Depuis le mois de juillet, on m'a supprimé certain avantages Affinity (sncb). Après réclamation par téléphone au 080033800, une charmante dame (du service facturation) me dit que ce n'est pas normal mais qu'elle ne sait pas corrigé et qu'elle transmet au service qui s'en occupe et que je serai contacté très rapidement. Evidemment je n'ai jamais été contacté et ma nouvelle facture est de même nature que les mois précédent....
Si je payais trop peu, je crois que proximus réagirait plus vite...
Chaque mois 9,74€ en trop, ce qui fait déjà 68,18€
+6Peut-être vaudrait-il mieux passer par la page de contact : de cette manière, tu seras au moins certain qu'il y aura une trace de ta réclamation.
Comme on dit : "les paroles s'envolent mais les écrits restent" 😉
Comme on dit : "les paroles s'envolent mais les écrits restent" 😉
+1ccol a écrit:
Peut-être vaudrait-il mieux passer par la page de contact : de cette manière, tu seras au moins certain qu'il y aura une trace de ta réclamation.
Comme on dit : "les paroles s'envolent mais les écrits restent" ;)
Comme on dit : "les paroles s'envolent mais les écrits restent" ;)
C'est ce que j'ai fait hier soir (via cette page de contact) pour contester une partie de la facture de décembre 2016 : 1/2 heure plus tard je recevais un coup de fil de Proximus et ai pu expliquer ma plainte (même si on m'a dit que le problème était connu, mais que la résolution dudit problème - et donc normalement une note de crédit à la clé - pourrait prendre de un mois à un mois et demi).
+3- Proximus Ambassadeur
- 1903 commentaires
Bonjour nicopa ,
J'aimerais disposer de votre numéro de ligne ou de client.
Avec ces informations, il me sera alors possible de consulter votre dossier et de vous informer sur votre situation.
Merci de m'envoyer ces informations via ce lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
D'avance un tout grand merci.
Patrice
J'aimerais disposer de votre numéro de ligne ou de client.
Avec ces informations, il me sera alors possible de consulter votre dossier et de vous informer sur votre situation.
Merci de m'envoyer ces informations via ce lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
D'avance un tout grand merci.
Patrice
Bonjour Nicopa,
Après vérification de vos factures depuis Juillet 2016 j'ai le plaisir de vous confirmer que votre réduction affinity est bien présente sur toutes vos factures et le montant total de cettte réduction est de 10.88€ par mois.
Savez-vous que vous pouvez consulter à tout moment vos factures (payées et à payer) sur notre site web?
Connectez-vous à MyProximus (ou créez votre compte gratuit si vous n'êtes pas encore inscrit) et sélectionnez la rubrique "Ma facture & conso".
Excellente journée en prévision.
Cordialement.
Jérémy
Après vérification de vos factures depuis Juillet 2016 j'ai le plaisir de vous confirmer que votre réduction affinity est bien présente sur toutes vos factures et le montant total de cettte réduction est de 10.88€ par mois.
Savez-vous que vous pouvez consulter à tout moment vos factures (payées et à payer) sur notre site web?
Connectez-vous à MyProximus (ou créez votre compte gratuit si vous n'êtes pas encore inscrit) et sélectionnez la rubrique "Ma facture & conso".
Excellente journée en prévision.
Cordialement.
Jérémy
Bonjour Jeremy,
Je sais que j'ai toujours une réduction Affinity de 10,88€ par mois, mais depuis plusieurs années jusqu'au mois de juin 2016 j'avais en plus réduction affinity de 8,05€ (3,37 + 2,40 + 2,28).
Il suffit de prendre la facture du mois de juin ou une facture antérieure où on voit le détail de ces réductions.
Pour quelle raison ces réductions m'ont été supprimées?
Bien à vous.
Nicopa
Je sais que j'ai toujours une réduction Affinity de 10,88€ par mois, mais depuis plusieurs années jusqu'au mois de juin 2016 j'avais en plus réduction affinity de 8,05€ (3,37 + 2,40 + 2,28).
Il suffit de prendre la facture du mois de juin ou une facture antérieure où on voit le détail de ces réductions.
Pour quelle raison ces réductions m'ont été supprimées?
Bien à vous.
Nicopa
+4Avant de savoir pourquoi ces réductions sont supprimée il faut savoir que quoi porte les réduction, non?
pour comprendre un événement il ne faut pas uniquement la fin, il faut aussi connaitre son début.
pour comprendre un événement il ne faut pas uniquement la fin, il faut aussi connaitre son début.
Le début cela date déjà de plusieurs années. Nous avons reçu à la SNCB des documents à remplir et à remettre à une boutique Belgacom (à cette époque) et depuis j'avais sur ma facture ces réductions affinity.
