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Question

Un WiFi Booster au lieu du modem 4G promis

B

Bonjour,

J’ai appelé le service clientèle ce lundi pour un problème de débit Internet. La personne que j’ai eue au bout du fil a proposé de remplacer (ou coupler ? Je ne suis plus sûre) mon modem actuel avec un modem 4G et a passé la commande elle-même. J’ai reçu le colis aujourd’hui, mais point de modem 4G à l’intérieur : un WiFi Booster qui n’arrangera pas mon problème de débit ! :(

Comment obtenir ce modem 4G promis ? Les examens dans le supérieur se feront notamment par vidéoconférence et je ne pourrai jamais faire de vidéoconférence potable avec un upload de 0,4 et un download de 2,9...

Merci d’avance !

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

7 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4743 commentaires
  • 29 avril 2020

 

Afin d’augmenter votre vitesse internet adsl(2+/re) via la solution Tesssares xdsl&4G il vous faut un modem 4G

https://www.sagemcom.com/old/fr/solutions-broadband/gateways-hybrid-lte/fst-4360-air-lte-modem/

Ce modem 4G Sagem est/serait connecté avec la Bbox3 via la porte WAN de la Bbox

https://www.tessares.net/

Une telle solution n’est fournie par Proximus que cas par cas et si la couverture 4G est suffisante à votre adresse

 

Un WiFi booster ne peut effectivement résoudre ce problème (il ne sert qu’à obtenir un WiFi plus performant dans la maison)

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
B
  • BabyYoda
  • Auteur
  • Apprenti
  • 6 commentaires
  • 29 avril 2020

Bonjour @M_016F ,

Merci pour votre réponse.

La personne de Proximus que j’ai eue au téléphone lundi m’a dit qu’il n’y avait aucun problème pour obtenir un modem 4G dans mon cas, et qu’elle s’occupait de le commander. Je me retrouve pourtant avec un WiFi Booster inutile, et donc une facture qui va augmenter de 2,50 €/mois pour rien.

J’ai effectivement une b-box 3 depuis quelques mois, qui remplace mon ancienne b-box 2 qui causait énormément de problèmes pour recevoir Proximus TV.

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • 4743 commentaires
  • 29 avril 2020

Il n’y a que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique qui puissent corriger et résoudre le problème

Succès

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
GeoffreyD
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  • GeoffreyDProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1571 commentaires
  • 30 avril 2020

Bonjour,

 

J’ai répondu dans votre topic ici : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/debit-ascendant-catastrophique-54654 

Je demande à un de mes collègues de passer sur ce topic pour la marche à suivre afin de renvoyer le wifi-booster. :) 

 

Après le confinement vous pourrez demander un technicien happy house via cette page, afin qu’il puisse venir voir sur place si une solution 4G est effectivement possible ou pas.  :) 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1790 commentaires
  • 30 avril 2020

Bonjour @BabyYoda ,

Je viens de faire le nécessaire afin de supprimer le wifi-booster.

Vous recevrez bientôt les étiquettes afin de procéder au renvoi du matériel.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
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  • Patrice W.
    Patrice W.
B
  • BabyYoda
  • Auteur
  • Apprenti
  • 6 commentaires
  • 1 mai 2020

Bonjour @Adriano ,

Un très grand merci pour votre intervention !

Les étiquettes dont vous parlez me seront-elles envoyées par e-mail ou par courrier ?

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 5 mai 2020

Bonjour @BabyYoda ,
Désolé pour la réponse tardive.
Les étiquettes ont été envoyées par mail… mais vous l’avez sans doute remarqué entre-temps ;)
Je vous souhaite une très bonne journée.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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