Bonjour,
Il s'avère que l'on peut envoyer un message privé, de façon a recevoir c'est fameuses étiquettes
Toujours pas de réponse, et j'ai un délais jusqu'au 18, et je tiens pas a payer pour un matériel dont je n'en ferais rien
A quand une réponse a ce message
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
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@sophieN Pierre a raison en disant qu'il y a beaucoup de couac a la lecture du forum.
Il n'y a pas de Couac, simplement que Proxi ne suis pas la procédure, il sont plus rapide pour augmenter leur prix que de rendre service au client même s'il y a résiliation
Il n'y a pas de Couac, simplement que Proxi ne suis pas la procédure, il sont plus rapide pour augmenter leur prix que de rendre service au client même s'il y a résiliation
Pierre 14099,
Dans le cas d'un retour, nous envoyons généralement des étiquettes UPS à nos clients; c'est plus facile pour eux et pour nous aussi.
Abdellah de l'équipe Proximus
Dans le cas d'un retour, nous envoyons généralement des étiquettes UPS à nos clients; c'est plus facile pour eux et pour nous aussi.
Abdellah de l'équipe Proximus
Max53,
Je viens de vous envoyer les étiquettes en PDF à votre adresse gmail.
Est-ce que vous pouvez vérifier ?
Merci
Abdellah de l'équipe Proximus
Je viens de vous envoyer les étiquettes en PDF à votre adresse gmail.
Est-ce que vous pouvez vérifier ?
Merci
Abdellah de l'équipe Proximus
Merci, je n'ai encore rien reçu, est ce bien la bonne adresse
cl*********re@[EDIT CM]
Et de toute façon , un peu tard car le matériel a été renvoyer, dommage que vous n'avez pas intervenu plus tôt
Enfin avec des si on vas a Rome
cl*********re@[EDIT CM]
Et de toute façon , un peu tard car le matériel a été renvoyer, dommage que vous n'avez pas intervenu plus tôt
Enfin avec des si on vas a Rome
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(ironie, j'ai un point Kiala à deux minutes de chez moi tandis que le pxmus center le plus accessible pour moi se trouve à 10 km !), les propos de ccol et je tiens avec lui, oui on vous dis au Call Center que l'on peut aller en boutique mais sans savoir si cela passeras ? et quand on a un point Kiala pas loin de chez soi beaucoup plus simple, ou est ce une question d'argent du fait que je suppose Proxi perd 248 € ??????
Max53, il semble que vous oublier de mettre les balise de citation
code:
[quote] citation[/quote]
la bbox et le décodeur sont toujours a la propriété de Proximus du fait d'une location. ce n'est pas comme si vous achetiez une fritzbox ou autre modem. et effectivement c'est une perte pour proximus si le matériel n'est pas rendu.
A
Bonjour,
Bien que vous ayez raison sur le principe, je ne comprends pas les "cachoteries" concernant l'adresse du PDC vu qu'elle se trouve ouvertement sur votre site: [EDIT CM]
Mais alors, il faudrait veillez à ce que tout fonctionne impeccablement, et, lisant ce forum, il y a quand-même beaucoup de ratés.
Bien à vous
Bonjour à tous,
Nous ne faisons pas de cachotterie, de ce qu'on peut voir dans le document que vous renseignez, cela ne concerne pas le renvoi des décodeurs des personnes privées, mais la livraison de marchandises a priori depuis d'autres sociétés vers Proximus.
Est-ce que les décodeurs finissent bien dans ce centre ? Je n'en sais rien.
Mais quoi qu'il en soit, ce n'est pas possible que chaque client renvoi son matériel où il a envie. Nous avons des procédures... qui en effet, n'ont pas l'air d'être point et de cela je m'en excuse. Mais s'il vous plaît, n'envoyez tout de même pas votre décodeur ou modem vers ce centre, je pense qu'il y a plus de risque à perdre votre colis qu'autre chose.
Je vais faire remonter l'information sur le problème des étiquettes qui n'arrivent jamais, et à toute fin utile pour les éventuels suivants sur ce topic, il y a ici une page dédiée pour les différents cas de retour : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie-mobile/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-ou-renvoyer-un-appareil.html
+4
pour la page dédier aux différent retour, la procédure est la même pour tout les retours.
