Message privé à Proximus

Cependant, je ne suis pas persuadé que c'est en sabotant le système actuel et le boulot des collaborateurs comme préconisé par l'inénarrable tapedur que tu feras avancer les choses ! 😉 quel sabotage? je ne sabote rien, les message qui sont signalé sont vu par Sophie et transmis ensuite a un collaborateur.

Pour tout clarifier à tout le monde, signaler des posts normaux (donc hors spam, insultes ou autres trolls) ne sert à rien, je ne les fais pas suivre aux agents... Si je faisais cela, cela deviendrait encore plus ingérable que ça ne l'est aujourd'hui car nous sortirions alors de la manière normale de travailler ce qui n'aide personne. Car si le suivi via la plateforme de gestion des messages n'est pas optimale, elle assure certaines choses tout de même.
Si je dois commencer à envoyer des mails individuels pour chaque problème que vous estimez nécessiter une intervention, on n'est pas rendu 😕 et le suivi des agents en devient beaucoup complexe. Ils doivent déjà jongler avec de ça de programme comme ça, sans qu'en plus ils aient à se soucier de mails.
Je le fais de temps en temps, en fonction de différents critères, mais cela doit rester le plus limité possible.

Ceci étant dit, il n'est en effet pas normal que certains messages restent sans réponse... nous cherchons des solutions, mais pour le moment nous sommes coincés avec les moyens mis à notre disposition. Et nous n'avons malheureusement qu'une tête et deux bras 😕

A côté de cela, il y a des messages publics qui restent sans réponse publique car le client a finalement choisi nous contacter en privé et c'est réglé par là; et non, l'agent n'a pas l'occasion de revenir en public le signaler. Ou parfois aussi, le problème a été résolu via Facebook ou finalement par téléphone car le client après avoir posté ici à quand même posté ailleurs ou a appelé éventuellement... enfin bref. il existe plusieurs possibilités... et non, les agents n'ont pas le temps de venir faire un rapport qui, soyons honnêtes, n'intéresse que vous, cher Tapedur (outre le client en lui-même bien sûr... mais qui a priori, est au courant).

Bref.
Tout n'est pas parfait, c'est sûr, mais nous faisons au mieux !

Dans tous les cas :
- n'utiliser pas le bouton "signaler" pour autre chose que du spam ou insultes.
- si votre problème devient urgent, le Forum n'est certainement pas le meilleur endroit ! il vaut mieux appeler !
- Les MP's ne sont pas ouverts à tous, sauf ceux du compte L'Equipe Proximus et ce afin d'assurer que si la personne est malade ou en vacances, votre message pourrait tout de même être traîté.
- N'oubliez pas qu'il y a les FAQ avec déjà énormément d'info et de possibilités (ça c'est petit rappel bonus)

Voilà.
Merci donc de respecter les "règles" du Forum.

La politesse est maitre des roi.
Tiens, t'as encore inventé un truc ?
Cette phrase n'a aucun sens ! 🙄

En tout cas, je trouve ça très sympa le petit lien pour les MP vers le support... : tu le reçois, tu réponds, plus rien : j'aimerais encore pas de réponse ou plutôt une, comme ça à l'air d'être le cas chez proximus : "fait chier va chez un autre FAI".
ça aurait le mérite d'être clair.

@yves il y a effectivement un système de ticketing, mais...

que fait-tu dans ce cas? tu laisse vide? c'est un peut gros, non quand tu sais qu'il réponde journalièrement.
Tu peux éventuellement manifester ton étonnement à Sophie par mp.
Le signalement n'est pas destiné à gérer les posts normaux.
Si tout le monde commence à faire à sa guise comme tu le fais, le forum deviendra inutile puisqu'il suffira de passer uniquement par le signalement !

Encore une fois, tu n'as pas à manipuler ce forum selon ton bon vouloir !

Alors oui, détourner des fonctionnalités pour leur donner un usage qui n'est pas prévu et perturber ainsi le fonctionnement du forum, cela s'appelle du sabotage !

Mais si Sophie est d'accord avec ça, alors amen !

Après tout, moi je ne suis plus client et tout ça ne me concerne plus ! 🙄

Cependant, je ne suis pas persuadé que c'est en sabotant le système actuel et le boulot des collaborateurs comme préconisé par l'inénarrable tapedur que tu feras avancer les choses ! 😉 quel sabotage? je ne sabote rien, les message qui sont signalé sont vu par Sophie et transmis ensuite a un collaborateur.

je pourrait le faire avec via la messagerie privée, mais généralement le plus rapide c'est soit de faire un signalement pour des réponses qui se font attendre depuis un certains temps, ou d'aiguiller un collaborateur.vers les post concerné.

Je vais prendre l'exemple du contributeur Audison, je n'ai pas répondu a son message, parce que généralement les message qui n'ont pas eu de réponse directe le reçoivent généralement le lendemain par un collaborateur. il se fait qu'un mois après il reviens sur son post et toujours pas de réponse. d'autre post l'on été aussi a une moindre fréquence.

il y a 2 semaine aucun collaborateur n'étais passé dans la section facturation pendant 5 jours, que fait-tu dans ce cas? tu laisse vide? c'est un peut gros, non quand tu sais qu'il réponde journalièrement.

Bonjour Yves_033, pourriez-vous me communiquer votre numéro de compte client par message privé afin que je vérifie svp via ce lien : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

@Tapedur merci pour les conseils

@ccol je comprend le principe mais quand il n'y a aucune réaction face un problème créer par le fournisseurs de service, des mesures original peuvent être entreprise. Maintenant, afin d'éviter d'engendrer le chaos, il serait surement plus simple de la part du fournisseurs de service de résoudre les problèmes de ses clients dans un délai raisonnable 😉 et qui certains problèmes sont récurrents, d'y réfléchir pour y apporter une solution pérenne au lieu de jouer les pompiers.
Aujourd'hui, ça fait un mois qu'ai commandé un "Tuttimus" et toujours rien... par contre, pour facturer des services pas demandés, aucun délai

c'est un moyen pour aiguillé les collaborateurs vers une nécessité qui ne leur apparait pas avec leur logiciel. Le terme qui serait +/- approprié serait le poisson pilote ou facilitateur.

en temps que modo je ne viendrais pas a poser des quesiton vis a vis des collaborateur, ni d'indiquer que le call center est remplis de pot de chambre. ni a faire réfléchir certain dans leur propos.

si nous devons attendre le bon vouloir du logiciel certain attendrais facilement 1 semaine sinon 15 jours pour espérer avoir une réponse.

quand a les contacté en privé pour ces message, j'ai pu constater que cela ne servait a rien, pas de retour, ni de réponse sur le sujet en question.

avec du contenus du qualité il est certainement possible de m'améliorer.

Cela fera donc une confirmation de plus ! 😉

la primeur en revient a vincent

@yves, le mieux que vous puissiez faire si sophie n'intervient pas en privé, c'est au choix, soit d'interpelé un collaborateur sur un autre post récent en le redirigeant vers le vôtre, soit faire un signalement. (ce qui fonctionne assez bien)

Cela fera donc une confirmation de plus ! 😉

Complément d'information : Patrice W. m'a répondu ceci dans un autre topic :

Je vous confirme que la procédure de restitution du matériel est bien de le ramener dans un point UPS.
Cependant, suite à un souci informatique, il ne nous est pas possible de suivre cette procédure et de vous envoyer ces étiquettes. Je vous invite donc à vous rendre dans un Proximus Center.

Voila qui paraît en effet plus clair ! 😉