Depuis le mois de juillet j'ai 3 réductions affinity supprimées alors que rien n'a changé dans mon pack depuis le début, donc je ne vois pas la raison de me retirer ces 3 avantages affinity.
Depuis le mois de juillet j'ai 3 réductions affinity supprimées alors que rien n'a changé dans mon pack depuis le début, donc je ne vois pas la raison de me retirer ces 3 avantages affinity.
+4Est-ce que certaine convention n'ont pas changé au chemin de fer par rapport a ce programme? c'est une question qui peut aussi ce poser vu les économies que doit faire l'entreprise.
+6- Spécialiste
- 4551 commentaires
+2- Modérateur
- 1843 commentaires
Bonjour nicopa,
En juin, vous avez été informé via un message marketing sur votre facture de la modification du programme Affinity.
Celui-ci vous offre désormais une réduction de 10% sur le prix total du Pack et non plus sur les produits séparément.
Après vérification, je constate que vous êtes toujours abonné à des services qui ne sont plus commercialisés, tels que la ligne téléphonique "Discovery Line" et le "Comfort view".
Afin de pouvoir profiter de la réduction dans sa globalité, je vous invite à prendre contact avec le service clientèle dans le but de convertir vos services vers une formule de Pack adéquate.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline
En juin, vous avez été informé via un message marketing sur votre facture de la modification du programme Affinity.
Celui-ci vous offre désormais une réduction de 10% sur le prix total du Pack et non plus sur les produits séparément.
Après vérification, je constate que vous êtes toujours abonné à des services qui ne sont plus commercialisés, tels que la ligne téléphonique "Discovery Line" et le "Comfort view".
Afin de pouvoir profiter de la réduction dans sa globalité, je vous invite à prendre contact avec le service clientèle dans le but de convertir vos services vers une formule de Pack adéquate.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline
Bonjour Caroline,
sur ma facture du mois de juin je ne vois que le message suivant :
Modification de l'offreProximus League Auparavant, Proximus TV diffusait gratuitement 2 matchs/week-end de la Proximus League. Dès la nouvelle saison, la Proximus League sera diffuséeen intégralité (4 matchs/ week-end) uniquementet exclusivement dans notre offre11 à9,95 EUR/mois.Vous pourrezdonc suivretouslesmatchsdelaProximusLeague detouslesclubs.Vous pouvezrésiliervotreabonnementgratuitementà toutmomentviaproximus.be/résilierouau080033800.
Vous dites que "Comfort view" n'est plus commercialisé mais depuis juillet cela m'est facturé....tandis qu'avant juillet c'était gratuit.
Client depuis toujours chez Belgacom puis proximus, je ne regardais pas tellement mes factures (confiance mal placée). Une erreur que je ne ferai plus car j'ai l'impression que la politique de proximus est de recruter de nouveaux clients tout en délaissant les client fidèles.
Maintenant, il me reste à examiner ce qui est le plus intéressant pour moi.
Un client déçu.
Nicopa
sur ma facture du mois de juin je ne vois que le message suivant :
Modification de l'offreProximus League Auparavant, Proximus TV diffusait gratuitement 2 matchs/week-end de la Proximus League. Dès la nouvelle saison, la Proximus League sera diffuséeen intégralité (4 matchs/ week-end) uniquementet exclusivement dans notre offre11 à9,95 EUR/mois.Vous pourrezdonc suivretouslesmatchsdelaProximusLeague detouslesclubs.Vous pouvezrésiliervotreabonnementgratuitementà toutmomentviaproximus.be/résilierouau080033800.
Vous dites que "Comfort view" n'est plus commercialisé mais depuis juillet cela m'est facturé....tandis qu'avant juillet c'était gratuit.
Client depuis toujours chez Belgacom puis proximus, je ne regardais pas tellement mes factures (confiance mal placée). Une erreur que je ne ferai plus car j'ai l'impression que la politique de proximus est de recruter de nouveaux clients tout en délaissant les client fidèles.
Maintenant, il me reste à examiner ce qui est le plus intéressant pour moi.
Un client déçu.
Nicopa
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour ces désagréments.
Nous avons vérifié votre facture de manière approfondie et tous les montants qui s'y trouvent ont bel et bien été facturés correctement.
Bien à vous,
L'équipe Proximus
Je vous présente mes excuses pour ces désagréments.
Nous avons vérifié votre facture de manière approfondie et tous les montants qui s'y trouvent ont bel et bien été facturés correctement.
Bien à vous,
L'équipe Proximus
+4nicopa a écrit:
Client depuis toujours chez Belgacom puis proximus, je ne regardais pas tellement mes factures (confiance mal placée). Une erreur que je ne ferai plus car j'ai l'impression que la politique de proximus est de recruter de nouveaux clients tout en délaissant les client fidèles.
