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Trucs et astuces

Bons plans, tuyaux, conseils pour optimiser votre expérience client Proximus

  • 143 Sujet
  • 599 Commentaires
Isabelle.
Isabelle.
a commencé ce sujet

20€ au lieu de 10€, il y a du nouveau concernant la valeur de reprise d...

Depuis le 01/06/2022 et jusqu’au 31/10/2022, Proximus offre € 20 supplémentaires sur la valeur de reprise de chaque appareil (au lieu de € 1...
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143 Sujets
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces
N'oubliez pas notre FAQ !

Notre FAQ a été complètement revue. En cliquant sur Aide & contact de notre page d’accueil, vous arrivez sur notre nouvelle page d’aide avec des outils pratiques. Vous pouvez de manière très facile utiliser notre moteur de recherche intuitif qui vous dirigera dans la bonne catégorie : Et vous donnera déjà quelques exemples lorsque vous commencez à écrire pour mieux vous orienter et trouver plus facilement votre réponse : Vous pouvez aussi directement accéder à nos outils pratiques : - nos vidéos sur Youtube : - Les guides en ligne qui détaillent comment installer notre matériel : - Configurer votre GSM : - Contacter les fournisseurs de services tiers : Consultez-la, vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question N’hesitez pas à commenter ici pour nous dire comment se passe la navigation, si vous préférez cette nouvelle vision ou si vous aimiez mieux avant, si vous avez repéré quelque chose qui ne correspond pas avec la réalité… Tout commentaire permettant de nous améliorer e

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David W
D
de meuter cédricNéophyte
demandé à Trucs et astuces
Contact HR ancien collaborateurs

Bonjour, Je suis un ancien collaborateur Belgacom. Comment puis-je rentrer en contact avec le service RH afin d’avoir une attestation de mon occupation et des fonctions exercée? Merci d’avance

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Vanessa P
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Trucs et astuces
Décodeur : connexion audio et vidéo

Bonjour, J’ai actuellement 2 décodeurs, un récent qui fonctionne correctement, liaison TV HDMI un ancien qui fonctionnait bien jusqu’il y a 2 jours : plus de son ni d’image alors que l’affichage du décodeur montre bien la chaîne sélectionnée. Ce décodeur en panne est relié à la TV par câble SCART connecteur Peritel ET à une chaîne audio par connecteurs Cinch pour écouter la radio. J’ai pris contact avec le 6060 qui va m’envoyer un nouveau décodeur, le problème est qu’il est muni d’un connecteur HDMI et SCART mini-din, il n’y a pas de connecteur de sortie audio seule. Mon interlocutrice me rétorque que pour écouter la radio je n’ai qu’à allumer la TV ! Non seulement je trouve cette solution inadéquate mais la qualité du son qui sort de la TV sera nettement moindre que celle de ma chaîne audio, auriez-vous une autre solution à me proposer ? Question subsidiaire : le nouveau décodeur est-il fourni avec le câble SCART mini-din => SCART Peritel ?

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M
M
Marc 17478Motivateur
demandé à Trucs et astuces
BBox3v+

Bonjour,Pour pouvoir configurer une commande de chauffage à distance, j’aurais besoin de pouvoir entrer dans le set up de ma bbox3v+ en temps qu’ “admin”.Je n’ai que l’accès “user”.Merci pour votre réponse. Marc.

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M
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces
Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !News

Le saviez-vous ? Vous pouvez voir le déploiement de notre réseau Fibre en temps réel et faire une recherche plus précise par adresse ou code postal ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_checktool/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/la-fibre-est-elle-disponible-chez-vous.html Vous êtes dans une zone construite par Unifiber ? Pas de problème, un outil permettant de voir la disponibilité ou l’état d’avancement se trouve ici : unifiber.be/fiber_map

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David W
T
TransitionApprenti
posté à Trucs et astuces
Services deplorables

