Répondu

Récupérer un numéro de gsm supprimé


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Bonjour Madame, Monsieur,

J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.

J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?

Merci d’avance pour votre réponse.

Cordialement,

Jim 1

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Meilleure réponse par Sophie L. 3 August 2022, 08:32

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40 commentaires

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Bonjour @Jim 1 Je viens de faire le nécessaire pour remettre en service votre numéro et le passer en Pay&Go sans frais .

A vous d’effectuer une recharge dès que ce sera activé : Recharger Pay&Go

Excellente journée

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Bonjour Sophie, merci infiniment pour votre aide !

Bonne journée.

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Bonjour,

 

J’ai également un problème concernant une récupération de numéro de mobile.

Est ce qu’un modérateur pourrait me contacter afin  d’essayer de résoudre celui-ci.

Merci d’avance,

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Bonjour @Khal

je vous ai répondu sous le topic : Récuperer mon numero gsm | Proximus Forum

 

Bonne journée 

Bonjour @Jim 1 Je viens de faire le nécessaire pour remettre en service votre numéro et le passer en Pay&Go sans frais .

A vous d’effectuer une recharge dès que ce sera activé : Recharger Pay&Go

Excellente journée

Bonjour, je me trouve dans la même situation avec mon numéro XXXXX89 et les opérateurs que j’ai eu au téléphone n’ont pu apporter une aide aussi efficace que ce que j’ai pu découvrir par après sur ce forum.

Existe-t’il un moyen de m’aider?

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Cédric J , en prenant votre message ce jour, je constate que le numéro est rétabli .  Bon après-midi 

Bonjour Madame, Monsieur,

Je me retrouve dans la même situation. Pendant plusieurs années, j’avais un abonnement Proximus et j’ai décidé de résilier mon abonnement pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé. Mon numéro de téléphone est le XXXXXXXX20. 

C’est un numéro professionnel, j’en ai impérativement besoin pour travailler. 
Pourriez-vous m’aider à le récupérer svp ?

Cordialement,

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Bonjour @Dr Bill

J’envoie une demande (vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil) au service concerné. Vous serez informé dans les plus brefs délais de la remise en service du numéro concerné.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. Malheureusement, je n'ai pas encore été informé de la remise en service de mon numéro de téléphone. J'ai également vérifié mon profil, mais je n'arrive pas à trouver l'onglet "ticket" pour suivre l'état de ma demande.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer comment accéder à cet onglet et me tenir informé de l'état de ma demande ?

Je vous remercie par avance

Cordialement,

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le champ “ticket” se trouve dans votre forum login profile (avatar “D” à droite en haut de la page - mon profile-  modifier profile - en base de la page concernée)

mais il faut noter qu’il ne s’agit que d’un n° “dossier” pour suivie en interne (et à utiliser lors des nouveaux contacts), vous ne pouvez pas suivre l’évolution vous-même

Aucun numéro ne s’affiche dans le champ ticket (capture d’écran ci-jointe).

Pourriez-vous confirmer que ma demande est en cours de traitement ? 

 

Merci 

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Bonjour @Dr Bill ,  je constate que vous aviez demandé la résiliation pure et simple en février via formulaire web sans préciser qu’il fallait conserver le numéro en carte  prépayée

Je viens de le remettre en service .

Il passe d’abord en abonnement comme précédement en Unlimited premium , puis je le convertirai en carte Pay&go .

Vous recevrez la confirmation du rétablissement et du changement en carte via 2 mails séparés .

N’oubliez pas de recharger de min 10€ pour conserver votre numéro pendant min 1an . 😉

Consulter, recharger ou convertir votre crédit Pay&Go | Proximus

Je vous souhaite une belle journée. 

Bonjour, 

Je tenais à vous remercier pour votre efficacité et votre rapidité pour la réactivation de mon numéro de téléphone. Grâce à votre intervention, j'ai pu recharger mon forfait avec succès et retrouver l'usage de mon téléphone en un temps record. Je suis extrêmement reconnaissant pour votre professionnalisme et votre engagement à aider vos clients.

Cependant, j'aimerais vous faire part d'une autre demande : j'ai également un deuxième numéro de téléphone qui n'a pas été réactivé, le 0485XXXX15. Je me permets donc de vous demander s'il serait possible de le réactiver, comme vous l'avez fait pour le premier. 

Encore une fois, merci pour votre travail remarquable ! 