Un client déçu.
Nicopa
vous n'êtes pas la seule personne a dire ces propos sur ce forum. Je vous invite cordialement a faire part la citation de votre message par courier papier auprès de la direction de proximus.
Peut-être qu'en recevant ces message régulièrement, la politique changera avec le temps.
à Tapedur : une adresse pour envoyer un courrier à la direction me ferait plaisir.
Concernant les 'collaborateur support" ce qui les intéressent c'est d'avoir un certain de nombre de commentaire à côté de leur nom.
Personnellement, j'ai "4 collaborateurs support" qui ont donnés un commentaire à ma question, mais aucun n'a répondu..................................
Le premier : Patrice W m'a demandé d'envoyer via un mon numéro de client ou de ligne et que avec ces informations, il allait pouvoir m'informe sur mon problème.
Evidemment j'ai envoyer ces information via ce lien, mes je n'ai plus eu de nouvelle de Patrice W ??????????????
Le deuxième c'est Jeremy M qui me dit qu'il a "vérifié" ma facture et qu'il a le plaisir de me confirmer que j'ai toujours 10,88 réduction Affinity.
Je sais lire une facture et je sais que j'ai toujours une réduction de 10, 88. Je lui répond qu'il y a 3 réuctions Affinity qui m'ont été supprimées depuis juillet 2016 et que c'est pour ncela que je demande une réponse.
Evidemment Jéremy M ne répond plus...
Le troisième c'est Caroline C qui qui me dit que sur la facture de juin 2016 j'ai eu un message qui m'avertissait de la modification des avantages affinity.
Je lui répond en disant ce qu'il y a sur ma facture de juin 2016 et qu'il n'y a aune indication des avantages affinity qui me seraient supprimés.
Evidemment, je n'ai pas de réponse de Caroline C.
La quatrième réponse d'un " collaborateur support" à ma question vient de Yalayadi qui me dit :
Nous avons vérifié votre facture de manière approfondie et tous les montants qui s'y trouvent ont bel et bien été facturés correctement.
Ce qui veut dire : foutez nous la paix et allez vous faire FOU...
J'ai vraiment l'impression quez les "collaborateur support" doivent avoir un certain nombre d'intervention sur le forum et que certain 'collaborateur support' ne cherche qu'à atteindre un nombre.
Pourquoi lorsqu'un client proximus pose une question ou a un problème, il y a plusieurs soi-disant " collaborateur" qui interviennent sans donner une réponse correcte?
Pourquoi, lorsqu'un client a une question ou un problème , un seul "collaborateur support" n'essaye pas de répondre au problème et continue la discution avec le client?
Si j'ai un problème avec ma voiture, je vais au garage et un technicien regarde, examine et cherche la solution.
Chez proximus, les "collaborateur support" regardent superficiellement, donnent leurs avis et passent au suivant. J'ai vraiment l'impression que les "collaborateur support", ce qui les intéressent c'est d'avoir un certain nombre d'intervention sur le forum mais pas la résolution du problème posé.
Concernant les 'collaborateur support" ce qui les intéressent c'est d'avoir un certain de nombre de commentaire à côté de leur nom.
Personnellement, j'ai "4 collaborateurs support" qui ont donnés un commentaire à ma question, mais aucun n'a répondu..................................
Le premier : Patrice W m'a demandé d'envoyer via un mon numéro de client ou de ligne et que avec ces informations, il allait pouvoir m'informe sur mon problème.
Evidemment j'ai envoyer ces information via ce lien, mes je n'ai plus eu de nouvelle de Patrice W ??????????????
Le deuxième c'est Jeremy M qui me dit qu'il a "vérifié" ma facture et qu'il a le plaisir de me confirmer que j'ai toujours 10,88 réduction Affinity.
Je sais lire une facture et je sais que j'ai toujours une réduction de 10, 88. Je lui répond qu'il y a 3 réuctions Affinity qui m'ont été supprimées depuis juillet 2016 et que c'est pour ncela que je demande une réponse.
Evidemment Jéremy M ne répond plus...
Le troisième c'est Caroline C qui qui me dit que sur la facture de juin 2016 j'ai eu un message qui m'avertissait de la modification des avantages affinity.
Je lui répond en disant ce qu'il y a sur ma facture de juin 2016 et qu'il n'y a aune indication des avantages affinity qui me seraient supprimés.
Evidemment, je n'ai pas de réponse de Caroline C.
La quatrième réponse d'un " collaborateur support" à ma question vient de Yalayadi qui me dit :
Nous avons vérifié votre facture de manière approfondie et tous les montants qui s'y trouvent ont bel et bien été facturés correctement.
