

Merci pour votre réponse, Cédric.

J’ai testé quelques applications avec les informations citées par Proximus sur leur page web et elles fonctionnent sans aucun problème même en ne référençant pas la méthode d’encryptage.

Utiliser Outlook sur le GSM me semble une véritable énigme :) et même Microsoft ne donne aucune suite au message que j’ai posté sur leur forum :)

Je dispose de plusieurs alias donc plusieurs adresses mails chez Proximus.

Malheureusement, lorsque je désire utiliser Outlook sur le GSM, je suis redirigé vers mon compte Microsoft (où je dispose d’un abonnement pour utiliser Word, Outlook) et je dois utiliser une adresse courriel précise liée à mon abonnement afin de me connecter à celui-ci. 

Je suis ensuite redirigé vers l’application Outlook qui me demande d’introduire toutes les informations de mon provider (nom, userid, imap.proximus.be et le port ...). 

L’adresse courriel que j’ai utilisée pour vérifier le compte Microsoft est donc retranscrite automatiquement dans Outlook et ne peut pas être modifiée.

Aucune nouvelle de Microsoft, c’est le silence radio total … Mais bon, ce n’est pas une situation bloquante puisque j’utilise en lieu et place le Proximus mail qui est une application tout à fait correct.

Merci en tout cas, Cédric, pour tous vos messages et votre aide.

Excellente semaine à vous !

Si j’obtiens de l’aide de Microsoft (mais je doute de recevoir de l’aide de leur part), je vous ferai part avec plaisir de leur réponse.  Je suppose que je ne suis pas le seul à posséder un Samsung S21 avec l’envie d’utiliser Outlook …