Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma précommande de l'iPhone Duo 256 Go - Bleu, effectuée dans le cadre d'un abonnement Proximus Business.
J'ai initialement entamé ma précommande dès le 16 octobre, jour de l'ouverture des précommandes. Cependant, le système de commande en ligne m'a redirigé vers une boutique Proximus, les commandes destinées aux clients professionnels devant être effectuées sur place.
J'ai donc suivi cette procédure et finalisé ma précommande en boutique le 19 octobre.
Lors de cette commande, il m'avait été indiqué que la livraison était normalement prévue pour le 23 octobre. Nous sommes aujourd'hui le 28 octobre et je n'ai toujours reçu ni mon appareil ni la moindre estimation concrète de livraison.
Après plusieurs contacts avec le service client, on m'indique simplement qu'aucune date ne peut être communiquée.
Je comprends parfaitement que des tensions d'approvisionnement puissent exister. Néanmoins, je trouve cette absence totale de visibilité difficilement acceptable, particulièrement pour une commande professionnelle.
D'autant plus que j'ai cru comprendre que Proximus reçoit régulièrement des réapprovisionnements et que certains clients ont déjà pu obtenir une estimation de livraison après vérification de leur dossier.
Pourriez-vous vérifier le statut précis de ma précommande et m'indiquer à quelle vague de livraison elle pourrait être rattachée ?
Je ne demande évidemment pas une date garantie, mais au minimum une estimation raisonnable, afin de ne pas rester indéfiniment dans l'incertitude.
Je tiens également à souligner que j'ai entrepris les démarches dès le 16 octobre et que le passage en boutique m'a été imposé par la procédure destinée aux clients Business.
Merci d'avance pour votre retour.