Cordialement,

 

Bonjour, la carte SIM avec ce numéro à brûler : 0498476519 mais j’en n’ai extrêmement besoin car il est relier à des compte ou je n’ai plus de mot de passe mais le numéro est plus attribué comment puis-je faire pour le récupérer histoire d’au moins pouvoir récupérer le mot de passe que je suis sensée recevoir sur le numéro merci 🙏🏻 

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@anais_2001 

Le CRDC indique que ce n° n’est pas/plus chez Proximus mais appartient à Orange 

Common Reference Database Centre (CRDC) for Number Portability

 

FYI

Il est possible que ce n° a été pendant un certain temps sur le réseau de Proximus (porting in) mais conforme à la législation en vigueur les n°s supprimés doivent retourner chez l’opérateur initial (à lequel ont été attribué les séries de n°s concernés par l’IBPT 0498 47xxxx)

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Bonjour, 

Je tenais à vous remercier pour votre efficacité et votre rapidité pour la réactivation de mon numéro de téléphone. Grâce à votre intervention, j'ai pu recharger mon forfait avec succès et retrouver l'usage de mon téléphone en un temps record. Je suis extrêmement reconnaissant pour votre professionnalisme et votre engagement à aider vos clients.

Cependant, j'aimerais vous faire part d'une autre demande : j'ai également un deuxième numéro de téléphone qui n'a pas été réactivé, le 0485XXXX15. Je me permets donc de vous demander s'il serait possible de le réactiver, comme vous l'avez fait pour le premier. 

Encore une fois, merci pour votre travail remarquable ! 

Cordialement,

 

Bonjour @Dr Bill,

 

Je suppose qu’il faut le faire passer en Pay & Go également ensuite?

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Bonjour, la carte SIM avec ce numéro à brûler : 0498476519 mais j’en n’ai extrêmement besoin car il est relier à des compte ou je n’ai plus de mot de passe mais le numéro est plus attribué comment puis-je faire pour le récupérer histoire d’au moins pouvoir récupérer le mot de passe que je suis sensée recevoir sur le numéro merci 🙏🏻 

Bonjour @anais_2001,

 

En effet, ce numéro semble appartenir à un autre opérateur donc nous ne savons pas intervenir. Je vous invite à contacter Orange afin de leur faire part de votre demande. Bon après-midi.

Bonjour , 

 

Je me permets d'écrire sur ce fil car j'ai eu la même mésaventure que plusieurs autres personnes.

Je suis devenu client proximus il y a 20 ans , lorsque j'ai recu mon premier GSM avec le numéro 0*******41.

Lorsque j'ai commencé à travailler, J'avais demandé à mon employeur d'utiliser ce même numéro par facilité qui travaillait avec Orange. Mais lorsque j'ai changé d'emploi, j'ai recu un nouveau numéro pro et ai passé mon numéro privé en pre-paid ( orange).

J'ai toujours été joignable au même numéro, jusqu'à il y a peu ou il a été supprimé pour non-recharge de carte prépayée.

J'ai sollicité orange pour récuperer mon numéro mais je n'ai pas eu de solution.

Je lis ici que mon numèro serait redevenu la propriété de proximus et qu'une récupération serait possible.

Pouvez-vous m'aider ?

Jdbs

 

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Bonjour @Jdbs,

 

Cela semble possible, en effet, mais si vous souhaitez faire ce changement, il sera nécessaire d’indiquer le numéro de carte Sim du ******41 dans la rubrique “ticket” de votre profil et de me préciser quel abonnement vous désirez. 😉 Bonne journée !

Bonjour

J’aimerais échanger un numéro de gsm pour un ancien numéro .  Comment procéder?  Merci

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Bonjour @wylear,

 

Pourriez-vous me donner plus de précisions au sujet de cet ancien numéro? Etait-il à votre nom? Quand a-t-il été supprimé? Merci d’avance.

Bonjour Isabelle

(Merci pour la réponse - désolé pour le retard.)

Le numéro était à mon nom.  Il a été supprimé il y a plusieurs années MAIS il est toujours resté comme numéro lié à mon Whatsapp (ce que je ne savais pas).  En changeant de téléphone, j’ai perdu tous mes messages Whatsapp.  Je me demande si je peux changer le nouveau numéro (depuis Octobre 2022) vers l’ancien pour pouvoir récupérer mes messages Whatsapp - il y a un message important que j’aimerais récuperer.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @wylear Pouvez-vous ajouter l’ancien numéro concerné dans votre profil ? Merci beaucoup . 

Bonjour

J’ai indiqué l’ancien numéro dans mon profil sous ‘intérêts’.

J’ai toujours un nouveau numéro (depuis octobre 2022) que je n’utilise pas en fait - peut-être vous pouvez échanger les numéros sur le SIM électronique?

Merci d’avance

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @wylear,

 

Après vérification de votre historique, je vous informe que nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre demande pour plusieurs raisons : Ce numéro ne semble pas avoir été à votre nom personnel et est résilié depuis trop longtemps que pour pouvoir récupérer des conversations (surtout si elles n’avaient pas été sauvegardées). Merci de votre compréhension et bon après-midi.

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