Bonsoir, je suis 😩 et commence sérieusement à ne plus envisager qu’une chose, à savoir le recours à la concurrence! Cela fait des mois que nous traînons avec des problèmes techniques …. Après bon nombre de oui nous allons venir demain- personne- nouveau rendez-vous…., nous avons finalement eu un technicien qui nous a clairement dit lundi vous aurez un commercial voilà ce que vous devez demander ( cela remonte à un mois). Coup de bambou ce jour: tout est coupé plus de ligne téléphonique, internet alors que nous sommes un service d’urgence !!! 17h ahhhh non il n’y a personne au service technique 😡😡

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David W
M
mc81Apprenti
demandé à Trucs et astuces
synchronisation télécommande

Bonjour, Je viens de changer de télévision, je passe d’une Sony à une Philips 48HFL5010. La télécommande V7 Proximus fonctionne, sauf pour les fonctions liées au son, ainsi que le bouton d’allumage de la TV. J’ai essayé en appuyant sur les boutons 4 et 6, mais cela ne fonctionne pas . Que dois-je faire ?

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M
B
Benj_Apprenti
posté à Trucs et astuces
Télécommande v7 ne marche plus à travers obstacle

Bonjour, Depuis un changement de piles, ma télécommande ne fonctionne plus comme avant. Elle ne fonctionne que lorsqu'il n'y a plus le moindre obstacle entre la télécommande et le décodeur. J'ai essayé avec différentes piles neuves; réinitialisé une dizaine de fois; essayé la configuration automatique de la télécommande dans les paramètres ; mais rien à faire.. Est ce que quelqu'un a une idée ? Merci ​​​

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VincentM
A
AcorbNéophyte
demandé à Trucs et astuces
Comment changer l’adresse mac du modem Proximus? WAN MAC Address

Bonjour, J’ai besoin de changer l’adresse Mac de mon modem Proximus après un déménagement pour qu’il ne soit plus associé avec une géolocalisation. Dans les paramètres du modem (192.168.1.1) je vois l’onglet Modem qui contient la ligne WAN MAC Address (et l’adresse mac). Mais y a-t-il moyen de la réinitialiser? Merci!

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T
P
poulicheNéophyte
demandé à Trucs et astuces
billets de train 2025

j’aimerais savoir si les tickets de train 2025 ont dejà été envoyes. Car je n’ai encore rien reçu et l’année dernière j’ai été “oublié” et je n’ai réagis qu’en janvier et ...le temps vous ayez envoyé une demande à la SNCB ...je n’ai reçu mes tickets qu’en mars ! Alors cette année,je m’y prend à temps!

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Maxime R
A
Arnaud morelleApprenti
demandé à Trucs et astuces
concours enjoy 100 playstation 5 octobre 2024.

Bonjour j'ai une question, quand est ce qu'on sera contacter pour si on a gagner ou non 1 playstation 5 du concours qui s'est fini il y a 1 ou 2 jours ou il y avait 100 playstation 5 à gagner?? Et quel était le poids de la photo avec la playstation 5 et les autres objets?? Merci de votre compréhension.

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A
J
JBuApprenti
demandé à Trucs et astuces
Internet et Proximus TV sans décodeur au travers d'un routeur ER605 Omada

Bonjour, La loi belge impose maintenant à l’opérateur de fournir les paramètres à mettre dans son routeur domestique pour profiter des services internet, IPTV et VoIP. Le document en question pour Proximus est ici : https://www.proximus.be/dam/jcr:adbb35a1-23d9-43ec-a648-e2d174224710/cdn/sites/support/documents/en/device/PXS_router-guideline_v1.pdf Je me suis amusé à mettre un switch TP-LINK Gigabit Ethernet derrière mon ONT, je partage donc la connexion avec un lien vers mon modem Proximus, et un autre lien vers mon routeur sur l’entrée WAN configuré comme suit : Je récupère bien une adresse publique Proximus et l’internet, sans passer par la Box. Top ! Etape 1 franchie. Maintenant, je veux m’attaquer à la partie Proximus TV, mais là, même avec ChatGPT, je sèche un peu. Quelqu’un a-t-il essayé et y est parvenu ? Merci pour vos retours d’expérience chère communauté ! Bien à vous,

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alloja
A
AynolfNéophyte
demandé à Trucs et astuces
probleme télécommande v7 source