Ce qui veut dire : foutez nous la paix et allez vous faire FOU...
J'ai vraiment l'impression quez les "collaborateur support" doivent avoir un certain nombre d'intervention sur le forum et que certain 'collaborateur support' ne cherche qu'à atteindre un nombre.
Pourquoi lorsqu'un client proximus pose une question ou a un problème, il y a plusieurs soi-disant " collaborateur" qui interviennent sans donner une réponse correcte?
Pourquoi, lorsqu'un client a une question ou un problème , un seul "collaborateur support" n'essaye pas de répondre au problème et continue la discution avec le client?
Si j'ai un problème avec ma voiture, je vais au garage et un technicien regarde, examine et cherche la solution.
Chez proximus, les "collaborateur support" regardent superficiellement, donnent leurs avis et passent au suivant. J'ai vraiment l'impression que les "collaborateur support", ce qui les intéressent c'est d'avoir un certain nombre d'intervention sur le forum mais pas la résolution du problème posé.
+6Bonjour,
l'adresse du siège : Boulevard du Roi Albert II 27 - B-1030 Bruxelles.
Sinon, tu peux aussi tenter d'introduire une plainte via la page de contact
nicopa a écrit:
une adresse pour envoyer un courrier à la direction me ferait plaisir.
l'adresse du siège : Boulevard du Roi Albert II 27 - B-1030 Bruxelles.
Sinon, tu peux aussi tenter d'introduire une plainte via la page de contact
+2- Modérateur
- 1843 commentaires
Bonjour nicopa,
Votre résumé de ma réponse est un peu simpliste me semble-t-il, donc je vais essayer d'être plus explicative ;-)
Les produits auxquels vous êtes abonnés depuis 2006 (TV Classic+) et depuis 2008 (Comfort View) ne sont plus commercialisés depuis 2013.
Néanmoins, vous avez pu continuer à en disposer et à profiter jusqu'il y a peu de la réduction Employé Privilège liée à votre employeur.
Ce plan de réduction n'est plus compatible avec vos produits.
Si vous souhaitez continuer à profiter de votre avantage réduction Affinity, il vous faut impérativement convertir vos produits actuels vers d'autres formules et les intégrer dans une nouvelle formule de Pack car la réduction s'applique dorénavant sur le prix total du Pack et non plus sur chaque produit séparé.
C'est la raison pour laquelle, je vous ai invité à prendre contact avec notre service clientèle afin de faire le nécessaire.
Les produits évoluent que ce soit chez Proximus ou à la SNCB ;-)
Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline
Votre résumé de ma réponse est un peu simpliste me semble-t-il, donc je vais essayer d'être plus explicative ;-)
Les produits auxquels vous êtes abonnés depuis 2006 (TV Classic+) et depuis 2008 (Comfort View) ne sont plus commercialisés depuis 2013.
Néanmoins, vous avez pu continuer à en disposer et à profiter jusqu'il y a peu de la réduction Employé Privilège liée à votre employeur.
Ce plan de réduction n'est plus compatible avec vos produits.
Si vous souhaitez continuer à profiter de votre avantage réduction Affinity, il vous faut impérativement convertir vos produits actuels vers d'autres formules et les intégrer dans une nouvelle formule de Pack car la réduction s'applique dorénavant sur le prix total du Pack et non plus sur chaque produit séparé.
C'est la raison pour laquelle, je vous ai invité à prendre contact avec notre service clientèle afin de faire le nécessaire.
Les produits évoluent que ce soit chez Proximus ou à la SNCB ;-)
Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline
+4@caroline voila qui est mieux :)
@ccol porté plainte mettra un mois pour résoudre et n'aura pas nécessairement de réponse a son mécontentement, si tenté que cela remonte l'ascenseur.
Or si le courriez papier arrive a la destinataire, il sera lu par la personne. et prendra certainement acte de ce mécontentement. L'ascenseur est toujours plus rapide a descendre qu'a monté.
Je pense que tu lis suffisamment le forum que pour dire que l'ascenseur a toujours plus de mal a monté tout les étages de la tour, que cet ascenseur nous reviens avec des infos.
@ccol porté plainte mettra un mois pour résoudre et n'aura pas nécessairement de réponse a son mécontentement, si tenté que cela remonte l'ascenseur.
Or si le courriez papier arrive a la destinataire, il sera lu par la personne. et prendra certainement acte de ce mécontentement. L'ascenseur est toujours plus rapide a descendre qu'a monté.
Je pense que tu lis suffisamment le forum que pour dire que l'ascenseur a toujours plus de mal a monté tout les étages de la tour, que cet ascenseur nous reviens avec des infos.
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