+2Bonjour,
Depuis plusieurs jours (semaines), j’ai des coupures intempestives d’internet (4 à 5 fois par jour).
La coupure dure de 1 à 2 minutes.
J’ai déjà effectué un hard reset via le bouton reset situé à l’arrière de la box.
Mais le problème persiste.
Une solution ?
Bien à vous.
+6Problème persiste
Bonjour
Effectivement, je constate bien ces différentes déconnexions.
En effet, après vérifications, je vois assez bien où le problème se situe. Au niveau de la qualité de la ligne, il n’y a rien à signaler mais par contre je pense qu’au niveau du modem il y a des erreurs qui provoquent ces déconnexions.
Je viens donc à distance de tenter de régler ce problème mais il se peut que la B-box soit défaillante et qu’elle doit être remplacée.
Je vous laisse voir de votre côté ce que ça donne et attends votre retour.
Merci 
+2Bonjour,
Réglage efficace le premier jour ensuite ça recommence.
Légèrement d’abord (petites coupures) ensuite plus longues …
Bonjour,
Réglage efficace le premier jour ensuite ça recommence.
Légèrement d’abord (petites coupures) ensuite plus longues …
Bonjour Guido,
Si ça peut vous rassurer nous sommes plusieurs dans le cas :) Je pense qu’ils cherchent la solution à nos problèmes. Moi j’ai une coupure et tjs à la même heure c’est pareil chez vous ?
bàv,
+2Si ça peut vous rassurer nous sommes plusieurs dans le cas :) Je pense qu’ils cherchent la solution à nos problèmes. Moi j’ai une coupure et tjs à la même heure c’est pareil chez vous ?
bàv,
Ben ça ne me rassure pas 
Chez moi c’est aléatoire …
idem dans mon cas, coupures aléatoires depuis plusieurs jours. Parfois je perds le réseau interne (bbox impossible à ping) parfois c’est simplement l’accès à internet/TV.
+7Bonjour
Comme
Bonjour
Comme
Bonjour Cédric,
c’est gentil mais :
Pour ceux que ça intéresse, les ingénieurs cherchent la solution pour patch mais à l’heure actuelle sans succès. En ce qui nous concerne nos problèmes continuent ..
bàv,
+2Bonjour
Comme
Oui je veux bien le remplacement.
En espérant que ça aille mieux !
+6Bonjour
Depuis, nous avons eu la confirmation que ce problème causé par la mise à jour a bien été résolu. Néanmoins, si vous rencontrez toujours des problèmes à ce niveau, je vous invite à me le communiquer sur ce topic 
Merci !
+6Bonjour
Comme
Oui je veux bien le remplacement.
En espérant que ça aille mieux !
Bonjour
Comme convenu, je vous confirme avoir bien introduit la demande d’échange de votre ancien modem contre un nouveau que vous recevrez dans quelques jours via Bpost directement chez vous.
+2En vous remerciant.
Je croise les doigts
+2Hello,
Bien reçu le modem b-box 3V+
Installé de suite
Voir les résultats !
» Que faire avec l’ancien modem ?
+6Vous avez recu un bon de retour dans le mail de confirmation
Il suffit de le déposer dans un point bpost
+2Vous avez recu un bon de retour dans le mail de confirmation
Comme annexe au mail de confirmation il n’y avait pas de bon de retour.
Uniquement “Detail_de_votre_demande.pdf”
Pourriez-vous me faire parvenir ce bon de retour ?
En vous remerciant. 
Pour l’instant le remplacement de la Bbox semble convainquant. 
+6Dans ce fichier justement, en bas normalement il y a une page avec le bon de retour :) Vérifiez svp
S’il n’y est pas, on peut vous le renvoyer ;)
+2
Dans ce fichier justement, en bas normalement il y a une page avec le bon de retour :) Vérifiez svp
S’il n’y est pas, on peut vous le renvoyer ;)
Désolé.
Pas de page avec bon de retour.
Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
En vous remerciant.
+2Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
Pourriez-vous m’envoyer ce bon de retour ?
Bonjour,
Vérifiez avec Proximus qu’ils ont la bonne adresse mail vous concernant. Nous avons eu un souci du même genre et dans le dossier se trouvait une adresse COMPLETEMENT fausse, qui ne ressemblait en rien à ce qu’on avait donné dès le départ…..
F.
+2Merci pour l’info mais mon adresse est correcte !
+4Bonjour
Certains clients m’ont déjà signalés que Bpost créait un nouveau code -barre quand inexistant .
Voici l’adresse de retour : Proximus Retour
Rue de Rabiseau 14 -6099 Charleroi X
+2OK je vais essayer ça !
En vous remerciant.
Pour info, plus de problèmes de coupure depuis l’installation de la nouvelle b-box3 V+ 
+2Certains clients m’ont déjà signalés que Bpost créait un nouveau code -barre quand inexistant .
Effectivement, retour via Bpost sans problème (code-barre créé par l’employée).
Fait ce jour à 13h57
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