Bonjour bonjour,
Nous essayons constamment d’améliorer l’ensemble de nos produits et services; mais aussi de nos différentes plateformes. Et dans ce cadre, nous aimerions votre avis sur la partie Support de notre site web.
J’imagine que vous connaissez déjà cette partie, mais si pas, allez y jeter un œil > https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Nous aimerions savoir ce que vous appréciez, mais aussi bien sûr ce qui d’après vous peut être amélioré :
• Que pensez-vous du « look & feel » général ?
• Est-ce que le contenu répond à vos attentes ?
• Qu’est-ce qui manque ?
• Quelles seraient vos suggestions d’améliorations ?
• …
Vous pouvez noter tout ça ci-dessous, et dans la mesure du possible, vos idées/avis seront pris en compte par nos développeurs.
Attention que certaines parties ne sont pas concernées par cette démarche car elles ne sont pas modifiables. Il s’agit :
- Des header et footer : qui sont les parties communes à tout le site en haut et en bas, et que vous pouvez visualiser ci-après :
ET
- Les éléments graphiques, c’est-à-dire : les couleurs, les polices d’écritures, les espaces, les cadres, etc.
- Toute la partie menant à MyProximus / MySupport
- Le support aux call centers, aux shops ou à la maison ; nous ne considérons ici que la partie digitale/internet.
Nous fermerons le topic le 21 avril !
Merci d’avance à tous,
Sophie
Les commentaires ne sont pas autorisés dans ce sujet
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A
Ce n'est pas à la seconde près, mais presque... donc c'est vraiment ce qui se discute "en ce moment" sur le Forum en fait. Mais ok, on peut peut-être revoir le titre. Je note.
L'idée était d'avoir quelque chose d'assez optimal pour que ça fonctionne "tout seul", sur base de mots-clés par exemple. Mais bon, c'est pour l'instant rangé que le côté vu que techniquement ce n'est actuellement pas possible.
On est d'accord. Mais donc ça devrait déjà être amélioré d'ici fin mai avec les améliorations de la fonction de recherche.
Ok, c'est noté. On va voir ce qui est possible de faire ou pas...
ça concerne le forum, donc hors sujet ;-) mais gardez ça en tête si on fait la même expérience pour le Forum :relaxed:
Une carte du déploiement de la FTTH ? 😋
www.proximus.be/network => fiber pour entreprise
fiber pour maison est pour plus tard
fiber pour maison est pour plus tard
Hors sujet mais WOOOW y à la fibre a 750 mètres de chez moi. (et pas en ligne droit mais bien en passant par les rues)
Je résume donc la situation..
En comparant et à titre d'exemple le site de notre opérateur historique à l'équivalent flamand
www2.telenet.be/fr
Je dirais que leur site est plus attrayant, plus convivial, plus rapide et plus facile d'accès.
Et je rajoute que Proximus à déjà fait énormement d'effort dans ce sens depuis la nouvelle Direction.
Bien à vous
En comparant et à titre d'exemple le site de notre opérateur historique à l'équivalent flamand
www2.telenet.be/fr
Je dirais que leur site est plus attrayant, plus convivial, plus rapide et plus facile d'accès.
Et je rajoute que Proximus à déjà fait énormement d'effort dans ce sens depuis la nouvelle Direction.
Bien à vous
A
En comparant et à titre d'exemple le site de notre opérateur historique à l'équivalent flamand
www2.telenet.be/fr
Je dirais que leur site est plus attrayant, plus convivial, plus rapide et plus facile d'accès.
Et je rajoute que Proximus à déjà fait énormement d'effort dans ce sens depuis la nouvelle Direction.
Bonjour Sam_04
Merci pour votre retour 😉
Si je comprends bien, vous parlez de leur site en général? Mais qu'en est-il plus spécifiquement de la partie Support ?
Et merci de reconnaître les efforts déjà faits 🙏🏻 si vous pensez à des points précis que nous pourrions encore améliorer, n'hésitez pas à nous en faire part.
A
Déjà merci à tous ceux qui ont participé ;-) Les remarques que vous avez faites sont déjà en train d'être parcourues !
Continuez bien sûr à nous soumettre vos remarques/idées/critiques/... . Vous avez encore toute la semaine; pour rappel nous clôturerons ce sujet vendredi 21/04.
Dici là, nous aimerions vous demandez ce que vous pensez des idées suivantes :
1. Utiliser des tags/labels pour chaque page FAQ ?
2. Rajouter, sous le contenu de chaque page FAQ, une liste de FAQ's similaires/sur des sujets connexes ?
3. Rajouter une navigation à gauche qui reprendrait le menu par catégorie, comme sur cette page, mais affiché à gauche en vertical ?
Perso, j'aime bien les FAQ's similaires en dessous. Je pense que ça pourrait vraiment aider.
Et vous 🙂 ?
Continuez bien sûr à nous soumettre vos remarques/idées/critiques/... . Vous avez encore toute la semaine; pour rappel nous clôturerons ce sujet vendredi 21/04.
Dici là, nous aimerions vous demandez ce que vous pensez des idées suivantes :
1. Utiliser des tags/labels pour chaque page FAQ ?
2. Rajouter, sous le contenu de chaque page FAQ, une liste de FAQ's similaires/sur des sujets connexes ?
3. Rajouter une navigation à gauche qui reprendrait le menu par catégorie, comme sur cette page, mais affiché à gauche en vertical ?
