Bonjour,
Je suis nouveau chez Proximus, ça fait quelques temps que le technicien Proximus est passé installer l’internet, TV et ligne fixe.
Depuis le début je constate que le débit de mon internet est de l’ordre de 40/18 au lieu des 100/20 annoncé au départ(Pack flex avec internet maxi ).
J’aimerais bien savoir si c’est normal que le descendant soit aussi bas et si non, trouver une solution à ce problème.
Merci d’avance.
Ps: je précise que j’ai fait le test en Ethernet.
Meilleure réponse par Louis22
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+6Que dit www.proximus.be/vitesseinternet pour votre adresse de raccordement ?
Aussi, n’oubliez pas d’indiquer votre n° de client dans votre profil 🙂
Essayez ceci :
ah, trop tard je vois, 🥵
Je viens d’ajouter mon numéro client merci pour l’information 
.
Voici ce qui est affiché lorsque je clique sur www.proximus.be/vitesseinternet
+6PS : attention, votre n° de téléphone est en clair dans la capture 😇
PS : attention, votre n° de téléphone est en clair dans la capture 😇
Ah oui! je l’ai flouté maintenant :)
D’accord, j’attends que quelqu’un de Proximus regarde ce sujet ou je les contacte directement?
+6+5Bonjour
Effectivement vous êtes en zone 1 et devez donc être provisionné à 70M ce qui est bien le cas. Le DLM prévoyait un passage à 100M et je lui ai facilité la tâche. Vous êtes donc synchronisé maintenant à 100M/35M et devriez avoir une vitesse lors d’un speedtest proche de 90M/20M en Ethernet si aucun appareil n’utilise de bande passante.
En wifi, il est possible que la vitesse soit plus basse voire bien plus basse suivant que vous vous éloignez de la bbox ou qu’il y ait des obstacles.
Combien de temps pour que le DLM se mette en route?
Travail hier par un technicien sur notre carte VDSL dans la borne Proximus un peu plus loin dans la rue… Depuis lors ma vitesse de connection internet est absolument immonde… Normal?
+7Bonjour
Un peu de patience, votre installation est toujours en cours, des jointeurs doivent intervenir sur votre ligne pour qu’elle soit optimale. Le technicien a su vous raccorder malgré tout
La date de l’intervention jointeurs est prévue pour le 02/03
Tenez-nous au courant après l’intervention pour voir si votre vitesse est bonne.
Entretemps, suite à un 3ème appel “pressant” au service technique hier soir, un technicien est repassé ce matin. Très compétent, il a pu:
Content sur toute la ligne donc, en tout cas pour l’instant.
Par contre je suis surpirs du niveau extrêmement disparate de compétences du staff Proximus, tant au niveau helpdesk téléphonique que techniciens “on the field”… Le pire côtoie vraiment le meilleur, et en tant que client c’est la lotterie à 100% pour savoir ce que vous allez recevoir...
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