Après avoir résilié votre abonnement, vous recevez les documents (par e-mail ou par courrier) vous permettant de renvoyer gratuitement votre appareil.
Vous n'avez pas encore reçu ces documents après 2 jours ? Ou vous ne les retrouvez pas ? Contactez notre service clientèle.
Placez l'appareil dans une boîte en carton en y joignant le document "Liste de renvoi".
Fermez la boîte et collez dessus le document "Proximus restitution de matériel".
Déposez la boîte dans les 14 jours dans un point d'enlèvement près de chez vous.
sauf que quand cela ne marche pas, il serait quand même possible de le rendre en boutique (Dixit Vincent), mais toute les boutique ne sont pas d'accord pour le rependre non plus ou tout le personnel du magasin ne donnera pas le même son de cloche.
Après avoir résilié votre abonnement, vous recevez les documents (par e-mail ou par courrier) vous permettant de renvoyer gratuitement votre appareil.
Vous n'avez pas encore reçu ces documents après 2 jours ? Ou vous ne les retrouvez pas ? Contactez notre service clientèle.
Placez l'appareil dans une boîte en carton en y joignant le document "Liste de renvoi".
Fermez la boîte et collez dessus le document "Proximus restitution de matériel".
Déposez la boîte dans les 14 jours dans un point d'enlèvement près de chez vous.
sauf que quand cela ne marche pas, il serait quand même possible de le rendre en boutique (Dixit Vincent), mais toute les boutique ne sont pas d'accord pour le rependre non plus ou tout le personnel du magasin ne donnera pas le même son de cloche.
A
Je ne peux que lire comme vous, et il n'est pas fait mention de retourner l'appareil en boutique même si certaines l'acceptent.
Bref. Il vaut mieux s'en tenir à la procédure décrite.
Comme je le disais auparavant, j'ai envoyé un e-mail pour signaler ce souci avec l'envoi des étiquettes. J'espère qu'ils pourront faire quelque chose, mais c'est peut-être un souci d'e-mail mal renseigné ou plus à jour 😕
Bref. Il vaut mieux s'en tenir à la procédure décrite.
Comme je le disais auparavant, j'ai envoyé un e-mail pour signaler ce souci avec l'envoi des étiquettes. J'espère qu'ils pourront faire quelque chose, mais c'est peut-être un souci d'e-mail mal renseigné ou plus à jour 😕
Bonjour Sophie.
Je me permet de m'initier dans cette publication.
Ce matin j'ai envoyé un message privé à l'équipe Belgacom, comment savoir si cela a été lu?.
Merci bon mercredi.
Je me permet de m'initier dans cette publication.
Ce matin j'ai envoyé un message privé à l'équipe Belgacom, comment savoir si cela a été lu?.
Merci bon mercredi.
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quand un de vos collègues du forum dis qu'en l'absence d'étiquette et du timing restant, nous pouvons le rendre en boutique, peut-on le croire, ou faut-il douter des écris de vos collègues ou d'un en particulier?
pour le warehouse, parce que PDC est un entrepôt logistique, mais pas propre a proximus, il est difficile effectivement de connaitre le statu final dans le système.
A
Je pense qu'il vaut mieux s'en tenir à l'information de la FAQ car c'est apparemment la bonne et dernière information.
Je ne sais pas quand le changement de procédure a été fait ou pas, ce qui pourrait expliquer que tous les agents ne sont pas encore à jour... L'équipe en charge va refaire un rappel vers les agents pour ré-insister sur ces procédures.
Je ne sais pas quand le changement de procédure a été fait ou pas, ce qui pourrait expliquer que tous les agents ne sont pas encore à jour... L'équipe en charge va refaire un rappel vers les agents pour ré-insister sur ces procédures.
A
Je comprends bien ccol, mais pour l'instant on me dit que la FAQ est la bonne info... donc "don't shoot the messenger" stp 😉
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@sophie il y a la théorie et la pratique.
tant que le problème des étiquette n'est pas résolus en amont, la faq, n'en est pas pour autant a jeter, il faut bien trouvé une alternative. Attendre le bon vouloir des étiquettes qui doivent venir au risque de devoir payé le matériel ou le rendre en boutique avant que la douloureuse arrive, même si il est possible de se faire remboursé ensuite?