Bonjour à tous j'ai un souci avec ma télécommande V7 en effet celle-ci est bien connecté à la TV bouton volume marche correctement cela dit lorsque j'essaie de changer la source avec le bouton ext les différentes sources hdmi s'affichent cependant je n'arrive pas à les choisir . j'ai lu sur quelques forums qu'il fallait appuyer plusieurs fois sur le bouton ext cela dit ça ne fonctionne pas. j'ai également lu qu'il fallait régler les boutons manuellement avec la télécommande de téléviseur le souci est que la télécommande du téléviseur est cassé Merci de ne pas me dire qu'il faut faire la manipulation via le bouton Mute et le décodeur plusieurs fois car je l'ai déjà fait si quelqu'un a déjà eu le souci et à trouver une solution merci de bien vouloir m'aider

3053
Sophie A
S
stany_03Etoile montante
demandé à Trucs et astuces
Réquisitoires train pour les membres du personnel.

Bonjour la communauté. Ancien collaborateur Proximus, je reçois des réquisitoires train . Etant pensionné, on me propose 3 possibilités. outre la 1er classe, j’ai le choix en 2 ème entre: -ticket Senior: :33 tickets -ticket Normaux: 22 tickets. Comme on n’utilise qu’un ticket pour l’aller/retour en senior, j’ai quand même intérêt a commander des tickets normaux, cela me fera 44 voyages en normal au lieu de 33 en senior? non? Qu’en pensent les collaborateurs Proximus? Merci

5066
M
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces
Le saviez-vous ? Le Speedtest de Proximus: comment tester votre connexion internetNews

Le Speedtest de Proximus: comment tester votre connexion internet? Que ce soit pour jouer, travailler ou simplement de surfer sur vos sites préférés, une connexion internet stable et rapide est aujourd'hui indispensable. Un Speedtest vous permet de vérifier rapidement, facilement et avec précision si votre connexion fonctionne correctement. Vous pouvez ainsi identifier les éventuels problèmes de votre connexion internet et exploiter au mieux votre abonnement. Vous avez l’impression que votre vitesse de téléchargement est trop faible? Avec le Speedtest de Proximus, vous pouvez facilement en avoir le cœur net. Que vous surfiez via un câble Ethernet ou via le réseau Wi-Fi: vous recevrez des résultats précis sur la vitesse de votre Internet en un seul clic. Et en plus, vous pouvez immédiatement comparer vos résultats avec d’autres utilisateurs de votre région. Qu’est-ce qu’un Speedtest? Un speedtest est un outil qui vous permet de mesurer la vitesse de votre connexion internet. Vous pouvez

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David W
Y
ygabDébutant
demandé à Trucs et astuces
extension public wifi

Bonjour, Dans mon atelier, la réception du Proximus Public Wifi n’est bonne que dans une très petite zone. Est-il possible d’utiliser un répétiteur wifi (wifi booster, wifi range extender...) afin de renforcer le signal ? Faut-il un répétiteur avec authentification de type WPA Enterprise (utilisateur + mot de passe) ? Si oui, cela existe t-il ? Merci.

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David W
A
Alain 18681Apprenti
demandé à Trucs et astuces
Nouvelle loi IBPT sur les adresse mail

La nouvelle loi de l’IBPT sur la conservation des adresses emails comme skynet permet de conserver son adresse après les 18 mois de délais qui suivent la résliation d’un abonnement, moyennant une somme qui devait être convenue. Cette somme a-t-elle été décidée? J’en profite pour dire qu’à un moment Belgacom donnait des adresses belgacom.net au lieu de skynet.be et que ceux qui en ont reçues les conservent gratuitement même en n’étant plus abonnés chez proximus. Deux poids, deux mesures. .

