Bonjour nic97du6200,

Vous passez commande par votre smartphone ou par le site internet ?

Je vous invite à envoyer un printscreen de la page qui pose problème.

Merci d’avance.

J’ai testé sur PC et sur smartphone, ca me met ça : 

http://prntscr.com/qah5v5

Bonjour @nic97du6200,

Avez-vous cliqué sur le point d’interrogation mauve ou vérifier l’explication par rapport à l’astérisque * afin de voir comment il était nécessaire d’enregistrer la référence de votre carte d’identité?

oui, ca me met juste “Entrée Invalide” quand je le met

Bonjour @nic97du6200 ,
Je viens de vous envoyer des informations complémentaires en privé.
Je reste à votre disposition ;)

Bonjour, j ai exactement le meme soucis. Ca fait 4 jours que j essaie de commander en ligne et impossible, entrée invalide. J ai passé 2h sur le chat, au final on a fait la commande pour moi.. En m envoyant le mail de confirmation.. Et dans ce mail je dois passer par la meme page avec de même probleme !! A croire qu on se moque de nous ! Ensuite on m a dit que le soucis serait remonte au service en charge, ca fait 4 jours et toujours aucun changement au probleme. J attends encore quelques jours et tant pis je ferai un abonnement chez vos concurents en ne manquant pas de partager mon expérience avec les gens pour leur eviter de perdre leur temps. C est de l amateurisme a force. Merci de prévenir quand ce probleme sera réglé. 

Bonjour @Macks , je viens de vous renvoyer un mail pour le suivi, regarder si le lien fonctionne dans celui-ci.

Sinon, envoyer directement la copie de votre carte d’identité (recto/verso)par mail  à idcard@proximus.com .