Perso, j'aime bien les FAQ's similaires en dessous. Je pense que ça pourrait vraiment aider.
Et vous 🙂 ?
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@polo le site est déja en responsive et je ne constate pas aussi fortement ce problème mis dans ton annexe, je suis en 1600x900
A
Les sous menus sont bien dynamique et rend plus fluide la navigation.
aucune idée... je suppose car c'est à chaque fois une autre catégorie. C'est un souci tu trouves ?
Pour les 1080p ça fais bc de trop de vide. (un petit coup de bootstrap pour avoir une adaptation dynamique de l’écran c'est mieux)
En effet, le site est déjà responsive; et je pense même que les équipes utilisent déjà bootstrap.
Le point 2 je pense aussi que des faqs en liens pourrais être utile.
ok, c'est noté 👍🏻 merci pour ton feedback
+4
dans la partie support, ouvrir la possibilité vers des outils extérieurs sans pour autant les nommé spécifiquement puisque ces outils ne seront pas nécessairement approuvé , évite de faire de la promo ou pub pour un logiciel spécifique.
changer l'adresse ou mettre une redirection depuis l'adresse support.proximus.be (plus facile a retenir)
avoir des numéro de tel plus direct, comme pour le prémium club, ou le test de ligne qui ne sont pas repris (à ma connaissance) sur le site.
Ne retenir qu'un seul numéro est plus embêtant pour la navigation dans le menu vocal que d'avoir des numéro directs.
La facilité qui a été invoqué en son temps par la CEO n'est pas nécessairement une bonne chose. combien de personne se plaigne de cette navigation ( pas nécessairement sur le forum).
changer l'adresse ou mettre une redirection depuis l'adresse support.proximus.be (plus facile a retenir)
avoir des numéro de tel plus direct, comme pour le prémium club, ou le test de ligne qui ne sont pas repris (à ma connaissance) sur le site.
Ne retenir qu'un seul numéro est plus embêtant pour la navigation dans le menu vocal que d'avoir des numéro directs.
La facilité qui a été invoqué en son temps par la CEO n'est pas nécessairement une bonne chose. combien de personne se plaigne de cette navigation ( pas nécessairement sur le forum).
A
La facilité qui a été invoqué en son temps par la CEO n'est pas nécessairement une bonne chose. combien de personne se plaigne de cette navigation ( pas nécessairement sur le forum).
A
ok, mais comme je disais c'est délicat... nous ne pouvons pas mettre un outil/une solution plus en avant qu'un(e) autre; il faudrait nous assurer du bon fonctionnement; mais si on propose quelque chose, jusqu'à où tient notre reposnsabilité que ça fonctionne ou pas; et aussi que fait-on si le prestataire externe décide d'arrêter ou changer sa solution, ce serait impossible pour nous à suivre.
Bref. c'est repris sur la liste des idées, mais ça me paraît compliqué pour les raisons expliquées ci-dessus.
C'est facile quand il n'y en a que 2 ^^ , mais on fait quoi s'il y en a 10 ? 😉
Mais en effet, comme vous dites : qu'en pense la communauté ??
J'ai l'impression qu'on s'éloigne du sujet...
Du coup je ne répondrais cas la question de Sophie :
Mais en effet, comme vous dites : qu'en pense la communauté ?? Pour un seul numéro mais des fois il manque certaines options (ou du moins pas toujours facile à trouver) et pour cela il y avait avant l’option caché 9 9 9 9 qui nous mettais en contact avec une personne physique (mais comme je viens de dire ne fonctionne plus)
Du coup je ne répondrais cas la question de Sophie :
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C'est facile quand il n'y en a que 2 ^^ , mais on fait quoi s'il y en a 10 ? 😉
Mais en effet, comme vous dites : qu'en pense la communauté ??
as t'on besoin d'en retenir 10? 3, 4 sont suffisant.
éloigné du sujet? non, puisque cela fait partie du support.
avoir l'option pour avoir directement un collaborateur ne serait pas mal.
an même temps 1 seul avis n'est pas suffisant. @brebis @max @euronamur @oui mais non,..., vous resté muet??
votre avis compte aussi.
Bonjour !
Entretemps, c’est déjà le 21 avril, et comme prévu, nous allons clôturer ce sujet 😢 .
Nous avons pu rassembler pas mal d’informations (👍 ) qui seront très utiles pour nos développeurs.
Je voudrais donc remercier toutes les personnes qui ont donné leur avis. Cela va sans dire que l’avis de nos clients est très important pour nous !
Dès que les améliorations seront faites, nous vous en tiendrons informés.
Vous aurez sans doute remarqué que c’est la première fois que nous lançons ce genre d’initiative. Soyez certains qu’il y en aura d’autres dans le futur !
Encore merci et bon week-end.
Steven
Entretemps, c’est déjà le 21 avril, et comme prévu, nous allons clôturer ce sujet 😢 .
Nous avons pu rassembler pas mal d’informations (👍 ) qui seront très utiles pour nos développeurs.
Je voudrais donc remercier toutes les personnes qui ont donné leur avis. Cela va sans dire que l’avis de nos clients est très important pour nous !
Dès que les améliorations seront faites, nous vous en tiendrons informés.
Vous aurez sans doute remarqué que c’est la première fois que nous lançons ce genre d’initiative. Soyez certains qu’il y en aura d’autres dans le futur !
Encore merci et bon week-end.
Steven
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