A lire le forum, beaucoup préfère éviter la douloureusement salée pour du matériel qui est censé être retourné, mais qui ne sais pas ce faire par manque d'étiquette de ce fait, il ne reste plus que rendre le matériel en boutique.
il manque quelqu'un en interne pour prendre ce problème a bras le corps. or a lire le forum cela manque de personne de ce genre. surtout vis a vis du service a la clientèle ou RIEN ne VEUT se faire parmi le forum.
tant que le problème des étiquette n'est pas résolus en amont, la faq, n'en est pas pour autant a jeter, il faut bien trouvé une alternative. Attendre le bon vouloir des étiquettes qui doivent venir au risque de devoir payé le matériel ou le rendre en boutique avant que la douloureuse arrive, même si il est possible de se faire remboursé ensuite?
A lire le forum, beaucoup préfère éviter la douloureusement salée pour du matériel qui est censé être retourné, mais qui ne sais pas ce faire par manque d'étiquette de ce fait, il ne reste plus que rendre le matériel en boutique.
il manque quelqu'un en interne pour prendre ce problème a bras le corps. or a lire le forum cela manque de personne de ce genre. surtout vis a vis du service a la clientèle ou RIEN ne VEUT se faire parmi le forum.
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VincentPxs l'avait expliquer suite a ma demande concernant le changement de procédure.
@SophieN : pourrriez-vous, svp, me joindre en MP? : j'ai changé mon ancien pack pour un tuttimus le 18/07 et à ce jour, rien n'est encore fait... sauf la facturation qui monte 😞. forum, 0800, shop, twitter : aucune réaction et encore moins d'explications crédibles, fiables, ....
+4
la primeur en revient a vincent
@yves, le mieux que vous puissiez faire si sophie n'intervient pas en privé, c'est au choix, soit d'interpelé un collaborateur sur un autre post récent en le redirigeant vers le vôtre, soit faire un signalement. (ce qui fonctionne assez bien)
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c'est un moyen pour aiguillé les collaborateurs vers une nécessité qui ne leur apparait pas avec leur logiciel. Le terme qui serait +/- approprié serait le poisson pilote ou facilitateur.
en temps que modo je ne viendrais pas a poser des quesiton vis a vis des collaborateur, ni d'indiquer que le call center est remplis de pot de chambre. ni a faire réfléchir certain dans leur propos.
si nous devons attendre le bon vouloir du logiciel certain attendrais facilement 1 semaine sinon 15 jours pour espérer avoir une réponse.
quand a les contacté en privé pour ces message, j'ai pu constater que cela ne servait a rien, pas de retour, ni de réponse sur le sujet en question.
avec du contenus du qualité il est certainement possible de m'améliorer.
en temps que modo je ne viendrais pas a poser des quesiton vis a vis des collaborateur, ni d'indiquer que le call center est remplis de pot de chambre. ni a faire réfléchir certain dans leur propos.
si nous devons attendre le bon vouloir du logiciel certain attendrais facilement 1 semaine sinon 15 jours pour espérer avoir une réponse.
quand a les contacté en privé pour ces message, j'ai pu constater que cela ne servait a rien, pas de retour, ni de réponse sur le sujet en question.
avec du contenus du qualité il est certainement possible de m'améliorer.
@Tapedur merci pour les conseils
@ccol je comprend le principe mais quand il n'y a aucune réaction face un problème créer par le fournisseurs de service, des mesures original peuvent être entreprise. Maintenant, afin d'éviter d'engendrer le chaos, il serait surement plus simple de la part du fournisseurs de service de résoudre les problèmes de ses clients dans un délai raisonnable 😉 et qui certains problèmes sont récurrents, d'y réfléchir pour y apporter une solution pérenne au lieu de jouer les pompiers.
Aujourd'hui, ça fait un mois qu'ai commandé un "Tuttimus" et toujours rien... par contre, pour facturer des services pas demandés, aucun délai
@ccol je comprend le principe mais quand il n'y a aucune réaction face un problème créer par le fournisseurs de service, des mesures original peuvent être entreprise. Maintenant, afin d'éviter d'engendrer le chaos, il serait surement plus simple de la part du fournisseurs de service de résoudre les problèmes de ses clients dans un délai raisonnable 😉 et qui certains problèmes sont récurrents, d'y réfléchir pour y apporter une solution pérenne au lieu de jouer les pompiers.
