Proximus: Quand cela fonctionne, c'est merveilleux. Par contre... Lorsqu'il y a un problème...

Bonjour,

Je prends ma plume virtuelle pour expliquer ma situation avec Proximus... Jusqu'à présent, j'étais très satisfait de ma connexion internet: aucune perte de synchro, vitesse de 100 Mpbs... Tellement satisfait que début juillet je décide de résilier mon abonnement TV chez Voo (malgré leur offre de rétention) et je commande un pack Familus... Hasard du calendrier, depuis c'est la soupe à la grimace...

Ma bbox a été changée car elle redémarrait plusieurs fois par jour... Pas de chance, elle n'a pas aimé la coupure de courant suite aux intempéries. Au départ le remplacement devait être simple mais en fait non. Avant c'était facile, on allait en boutique et on repartait avec une autre. Maintenant, il faut passer via un point UPS... Pas de chance pour moi, le point UPS ne donne pas signe de vie du coup, un gentil opérateur du support m'envoie un technicien pour remplacer la box... C'est sympa mais cela m'oblige à me libérer de mon après-midi... Traduction: prendre 1/2 journée de congé.

Suite au changement de bbox, je remarque des pertes de synchro aléatoires... Parfois plusieurs en quelques minutes, parfois après plusieurs jours... D'après le support, aucun problème de ligne. Problème de carte à la borne... Passage d'un technicien pour réparation (encore 1/2 journée de congé posée). Technicien très sympa, il fait les tests de ligne et ne constate aucun souci: ligne impeccable --> du coup, pas d'intervention à la borne. J'insiste en lui expliquant l'avis du technicien du support... Il doute du verdict mais propose d'attendre quelques jours pour avoir une vue plus large de la situation. Le lendemain, il me téléphone pour demander si j'ai encore des déconnexions... Comme il n'y en a plus, c'est ok pour lui et me propose de recontacter le support si cela arrive encore.

Évidemment, un problème ne disparaissant pas de lui-même je constate des déconnexions le jour suivant... Appel au support (nouveau test de ligne qui est ok) et nouveau rendez-vous (et nouvelle 1/2 journée de congé posée)... Aujourd'hui, un technicien passe et au bonheur, il est au courant des différentes discussions que j'ai eues avec le support. Il vérifie l'installation, refait des connexions, me change de paire de cuivre et travaille à la borne (Aucune idée si il a suivi l'avis du support concernant la carte)...Les tests sont ok... Il me propose de surveiller la ligne plusieurs jours... Quelques heures après son passage, perte de synchro... Nouveau rdv planifié pour samedi (Heureusement, avec le même technicien)... En l'espace d'une semaine, j'ai le plaisir d'avoir 4 techniciens à la maison... Bref, dites... Il n'est pas possible de retrouver une ligne stable ? Si j'étais loin de la borne, je pourrais comprendre que ce n'est pas gagné mais avec 50 m mesurés par le technicien, c'est surprenant... Pour reprendre ses mots: c'est comme si la borne était dans votre bâtiment...

Désolé pour la tartine, merci de m'avoir lu... Prochaine étape, demander un dédommagement...

Axel