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Sophie A
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domiandvdvApprenti
posté à Trucs et astuces
faux mail skynet renvoyant vers servicemisea*******rikingly.com

Bonjour.. Reçu ce jour soit disant en provenance de Proximus infoline un mail avec lien dont texte ci dessous... De: Proximus Infoline <rgreban@skynet.be> Envoyés: 2 septembre 2024 19:15:39 GMT+02:00 À: infos@skynet.be Objet: Infos! Proximus Cher(é) destinataire, Nous vous informons qu'après la mise à jour de nos conditions générales, vous devrez vous connecter pour mettre à jour vos données. Nous vous remercions de votre attention. Accéder à la mise à jour Cordialement, La Direction des Systèmes d'Informations

2582
D
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OlikawaNéophyte
demandé à Trucs et astuces
B-BOX3 : configuration DynDNS - message d'erreur

Bonjour, Auriez-vous une idée sur ce problème ? mon mot de passe ‘No-IP’ ne contient que des minuscules & des chiffres .. Je ne comprends donc pas l’origine de ce message d’erreur. Y-aurait-il un bug dans la B-BOX3 ? Le Hosname contient bien évidement des points.

4668
P
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces
Le saviez-vous ? Vous pouvez configurer votre télécommande Pickx bouton par bouton !

Vous pouvez configurer bouton par bouton de la télécommande car il arrive que des TV ne soient pas compatibles avec la configuration automatique. Pour ce faire : Appuyez sur 4 et 6 jusqu’à ce que la lumière rouge s'allume appuyez sur le bouton à configurer (vol+ vol- TV….) la lumière rouge clignote puis s’éteint mettez la télécommande d’origine face à la télécommande Proximus, les LED infrarouges doivent être l’un face à l’autre appuyez sur le bouton de la télécommande d’origine que vous voulez configurer sur l’autre et maintenez appuyé jusqu’à ce que la lumière rouge clignote le bouton est programmé, s’il ne l’est pas répéter l’opération, il arrive qu’il faille s’y reprendre une deuxième fois faites de même pour chaque bouton à configurer Si avec cette méthode ça ne fonctionne pas, il n’y a qu’une seule explication : il y a une série de télécommandes qui n’a simplement pas cette fonction. C’est une série limitée et si vous avez la malchance d’en posséder une, nous ferons un échange !

104285
Z
C
CC24Apprenti
posté à Trucs et astuces
TELECOMMANDE

Bonsoir, Depuis quelques jours nous avons un problème avec la télécommande, nous devons nous mettre tout tout prêt pour pouvoir changer les postes. Nous avons essayés de réinitialiser la télécommande et ca ne fonctionne toujours pas. Quelqu’un a -t’il déjà eu le même problème?

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Benjamin B
G
goldeagle1979Apprenti
demandé à Trucs et astuces
Canon Selphy CP1300 - Connexion via Wi-Fi impossible

Bonjour,Depuis quelques temps, mon imprimante Canon Selphy CP1300 ne détecte plus le Wi-Fi de la Box Proximus.Par contre, via un ancien routeur, elle reconnait bien le Wi-Fi. Cela est dû aux changements effectués par Proximus sur les configurations des Box.Comment puis-je résoudre ce problème de façon pérenne ?

1523
alloja
S
StanpNéophyte
posté à Trucs et astuces
ma telecommande proximus ne repond plus de rien

Bonjour, Ma telecommande ne répond plus, je ne sais plus allumer le décodeur ni la télévision. Les piles sont bonnes et le témoins clignote en bleu. Je précise que je ne sais pas rentrer dans le menu ni du decodeur, ni de la télé. Merci pour votre aide

3171
Maxime R
M
Michel LonguevilleNéophyte
demandé à Trucs et astuces
proximus.com

Comment créer une adresse @proximus.com

403
T
K
khamisApprenti
demandé à Trucs et astuces
Portable HP

Bonjour, Dans le cadre du programme de fidélisation des clients Proximus, j’ai bénéficié d’un portable HP dont je n’ai eu que des problèmes de démarrage , de lenteur …. mais depuis 2 semaines, tombe en panne. Je contacte en ligne Proximus pour la réparation, m’envois vers une boutique qui à son tour me renvois vers Proximus en ligne et qui à leur tour me renvois vers assistance HP qui ne réponds pas . Je recontacte pour la 3 fois proximus en ligne mais sans succès. Que dois-je faire et quel service contacter?

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Vanessa P

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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