Aujourd'hui, ça fait un mois qu'ai commandé un "Tuttimus" et toujours rien... par contre, pour facturer des services pas demandés, aucun délai
Niveau d'utilisateur 7
+6
L'as-tu fait ?
Lui as-tu communiqué ton numéro de client comme il te le demandais ?
As-tu indiqué la référence de ton sujet sur le forum ?
L'as-tu déjà relancé sur le lien ci-dessus ?
Je suis le premier à déplorer la lourdeur générale des procédures proximus et du support client en particulier (surtout depuis que j'ai découvert l'efficacité redoutable du système de tickets d'Edpnet ! 😉).
Tu auras peut-être d'ailleurs constaté dans mes posts récents que moi aussi, je viens d'en être victime !
Cependant, je ne suis pas persuadé que c'est en sabotant le système actuel et le boulot des collaborateurs comme préconisé par l'inénarrable tapedur que tu feras avancer les choses ! 😉
Bonjour Yves_033, pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte client par message privé afin que je vérifie svp via ce lien : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
En début Juillet j'ai demandé une installation internet, le technicien est venu sans pouvoir réaliser le travail. Une autre équipe devait venir un mois plus tard. Cette équipe reporte à nouveau le rendez vous. Etant médecin et ne pouvant rester sans internet je vais faire annuler l'installation dans une boutique proximus qui me remet un document.
Depuis je vis l'enfer. Chaque jour un technicien me téléphone pour confirmer le rdv et chaque jour je retéléphone à proximus pour annuler le rdv. On me dit que c'est ok et le lendemain ca recommence.
Comment es ce qu'un service peut être aussi dysfonctionnel et harcelant?
Depuis je vis l'enfer. Chaque jour un technicien me téléphone pour confirmer le rdv et chaque jour je retéléphone à proximus pour annuler le rdv. On me dit que c'est ok et le lendemain ca recommence.
Comment es ce qu'un service peut être aussi dysfonctionnel et harcelant?
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je pourrait le faire avec via la messagerie privée, mais généralement le plus rapide c'est soit de faire un signalement pour des réponses qui se font attendre depuis un certains temps, ou d'aiguiller un collaborateur.vers les post concerné.
Je vais prendre l'exemple du contributeur Audison, je n'ai pas répondu a son message, parce que généralement les message qui n'ont pas eu de réponse directe le reçoivent généralement le lendemain par un collaborateur. il se fait qu'un mois après il reviens sur son post et toujours pas de réponse. d'autre post l'on été aussi a une moindre fréquence.
il y a 2 semaine aucun collaborateur n'étais passé dans la section facturation pendant 5 jours, que fait-tu dans ce cas? tu laisse vide? c'est un peut gros, non quand tu sais qu'il réponde journalièrement.
@ccol oui j'y ai répondu en suivant le lien et en donnant mon numéro de client.
Non, je ne l'ai pas relancé car, si proximus utilise une sorte de soft de ticketing, quand tu t'assigne un ticket, tu le suis... : je n'ose imaginer qu'il en soit autrement :-)
Je ne vois pas où se trouve la référence du sujet.
@NadiaC je vous l'ai communiqué par mp
Non, je ne l'ai pas relancé car, si proximus utilise une sorte de soft de ticketing, quand tu t'assigne un ticket, tu le suis... : je n'ose imaginer qu'il en soit autrement :-)
Je ne vois pas où se trouve la référence du sujet.
@NadiaC je vous l'ai communiqué par mp
Niveau d'utilisateur 7
+6
Tu peux éventuellement manifester ton étonnement à Sophie par mp.
Le signalement n'est pas destiné à gérer les posts normaux.
Si tout le monde commence à faire à sa guise comme tu le fais, le forum deviendra inutile puisqu'il suffira de passer uniquement par le signalement !
Encore une fois, tu n'as pas à manipuler ce forum selon ton bon vouloir !
Alors oui, détourner des fonctionnalités pour leur donner un usage qui n'est pas prévu et perturber ainsi le fonctionnement du forum, cela s'appelle du sabotage !
Mais si Sophie est d'accord avec ça, alors amen !
Après tout, moi je ne suis plus client et tout ça ne me concerne plus ! 🙄
Niveau d'utilisateur 7
+6
Son url, son adresse si tu préfères (autrement dit le lien qui apparaît dans ta barre de navigation 😉)
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